摘要：目的：将两种不同的方法在门诊护理中，对患者疾病诊断准确程度以及对门诊的满意程度的影响作为探究方向，分析改善措施。方法：为得到有效结果，本次截选收治的100名门诊患者，所选门诊患者检查时间在2017-6月~2019-11月中，分为两组，两组患者的区分方式为应用于门诊的分诊流程，对照组以常规护理分诊流程作为主要分诊方式，观察组患者选择的方式为优化门诊护理。为确定不同门诊措施的效果差异，对比两组患者疾病诊断准确程度以及对门诊的满意程等数据，探究门诊方式的不同，对患者带来的不同结果。结果：对比分析整理后发现，两组门诊患者采用不同门诊方式之后，在患者疾病诊断准确程度以及对门诊的满意程等数据上观察组均高于对照组，而且观察组与对照组相比差异较大，从统计学角度上来看，具有实际对比价值。结论：对于门诊阶段来说，采用优化门诊护理，能够有效改善患者的满意程度以及就诊准确率等数据，在医院门诊中有着明显的优势。
关键词：优化门诊护理分诊流程；分诊准确率；患者满意度的影响
门诊一直是医院的重要组成部分，因此门诊服务质量的优劣也直接影响患者对医院的印象。门诊根据其工作内容，具有流动性大，病情种类多、杂等特点，其中不乏脾气暴躁的就诊人员很容易出现医闹现象，这也对门诊工作带来很大的挑战。门诊分诊是门诊护理中重要的工作内容，需要护理人员准确引导患者去就医，提高诊断的准确性。经过长时间的实践应用，传统的分诊流程已经达不到预期中的作用，因此我们需要一种优势更加明显的门诊分诊方式，因此本次以优化门诊护理分诊流程为主要的研究内容，对优化门诊护理分诊流程的应用效果进行分析，确定优化门诊护理分诊流程的优势。
1.资料与方法
1.1基线资料
于限定2017-3月~2019-4月期限内本院就诊的100例门诊患者作为实际观察对象，这100例门诊患者各项数据不存在较大的差距，观察组数据表述：观察组门诊患者50人，病患年岁在【6.58岁~70.59岁】之间，女性患者于男性患者的比例为21:37。对照组门诊患者数据表述：对照组门诊患者总数为50人，病患年岁在【7.51岁~71.24岁】之间，性别分布为男性24例，女性26例。
1.2护理方式
以具体的门诊方式区分两组患者，其中对照组患者将常规就诊管理作为主要的门诊流程。
观察组以优化门诊护理分诊流程为首要的门诊护理方式，分多个步骤对患者进行护理。
首先在接诊阶段中，需要为患者提供干净舒适的环境，当患者询问相关就诊内容时，护理人员需要对患者认真的讲解相关内容，满足患者的疑问以及就诊需求。
在预诊阶段，需要设置分诊台，患者在分诊台大致讲出基础的症状，然后分诊台根据患者的症状大致判断患者的病情类型，保证患者就诊准确性。
在分诊以及送诊阶段，需要相关医务人员再次对患者症状进行诊断然后根据诊断结果，将患者导向各就诊室进行进一步的诊断。
门诊室也需要准备绿色通道，为一些患有危急重症患者准备，保证患者能够及时的就诊，包括重大事故伤员以及受到严重创伤的人员。
在门诊高峰期间也需要准确响应的预案，当门诊室人数较多，或者排队时间较长时，应当及时开启预案，开放新的服务窗口以及诊断窗口，对患者进行高效的分流门诊护理，提高患者满意程度。
1.3评价方式
两组患者在经历护理管理后，对比两组患者的护理评分以及满意度。探究两种方式对患者的影响。
1.4统计学处理
观察两组患者的具体数据，采用统计软件处理数据，使用例数表示计数数据，以均数标准差作为正态分布数据的表现方式，通过对两组患者的各项数据进行分析，明确采取不同门诊护理管理方式后取得的效果。
2.结果
根据两组互相之间的结果对比，可以获得以下详细数据以及观察组优势，具体数据分析内容如下表：
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3.讨论
在医院门诊工作中，分诊工作是重要的一个环节，这个环节的护理质量会直接影响患者对医院的评价，因此我们需要将分诊阶段进一步的优化，将分诊工作中的薄弱环节消除，将工作的重点放在患者身上，提高患者在就诊过程中的就医体验。从接诊、预诊、分诊以及送诊这四个阶段，提高分诊护理效果，为患者提供舒适就诊环境的同时，缩短在各阶段患者所需要的就诊时间，提高分诊准确度以及患者对服务的满意程度。
在本次研究过程中，以对照组为比较组别，观察组门诊患者的数据为92.54±5.15、96.22±4.89、93.54±2.39以及96.87±3.58与对照组的71.58±5.19、72.59±3.68、75.29±4.89、71.58±2.15相比，观察组的患者患者满意评分高于对照组患者。对比两组患者的诊断效果数据，观察组的3（6.00%）优于对照组的9（18.00%），数据相差较大。
综上，根据本次数据对比结果，使用优化门诊护理分诊流程可以有效影响患者的诊断准确程度以及对门诊的满意程度情况，可在门诊护理中应用。
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