摘要：随着我国经济实力不断加强，我国电力行业获得良好的发展，现阶段，供电企业运用营配贯通手段是为了加强各业务间的配合能力，实现信息共享，帮助供电企业更好的实现电能供给，推动我国电网事业进一步发展。本文通过对目前供电企业电网故障智能抢修作业进行的具体分析，指出其搭配营配贯通政策的优势，为供电企业提供了几点有利于企业发展的可行性建议。
关键词：营配贯通；电网故障；智能抢修作业
引言
随着我国工业化进程的推进，电力事业得到了迅猛发展，电力系统的规模也在不断地扩大。各层面对电力能源的需求性越来越大，这就更加要求供电公司加快科学技术的研发速度，不断提高电能质量标准，增加电力能源的供给量，在一定程度上，缓解电力能源在供给方面存在的压力，满足社会经济和市场化改革的发展要求，对我国电网事业的进一步推进做出重要贡献。
1强化故障抢修作业的重要性
近年来，各个行业企业或个人客户的用电能源需求越来越大，不仅应用在传统的家庭照明、商业用电、工厂生产等方面，还渗透冷热电三联供、电能替代等新兴业务，因此供电的可靠性和服务满意度对国网公司的经济效益和社会稳定具有非常重要的意义。如何高效调动最优的抢修资源，提高抢修作业的速度，尽可能地接近客户的期望变得尤为重要。并且在新时代的环境下，强调以客户为中心，提升客户服务水平，国家电网有限公司应持续转变服务模式，在事前、事中、事后的故障抢修作业过程中提高主动服务意识和全方位服务能力。
2基于营配贯通的电网故障智能抢修作业
2.1故障定位
电网故障抢修决策系统通过95598客户故障申告、检修维护人员手持式PDA检测终端、MIS等辅控系统故障共享等方式获取故障信息。获得故障信息后，系统根据故障信息来源及严重程度自动进行分类，形成故障诊断依据和估计故障区段，并结合GIS地理图形经信息整合，将故障区域的地理图、单线图、系统网络图等加以处理和可视化动态展示，实现故障报修的智能化运算分析、图形化展示、主动针对化决策和动态化调度指挥的“四化”管理。调度管理和检修维护人员根据平台提供的故障信息、配电GIS地理信息、网络拓扑图形、电网运行工况等，将故障准确定位到变配电台区、开关或分支线路。对于重要电力客户，管理人员可以通过业务工单等级编码、短信提示、语音电话等形式，提醒电力抢修人员及时对故障进行处理。
2.2停电信息智能应用
1）IVR语音播报。根据客户的来电号码，自动查询客户编号，识别客户身份，检索到用户可匹配的停电时间范围、区域范围、停电类型等信息，并通过95598自动语音功能，向客户定向播报。客户可根据自动语音了解是否存在计划停电，无需人工服务即可解决客户问题，减少业务咨询、故障报修等类型的人工电话接入。2）人工咨询服务。当客户无法通过播报信息匹配到符合的停电信息，可进一步选择人工座席进行咨询，座席专员可查询营销客户档案、历史服务工单信息来定位客户信息，并与停电影响用户清单进行比对，快速提醒座席专员。实现停电信息流程化报送，系统增加了变更轨迹留痕和标记，确保座席专员对以往停电信息的查阅，主动准确、快速答复用户。3）主动服务推送。利用微信公众号、“网上国网”APP移动终端等在线服务渠道，通过客户编号的关联和绑定，可向客户自动推送计划停电、临时停电等信息，实现停电范围APP移动终端可视化展示。也可通过智能在线座席，快速反映自己的诉求，获取区域范围的停电信息，增加客户与国网公司之间的粘性。
2.3基于标准地址库开展智能搜索引擎应用规范
国网公司“三级七段”标准地址码建设，营配贯通涉及的系统采用统一的地址编码规则和代码，标准地址信息统一存储在电网资源中心，通过电网GIS平台对外提供统一的维护、访问服务，实现营销业务应用、PMS2.0、电网GIS平台、95598核心业务系统的共享。在此基础上，建立标准地址的同音、多音、近似音相关模糊词库，支持95598服务过程中以模糊地址、参照物为条件进行查询的业务，如座席专员进行业务受理时，可通过选择标准化地址的方式或模糊搜索的方式实现故障报修现场地址的检索与坐标定位。
2.4技术结构的构成
在配网自动化系统中，它的实时数据是借助于它在信息管理大区所部署的WEB服务对外提供实时数据获得的，IDP的配网自动化采集服务功能是按照每间隔4秒来在配网自动化数据服务作用下，来获得准确的实时数据并将其及时存入到IDP中央数据库之中，而故障抢修管理系统则是按照每隔30秒在IDP数据查询接口作用下，来获得最新的实时数据信息，并经过相关消息服务组件，把这些数据信息推送到应用服务中，以便于客户端及时的调用。对于用电信息采集系统事件服务来说，它是按照每间隔60秒来从数据库中得到最新的用户所有的事件信息，而且还可以在Webservice作用下将其推送到故障抢修管理系统，也可以将其延伸推送至前台客户端。
2.5电网故障信息自动统计
系统结合95598、MIS、SCADA等系统信息，按预设定的故障信息统计时间要求，根据变配电台区、线路等自动统计出故障数量、故障类型、故障位置、故障持续时间、抢修所需资源等信息，便于管理人员制定科学合理的负荷调度决策，减少线路故障，提高线路综合利用效率。系统可以自动统计出电网中各条分支线路的故障信息，同时可以以表格、折线图、柱状图等形式向调度管理人员提供详细的参考数据，便于其找出线路中的薄弱点和安全隐患，及时制定科学合理的整改措施，降低故障发生率，提高供电可靠性。
2.6抢修满意度评价
电网故障排除后，95598工作人员会根据抢修人员上传到系统的故障处理详单，对故障抢修服务质量进行客户满意度回访，并将相关信息填写到抢修竣工单及抢修满意度评价表中，实现电网故障抢修相关业务操作信息的集成互联，便于调度审批人员和审查人员对抢修服务质量进行综合审核评价，及时发现抢修服务工作中可能存在的不足和可进一步优化改进的内容，起到监督抢修服务质量和完善抢修工作业务流程的作用，实现电网故障抢修决策和设备调度管理的一体化、可视化、智能化、主动化和完善化。
2.7 GPS车辆定位跟踪
当电网故障抢修调度中心收到故障信息后，就会根据故障抢修调度决策系统自动生成的抢修调度决策方案，对抢修人员、机具和车辆安排进行人工复核，及时修正方案中可能存在的问题，确保抢修方案具有较高的可行性和可实施性。故障抢修调度决策系统可视化平台自动跟踪车载GPS信号，实现对抢修车辆的准确定位和动态指派。
结语
本文通过阐述供电企业强化故障抢修作业的重要性及实行营配贯通政策的方式，帮助电网管理人员进一步了解营配贯通，希望可以帮助到电网工作人员。实现电网故障智能作业的营配贯通，可以提高我国电网企业整体的运营管理与服务水准，意义非常重大。
参考文献
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