摘要：供电企业要不断提高自身的业务服务水平,也要不断提高业扩报装工作的质量和透明度,这样才能使快报快装得到有效的实现，也促进了售电量的增长。
本文主要对提高供电企业业扩报装效率进行了探讨,希望能够在一定程度上提高客户对供电企业的服务满意度，对电力营商环境有好的评价。
关键词：业扩报装 影响原因 有效措施
当前我国电力行业发展速度加快，业扩报装工作作为供电企业服务地方产业发展的重要工作,其工作效率的程度直接影响着供电企业服务的质量。与此同时,在供电企业的总体运营过程中业扩报装工作又是扩大供电企业营销渠道的一个重要途径,因而此项工作开展的好坏直接影响着客户对电力营商环境的评价。
基于此,本文主要从当前供电企业扩报装工作存在的问题以及有效的解决策略两方面进行分析。
1 供电企业业扩报装的相关内容
依照供电企业在供电业务方面的准则, 业扩报装工作主要包括客户申请办理新装、增加用电业务，制定答复供电方案，对客户受电工程进行设计审查，中间检查和竣工检验，以及签订《用电合同》，此环节应该应公开其流程表,并依照相关准则实现快报快装。供电企业对业扩报装作业进行了许诺,给出对客户的业扩报装方案回复时间的期限、项目施工图纸的审核期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分内容通常会告知相关客户,电力业扩报装作业的具体过程,并且指明在哪种机构完成,办理所需要消耗的时间,进而让客户监管电力业扩报装工作,提升服务质量。
2当前影响供电企业业扩报装效率的主要原因
2.1客户方面的影响因素
众所周知,业扩报装工作中,供电企业的用电用户是申请方,其有责任协助供电企业办理业扩报装工作中需要的手续,以及设计的确定、施工单位的选择、设备的购买使用等等。与此同时,用户还要承担工作中产生的费用,在此环节中,用户对业扩报装速度高低有着十分重要的影响。举例而言,如果在施工现场中,存在占地问题、树木赔偿等问题没有得到解决,则会导致业扩报装工程在施工过程中无法顺利进行,进而影响送电时间。此外,如果用户资金出现了问题,也会导致工程设计,以及工程的施工费用无法按时结清,这一问题也会影响工程施工,甚至造成工程停滞。除上述内容外,如果用户所使用的电气设备存在问题,或者是施工单位的施工技术、水平存在问题,都会导致业扩报装工程无法顺利验收。
2.2供电企业方面的影响因素
在业扩报装中,供电企业是受理方,其主要工作任务是为用户提供科学、合理、经济的供电方案,同时,还要负责工程验收、将用户设备接入电网、为用户建立账号等工作。在上述工作过程中,企业工作效率以及工作质量,都会直接对业扩报装速度产生影响。鉴于我国电力企业中均有停电指标考核因素,所以,如果发生停电的情况则业扩报装工作将会受到影响,需要配合线路检查和开关检修等工作,供电企业带电工作的时效性不足。根据供电安全相关要求,供电企业在带电工作中,在断火、接火之前,需要将所有断点后的负荷关闭,线路空载后方可实施。若是断火、接火点后的用电用户不积极配合工作,负荷无法全部关停,则最终会影响带电作业,导致其无法顺利实施。除此以外,如果电网规划不合理,布局不完善,则会导致局部地区范围内的线路以及变电站,出现过负荷的情况。为了保证区域内的稳定供电,必须要停止过负荷范围内的报装工作,因此会导致该地区用户无法正常用电。
3提高供电企业业扩报装效率的有效措施
3.1客户方面的方法
(1)详细掌握客户情况
实践证明,在影响业扩报装工程能否在规定工期内顺利完成的因素中,客户是否能够按时交纳工程款有着重要的影响。鉴于此,对于供电企业而言,在业扩报装工作开始前要清楚的了解客户意图,同时要掌握客户资金来源。针对尚未立项,或者是项目资金没有得到明确批复的业扩报装项目,电力企业可先为其制作初级方案,当项目立项并且资金到位时,再投入更多时间精力制定正式方案,通过此种方式提高业扩报装速度。
