摘要：随着网络技术的发展，电商企业越来越流行，为人们日常生活带来了很大的改变。本文将围绕移动互联网背景下电力营销服务发展现状进行阐述，详细的分析其服务优势，并提出具体的创新路径，旨在为日后研究工作的顺利进行。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
引言
自人类社会进入电气化时代以来，电力资源已经成为社会生产与日常生活的一部分，电力能源也为促进社会发展、加速科技进步做出了重要贡献。在当今的信息化时代，社会各界、各行各业、生产与消费都离不开电力能源，这种资源已经成为现代社会生活中的一部分。随着社会各界对电力资源消费量的不断增长，我国电力行业的供求关系已经发生了重大变化，电力行业竞争也上升到前所未有的高度。我国电力企业就应充分认识到社会发展出现的新态势，转变经营观念，重视电力资源的市场营销工作，结合现代信息技术、充分利用互联网思维来加速电力营销工作创新，创新营销服务模式，不断提升社会满意度，适应市场经济现代化的发展需求。
1、电力营销管理系统
在电力企业正常运行过程中，电力营销管理系统发挥着重要作用。一个相对完整的电力营销管理系统有业务、决策、服务以及管理四个方面组成，其涉及范围较广，而且覆盖层次较多，客服人员主要负责管理服务层，其主要工作是售后和解决用户的问题和疑虑；决策人员以及管理人员主要负责决策层和管理层，其需要对整个系统进行统筹和规划，确保电力营销管理系统可以顺利运行；业务人员主要负责业务层管理。每个系统层次之间均存在密切关系，仅有组织协调能力不断提升，才可以将管理系统的重要作用充分发挥出来。
2、移动互联网背景下电力营销服务发展现状
移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患[1]。
3、电力企业电力营销现代化的措施
3.1、重视复合型人才的引进与培养
电力营销现代化是我国电力企业的一项重要工作，在一定程度上代表着这项工作的未来发展趋势，这项工作要想取得明显进展，管理阶层必须重视解决一些实际问题，加强对电力营销现代化各个环节的研究力度，首当其冲的就是加大复合型人才引进与培养力度。电力企业营销现代化不仅仅是市场领域的业务工作，也是一项专业技术工作，业务人员在开展营销过程中，必须具备扎实的电力专业知识，有效回答客户的询问与疑难问题，只有这样才能有效拓展业务领域，不断提升工作业绩[2]。
3.2、大数据技术的分析
数据的深入分析和数据的深入挖掘是大数据技术的核心，是从海量的、随机的、模糊的、不完整的、含有噪声的数据库中，挖掘出数据的价值和认知的过程，同时也是一种决策支持的过程。通过对大量数据的深入自动化分析，挖掘数据潜在的模式和数据价值。大数据技术的分析方法主要有聚类分析法、回归分析法、分类分析法、神经网络方法、Web数据挖掘等。
电力客户行为分析最常用的方法是聚类分析法，而聚类分析方法中最普遍采用的是K-means算法。K-means算法是目前最常用的一种聚类分析算法，此算法具有简单、快速的特点，但是K-means算法具有一定的伸缩性和高效性，且分析结果对初始值的设置比较敏感［16］。根据不同的初始值可能会分析到不同的结果，如果初始值选择不当，最后分析的结果将会出现一定的偏差。
3.3、提高团队的综合能力与水平，优化收费系统
对于供电企业而言，首先需要立足于发展战略要求，积极引进优秀的专业人才，通过定期开展培训活动等途径，不断提升相关工作人员的专业素养与工作能力。其次，供电企业应该建立合理的薪酬制度，切实维护好营销工作人员的切身利益。并对监督管理工作引起足够的重视，维护好电力营销的合理性。此外，供电企业还应该对收费系统进行完善与优化，摒弃人工收查电费的传统方式，并借助互联网技术推行新的收费模式，对偷电漏电等不良现象进行有效监督[3]。
3.4、优质服务策略
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化[4]。
3.5、电力企业电力营销现代化的建设措施
电力企业应当构建营销数据并充分发掘与利用此类资源，从而使得行业的发展态势得到了解，同时也可以提升自身业务的运作水平，这样在做出营销决策之时，则能够更加的精准到位。在每一项营销决策实施之前都需要进行大量的调研，而在此过程之中，则需要对大量的数据进行统计分析与处理，而通过利用营销数据库，则能够对客户关系、市场管理以及需求侧管理等多方面的数据进行分析以及处理，这样便能够缩短营销方案的制定时间，从而在市场开拓的过程之中取得时间优势。其次，电力企业还需要构建相应的营销管理决策系统；通过构建营销管理决策系统，可以实现对客户层、营销业务层等方面的控制，这样也会使得营销工作的质量得到提升。当电力企业拥有了营销管理决策系统之后，则能够为市场开发、效益评估、市场运行、企业形象设计、信息分析以及营销策略制定等提供更大的帮助[5]。
结束语
综上所述，现阶段，电力市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。同时，也应该采取合理有效的措施，提高整个运营团队的综合水平，创新管理与服务方式，向用户提供优质服务，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
参考文献：
[1]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界,2019,9(12):218-219.
[2]林大鹏.新时期供电企业电力营销管理问题及改进方法[J].科技创新导报,2019,16(36):170+172.
[3]郑晓绚.基于大数据电力营销管理[J].现代营销(经营版),2020(01):156-157.
[4]余洪波.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技经济导刊,2019,27(34):234.
[5]于红丽.基于大数据的电力营销管理探讨[J].现代营销(信息版),2019(12):167.