摘要：现如今，随着社会经济的飞速发展，电力企业也蓬勃发展起来。对电力企业来说，完善业扩报装的各项流程，提高业扩报装管理效率，利于增强电力企业的综合竞争实力，使电力企业能够在激烈的市场竞争环境中占据优势地位，并且这种方式也利于电力企业树立自身的企业形象。所以说，电力企业应积极开展业扩报装管理工作，提高业扩报装管理效率，从而为广大用户提供更为优质的服务。
关键词：电力企业；业扩报装管理；工作效率；提升策略
引言
要想更好地开展电力业扩报装管理工作必须加强对于一些细节工作的管理，必须保证业扩报装工作的业务流程的规范性和标准性，结合市场规律和一些电力企业的供电情况和特点来合理地开展业扩报装工作，要不断追求高质量的服务和工作效率，为电力企业的发展作出贡献。
1电力企业业扩报装管理工作的重要性
自改革开放以来，由其是进入新世纪以来，我国电力企业得到了十足的发展，而在电力企业迅猛发展的过程中，有些管理工作的模式、水平还存在一定的滞后性，已经无法适应电力企业向更高水平、更高层次的发展与迈进。所以，在新时代发展下，电力企业的发展要想迈向更高的台阶，要想在国际激烈的竞争中占有一席之地，就需要有一个完整的、以现代互联网技术支撑的管理体制来参与电力企业扩报装管理工作，来实现对电力企业资源的共享。拥有一套较为先进的电力企业业扩报装管理体系，也是我国当前电力企业发展过程中所要解决的重中之重。我们知道，电力企业的业扩报装工作是电力企业发展中对外服务的窗口，是与用电客户沟通的纽带与桥梁，也是提升电力企业服务水平的平台，通过业扩报装平台企业可以对客户的信息有一个更广泛的了解，同时客户也可以通过这个平台来了解这个电力企业的文化、发展情况等，从而更好地促进电力企业与用电户之间的互利共赢。
2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1精简业务流程
要想提升电力企业业扩报装管理工作效率，需要精简业扩报装的流程，减少业扩报装各个环节的处理时间，并且由客户经理全程跟踪服务。精简业扩报装的提交资料，减少客户办理业务提交次数以及盖章次数。让客户办理业务更加方便，更加快捷。客户经理需要服务的环节包含以下几点：第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请；第二点，组织相关人员进行施工现场勘察；第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复；第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质；第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理；第六点，在受电工程竣工的时候进行验收；第七点，和用户签订供用电合同；第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升业扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。
2.2智能化服务
结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。
另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。
2.3加强对电力企业的法制建设
在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。
2.4提升业扩报装人员的专业素质水平
业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。
2.5完善监督评价机制
建立并完善监督评价机制可以明显提升业扩报装工作效率，电力企业可以针对业扩报装工程施工期间进行定期或者不定期的监督检查，并向上级部门反馈监督结果，在及时掌握工程进度的同时及时解决工程施工阶段的问题。电力企业要和用户建立长期的合作关系，双方一起选购工程施工的材料、设备，共同设计供电方案，加强双方之间的沟通交流。另外因为业扩报装涉及到的流程非常复杂，工作环节比较多，容易出现各种各样的问题。所以针对这些问题，要将这些责任落实到个人，一旦出现问题就实行责任追究制度，从而确保业扩报装管理工作的高效进行。
结语
业扩报装工作是供电企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到供电企业的发展，因此，必须对业扩报装工作进行精细化管理。通过文章对业扩报装精细化管理的探索与研究，主要从业扩报装的三个阶段以及如何实施精细化管理进行了分析，希望通过文章的分析，能够为供电企业顺利开展业扩报装工作，提高业扩报装工作质量提供一定的帮助。
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