(2)了解客户实施方案的紧急程度
一般情况下,若是客户厂房没有完全修建成功则供电企业无需急于送电,特别是大客户,因为在送电后供电企业需要收取电费,所以,供电企业应等到客户即将投产前再送电。对于此种类型的客户,供电企业务必要清楚客户的建设周期,并且要考虑到具体用电量,关注用户厂房修建进度直至修建完成后再展开业扩报装工作。
(3)选择最佳方案
众所周知,部分工程工期长且工程量大,同时在工程前期阶段的协调工作十分困难,因此,在方案制定过程中,需要在前期选择难度小同时协调方便的线路。如此一来,能够最大限度上避免出现因为前期协调不畅造成的接电时间过长情况。
3.2加强供电企业业扩报装的管理
为了促进供电企业的发展和进步,加强供电企业业扩报装管理工作,相关工作人员必须基于当前的实际情况,改善现有的管理措施,确保业扩报装管理体系的科学性和合理性。充分考虑现阶段业扩报装管理的真实情况,提出如下针对性的管理措施,分别为:完善制度体系、强化部门间的联系、提高管理水平、设立专业的管理部门等。
（1）完善制度体系
由于供电业扩报装管理工作存在特殊性,相关的工作人员必须认真对待,对管理内容和控制机制进行深入、彻底的分析,争取为供电客户提供最优质的服务。为了确保业扩报装能够如期的完成,必须明确业扩报装不同环节的工作要求。在具体的管理过程中,供电企业可能会遇到各种各样的问题,阻碍供电企业的发展和进步,因此,供电企业必须加强对业扩报装管理工作的管理,制定完善的管理制度,提高工作效率。
（2）强化部门间的联系
供电企业必须到辖区范围内进行实地走访调查,以此来制定相应的供电方案,综合考虑各个方面的因素,为供电客户提供优质、便捷的服务,保证供电方案的可靠、安全和灵活。合理的供电方案为供电安全提供了保障,客户享受效益的时间和供电方案的制订息息相关。为了促进客户经济效益最大化,供电企业必须加强内部业扩报装各个部门之间的沟通和合作,努力减少客户报装的周期。在整个业扩报装过程中,客户经理必须起着衔接全局的作用,保证客户的稳定供电,为人们日常生活和工作提供保障。
（3）提高管理水平
基于现阶段的管理形式和管理流程的基本要求,业扩报装管理人员必须具有非常丰富的专业知识和技术水平,重点掌握业务的流程。依据当前的实际工作环境和工作情况,对管理的方式进行适当的调整,确保管理方式和管理流程可以适应于当前的工作需求。在业扩报装后续管理过程中,管理人员必须加强对用户档案的管理,及时的将相关信息录入系统,为用户创造便利,提升供电企业的形象。
（4）设立专业的管理部门
业扩管理的形式十分复杂,所以,在日后的管理中,相关的管理人员必须加强对业扩报装工作的管理和监督,一旦发现问题,必须及时的解决。除此之外,相关的管理人员还必须根据当前管理机制的要求,提升业扩报装管理的水平,为客户实施多元化的服务形式,提供高水平的服务。此外,管理部门还应该定期举办培训班,对业务人员进行培训,提升他们的业务水平和专业素质,努力提升供电企业的形象。
4 结 语
电力业扩报装工作不仅决定着供电企业的服务质量,同时还对电力营销产生的利益带来巨大的影响。因此,针对电力业扩报装工作中工作速度、方案编制与审批、工程设计、审核以及施工速度以及竣工验收等方面出现的问题,应完善管理制度,加强环节监管,杜绝不安全事故的发生,引进先进技术,从根本上对供电企业扩报装工作的效率与质量进行改进与完善。
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