（内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯 017000）
摘要：在电力系统工作中，除了电力供应工作外，营销和服务也是现代电力系统运行的重要组成部分。另一方面，在营销本身的发展中，服务是其中非常重要的部分，高质量的服务通常是推动营销运营发展的重要动力。也是确保安全的主要方法。从现实出发，定理营销工作仍然存在一些问题和困难。提出针对性的解决方法和对策，对于提高电力营销工作的质量有非常重要的意义。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
导言：中国越来越多地使用电力资源给电力公司带来了巨大的压力。有压力，就有力量。公用事业需要抓住发展机遇，积极参与竞争，选择不同的广告方法，并改变其服务方式以提高品牌声誉。从消费者自己的角度，了解消费者的需求并制定对策。下面是一个简单的分析和相应的解决方案。
1提升电力优质营销服务的意义
1.1推动电力企业的健康稳定发展
改善营销服务能力的公用事业也有助于其健康和可持续发展。面对瞬息万变的市场环境，凭借有效的营销管理，公司在激烈的市场竞争中具有一定优势，从而促进了公司的长期可持续发展。为了不断改善电力公司的营销服务，以满足不同客户的目标需求，电力公司和用户有一定的信心和长期合作关系，提出了公司的营销服务建议和要求，促进企业营销服务质量的不断提高，促进电力连续性健康可持续发展。
1.2提升用户的服务体验
实际上，电力资源的供销以及公司自身的发展，必须以用户为基础，以提高营销服务的质量。从最直接的角度来看，这是优化用户表示的有效方法。改善服务质量是指在电力营销和电力资源供应过程中，提高工作本身的附加值和质量，以及由于用户的不同应用需求和对电力资源的经验而产生的更好的结果。表示这也是在电力营销发展中增强用户身份意识，从用户角度加速电力营销发展的科学途径。
1.3提高电力企业的整体竞争力
电力公司营销服务的质量直接关系到电力公司电力产品的销售，也关系到电力消费者的电力消耗和产品体验，这对电力公司的长期发展具有非常重要的影响。给予随着社会主义市场经济的发展和市场经济体制的不断完善，市场中的公司竞争趋于规范化和多元化。在市场竞争中，公用事业必然受到整体市场环境的影响，并面临各种风险和挑战，这使公司很难扩大其市场份额。为面临激烈市场竞争的公司提供营销服务是第一道防线。高质量的营销服务有效地提高了电力公司在用户层面的良好形象，提高了公司在用户层面的声誉，增强了公司的市场影响力，从而提高了电力公司的市场份额并提高公司应对市场挑战的能力。
2我国电力企业营销方式现状
2.1忽视消费者感受
在当今社会中，企业和个人运营基于利润，忽略了消费者需求，服务态度和质量方面的缺陷。没有通过电力营销创造被动局面。传统的电力营销技术没有改变，还相对较晚。用户非常重视节能和功率负载，但是该系统在管理这些信息和功率信息方面并不完美。对于消费者来说，电力成本越来越高，这是营销服务质量差和公用事业信誉差的原因。
2.2竞争环境激烈，营销体系单一
随着我国综合国力的提高，人们对物质生活的需求不断增加，同时，精神需求也在不断加强。我国是资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源应用广泛，在全国利用率中占有很大比重。新兴资源和能源的多样性，使消费者有了多种选择。他们可以根据不同的需要选择不同的能源。因此，电力资源选择次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。此时，企业必须制定好营销策略，主动实现企业的目标。压力太大对企业未必是好事。只有在有压力的时候，它才能有力量，推广自己的产品。电力营销一直没有得到领导的重视。因此，目前还没有一个完整的企业工作部门或完整的营销体系。
由于各地电力系统各网点分散，缺乏沟通交流，缺乏统一意识，营销策略不统一。
3提升电力营销服务的举措
高质量的电力营销服务可以提高服务水平和客户满意度，极大地影响供电公司的平稳运营，并在提高营销效率的基础上促进业务发展。面对电力营销服务问题，应积极采取相应措施，提高营销服务水平。
3.1改善电力营销服务理念
为保证电力企业可持续发展，应调整现有电力营销服务的不足，分析当前市场动态，结合本企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。
在网络信息时代，电力企业也要与时俱进，引进和推广新技术、新理念，做到工作公平透明，用户管理公开。使互联网成为与用户沟通的新渠道，充分发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家下发的电力政策和停电通知，确保用户满意。国家能源局研究制定了《用户用电质量服务重点专项监管工作方案》，提出推动“用电”服务水平全面提升，不断创新服务模式，进一步简化用电手续，缩短用电时间，降低用电成本，确保“2019年供电企业办理用电业务平均时间”缩短至45个工作日以内。电力企业要结合用户反馈、市场动态和相关政策，调整和完善服务，实现优质电力营销服务的规范合理运行。
3.2建立健全营销管理制度
营销管理系统有两个方面。一种是从全公司的角度改进公司营销部门的管理系统。这将明确职责分工，履行所有部门的职责，明确市场部门每个团队的工作内容和职责，并在重复工作中进行合理的分工。它提出了市场部门的工作目标和要求，并根据电力公司市场的发展需求建立了合理的管理体系。另一方面，从员工自身的角度出发，建立了严格的评估体系和评估体系，并根据工作条件，电力营销计划，市场实施，客户回访满意度调查等进行了严格的评估。将营销绩效等指标纳入考核体系，根据考核体系严密监控员工工作，根据考核结果制定奖惩措施，实现优胜劣汰，激励和主观的员工改进计划并提高营销服务质量。
32.3完善电力营销服务体系
高质量的电力销售服务系统是电力公司建设的基本要素。电力行业的营销人员需要建立以客户为中心的服务理念，并促进工作思路的协调。为电力公司提供优质的营销服务，建立新的营销体系，将电力营销部门的职能转变为客户服务，售后服务，新产品开发和使用以及售前，售中的相关服务。充分理解售后和营销运作的关键任务，坚持经营重点，同时兼顾营销人员，调整营销运作到不同阶段，加强不同部门的协调，将客户需求和投诉分类并制定有效对策的策略和解决方案在营销质量服务体系中起着关键作用。例如，在营业厅，专职人员可以指导处理业务并减少等待时间。具有多个业务回复的用户可以回答问题并及时解决问题。建立电力营销服务监督机制，向社会公开监督热线和服务经验调查表。鼓励电力营销人员提高服务质量也可以提高工作效率。
结束语
在当今快速的经济发展中，各行各业以自己的优势和管理模式占领着自己的市场区域。作为人们日常使用的基础，电力营销并不松懈。传统的营销概念要求添加以人为本的概念。为客户提供高质量的服务，在吸引新客户的同时保持与老客户的良好联系，将高质量的服务整合到营销方法中，保持公司的良好发展并保持相信未来。
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