摘要：在当前电网建设规模和数量持续增加的新市场经济常态下，作为动车组制动系统的重要源动力，如何有效地确保输配电的安全性、可靠性是现阶段基层产业机构和相关主管部门的核心发展方向。鉴于此，本文主要基于动车组牵引制动系统，针对制动系统中存在的供电服务质量管理问题，提出了相应的优化处理对策，以期在确保电力系统运行安全性的同时，为动车组牵引作业的稳定可靠运行打下坚实基础。
关键词：动车组；制动系统；服务管理模式
引言：改革开放以来，随着我国社会主义市场经济的不断发展和工业化建设进程的不断加快，人们物质生活水平和生活质量不断提高的同时，对于电力资源的需求量与日俱增，对供电服务水准也有了更高的要求，尤其在当前市政工程规模化建设过程中，制动系统的可靠性和稳定性对动车组交通等设备运行具有直接影响，而近年来随着经济的快速化发展，动车组列车逐步取代了传统的火车运输与汽车运输，在运输上其主要动力为电力供电，在高电流的轨道上产生磁场致使列车减轻阻力快速行驶，故此为满足当下动车组牵引对电力的需求，建立高效的供电服务管理体系成为了各供电企业发展的核心方向。
一、新形势下动车组制动系统稳定性影响因素
（一）服务质量管理理念淡薄。
动车组建设工程数量不断增多、市场规模不断扩大的同时，企业间的竞争也越来越激烈，但作为国家基础能源产业，电力企业中的供电企业却因其特殊性，一直以来都没有竞争的压力，在一定程度上为其发展提供了一个相对宽松环境的同时，也导致员工的供电服务质量管理理念相对落后，未能充分了解当下顾客和社会发展对于电力的需求，从而导致企业在发展过程中一直处于被动状态，长此以往势必会对社会的发展造成一定影响；
（二）供电服务质量管理方法和手段相对落后。
二十一世纪以来，由于工程化建设进程的不断加快，企业间的竞争越来越激烈，虽然从某方面来说供电企业无需面对激烈的市场压力，但增强企业的核心竞争力对于提升中国的国际地位和国际综合力来说也发挥了重要作用，故此在电力企业的深化改革过程中，服务质量作为核心竞争力，其质量管理方法和管理手段也受到了社会各界及人们的广泛关注和高度重视，但从目前来看，由于现阶段供电服务工作人员素质参差不齐，从而导致在进行各项管理工作时常常无法达到预期的工作效果，降低员工工作热情和积极性的同时也给企业的发展带来了极为不利的影响。
二、电改形势下动车组制动系统服务管理模式探索
（一）发展战略
伴随着经济社会的持续繁荣，人们物质生活水平和生活质量持续提升的同时，对于电力能源的需求量也在不断增加，因此为满足当下电力客户对供电服务的多元化、个性化和理想化要求，加快转变供电服务发展战略是供电服务产业发展的重要基础和根本途径，即在电改形势下，供电服务产业一方面需一客户需求为生产导向，从而提供满足客户需求的电能或服务的基础上，达到让客户满足的经营目的，进而实现“人民电业为人民”的战略定位，另一方面从某方面来讲，完整的供电服务战略主要包括五方面内容，即树立服务质量理念、确定客户的服务需求、供电服务项目的设计与实施；供电服务人民的管理以及供电服务的质量管理，因此为确保供电服务质量管理效应的充分发挥，建立起以服务质量为中心的企业运作机制，自上而下地树立起竞争和效益观念是当其企业发展的重中之重。
（二）制定体系
“人民电业为人民”作为供电服务制度的基本制度体系，施确保供电企业后期各项工作顺利开展的重要基础和根本前提，因此在电改形势下，一方面电力企业需建立健全供电服务制度系统，以期从根本上提高供电服务管理工作的科学性、合理性和有效性，而另一方面企业内部的工作人员还需自觉接受电力需求客户的监督，从而不仅为其服务质量和服务水平的不断提高打下了坚实基础，同时也从根本上满足了供电企业电力体制干戈的需求。除此之外，在供电企业大发展过程中，对其供电服务流程进行优化处理也是企业未来发展的核心方向之一，究其原因不仅是因为合理的供电服务流程能极大地提高企业的质量管理水平，同时也是提高供电企业服务质量和服务效率的重要基础和根本保障。
（三）确保动车组牵引系统管理工作落实到位
目前来看，随着近年来动车组建设规模和数量的持续增加，在缓解城市道路交通压力的同时，如何保障动车组牵引制动系统的可靠性，成为了现阶段推动国民经济进一步发展的重要值战略前提。为此一方面基层产业机构和相关部门需加强对操作人员考核工作的重视度，通过定期培训和考核，来强化职工素养；另一方面通过定期或不定期进行故障演习，从而在增强员工应对突发事件的应变性，由此在确保短时间内及时有效处理和解决，保证动车组牵引系统管理工作落实到位。
结束语
综上所述，近年来伴随我国人们对于电力需求的不断增加，电力企业在国家高度重视和大力扶持下取得了飞跃式发展，与此同时随着动车组工程规模和数量的不断增多，对于供电服务的需求也表现出来多层次、多样化和个性化的发展倾向，因此在未来的建设发展过程中，为在满足社会发展对于电力需求的基础上不断地提高供电服务水准，提高对供电服务质量管理的重视，建立高效的供电服务管理体系是各供电企业未来发展的核心发展方向。
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