国家能源集团宁夏煤业汝箕沟无烟煤分公司 宁夏回族自治区石嘴山 753000
摘要：信访维稳工作是反映民声、折射民意的理想平台，同时，它也是党和政府联系群众、强化与群众沟通的重要桥梁，更是同人民心心相印的心灵纽带。群众通过信访能够实现维护自身民主权利，这是思想觉悟与思想进步的表现。在新时期，更多的企业将信访维稳工作纳入到企业健康、长远发展的具体规划中。但不得不提的是，目前企业信访维稳工作出现了信访总量多、处理难度大、群访规模增加等现象，这让信访维稳面临巨大挑战。
关键词：新时期；企业；信访维稳；工作；策略
引言
企业是社会经济体系的重要组成部分。大量的社会劳动力以及适用型技术人才为企业的持续发展提供了不竭动力，随着经济社会的不断发展，企业各项管理制度趋于完善，作为企业与职工交流的重要渠道，信访维稳工作也随着时代的进步发生了质的改变。企业管理层要充分认识到信访维稳是做人的工作，企业发展离不开团结的内部氛围，做好信访维稳工作不仅是维护企业稳定发展的重要手段，也是推动社会文明进步的现实需求。
1开展综治信访维稳工作的重要性
党的十九大以来，在新时代中国特色社会主义思想的指引下，发展是国有企业工作的核心内容。要确保国有企业始终坚持以科学技术作为第一生产力引领经济发展，就必须有稳定的发展环境。企业开展综治信访维稳工作，可以加快企业创新速度，同时还有助于人才吸引和培养，这对于确保国有企业科学可持续发展具有重要作用。国有企业是国民经济发展的主导力量，其在承担经济职能的同时，也在继续履行社会职能，确保社会的稳定发展。
2新时期企业信访维稳工作面临的困境
2.1企业对信访维稳重要性认识不足
企业对信访维稳工作有一个清晰和重要的认识是确保信访维稳顺利进行的基础与前提。毋庸置疑，认识度不够，思想重视度不足很容易导致企业信访维稳的工作“雷声大雨点小”，陷入“形式主义”，制约工作效率的提升。信访维稳工作效率低又将直接影响企业职工切身利益的实现，久而久之，职工与企业之间的矛盾也会愈演愈烈。诉求得不到解决，工作激情丧失。工作积极性差又直接制约了企业生产效益提升，如此循环往复，企业难以稳定健康发展。因此，企业领导人必须重视信访维稳，关注职工诉求。
2.2新媒体下信访难度较大
伴随着改革开放步伐的不断加快，以及各级政府、社会大众对信访工作认识程度的不断提升，信访形式越发多样，传统的走访、电话、短信等形式也同互联网技术进行了有效整合。信息举报渠道以及信访渠道越发多样化，社会大众在信访上的选择也越发多样。互联网的发展让我们获得信息的途径更加便捷，对企业信访的影响力也在逐渐扩大。
在职工群众提出的信访问题得不到较好的解决时，就有可能通过网络来宣泄发布不良信息。在网络的传播下，事情若持续发酵，就会造成较大的影响。一旦控制不好，后果将不堪设想。企业在控制事态发展上，往往就处于被动的状态。
3新时期企业信访维稳工作顺利开展的策略
3.1企业领导人应提高对信访维稳工作的重视度
企业各层级领导要从思想上端正认识，提高对信访维稳工作的重视度。从自身管理入手，将信访维稳工作置于整个企业稳定发展的长远规划中去。首先，强化“以人为本”管理思想，通过“以人为本”推动信访维稳。“以人为本”理念认为，企业应关注职工利益诉求，并将职工切身利益实现作为企业管理中不可忽视的工作内容。这就意味着，企业应正确对待职工的各种信访行为，对错误的信访加以引导，确保科学信访群众的利益得以实现。这样，才能为企业职工的各项信访行为创设一个利益可实现的有效平台；其次，畅通信访服务渠道，加大信访宣传工作开展，从各个途径主动了解职工的诉求。做好宣传工作，主动去倾听群众心声，了解工作人员意愿，帮助职工实现最迫切的利益需求，可有效缓解职工与企业之间存在的矛盾。这对企业信访维稳工作的顺利开展与落实奠定了基础。
3.2构建和谐信访大格局
企业不能机械性的进行信访工作处理，需要对矛盾症结进行精准定位，深度分析职工群体的利益诉求，从矛盾本身出发，有侧重的进行信访工作处理。晓之以理，动之以情的进行相关问题处理，提升矛盾的处理效率。一是规范接访流程。在对企业表达正当诉求过程中，信访工作人员要求做到规范、有序、文明接待，讲明政策。对来访人的基本情况和诉求内容要掌握全，为相关部门下一步核实和处理诉求打好基础。同时做好流程记录，实现记录在案，有迹可循。二是坚持逐案建档。对企业与部门内的重点信访人员进行多角度，全方位排查，掌握信访动态，注重网络舆论，逐一评估信访行为风险；对信访突出问题和矛盾隐患分门别类登记建档，建立快速沟通、快速反应、快速共享机制。发生公共舆情，及时应对处置。牢牢把握工作主动权，为明确责任、跟踪管理和集中化解打下基础。
结束语
总之，信访工作关系着企业的稳定发展，也对社会和谐稳定发展起着积极的作用。进入新时代，作为企业改革发展的有力推动者，信访工作者要时刻保持一种对事业、对职工负责的热情，用实际行动换取接访对象的理解，真心实意为职工解难题、办实事，推动企业信访工作有序开展，促进企业和谐稳定快速发展。
参考文献
[1]丁立飚.关于做好新形势下信访维稳工作的探讨[J].法制与经济,2019(03):58-59.
[2]李钢胜.新经济形势下的企业信访常见问题及改进措施[J].现代营销(经营版),2019(03):41.
[3]杨宜川.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].中外企业家,2018(31):144-145.