天津滨创生产力促进有限公司
摘要：在提倡创新的二十一世纪，各类产品的生产都在追求创新发展。科技文献共享服务平台作为服务型产业，在国内是具有很大发展潜力的产业。但随着市场的发展，服务行业的竞争也越来越激烈，平台必须不断进行创新和发展，提高自身的竞争力水平，才能够获得更长远的发展。基于此，本文对开展科技文献共享服务平台信息服务存在的问题进行分析，研究了科技文献共享服务平台信息服务发展策略，为平台的发展提供理论基础。
关键词：科技文献共享；信息服务平台；服务发展策略
随着社会的发展和人们生活水平的提高，社会的主要矛盾已经发生转变，市场需要深化供给侧的结构性改革，满足人们的多样化需求。信息化服务平台作为信息共享服务的提供者，只有根据平台使用者的需求进行自身的建设和发展，才能够提高自身的竞争力，才能够获得更多的用户，促进企业的长远可持续发展。科技文献共享服务平台发展中也要注重对服务的创新，要提供更多有特色的服务，健全和完善平台的服务结构，为平台赢得更多的用户是信息平台发展的基础。
1.开展科技文献共享服务平台信息服务存在的问题
1.1企业信息服务与发展需求不协调
企业提供信息服务平台过程中，科学文献共享的平台是为了给更多的用户提供信息服务，需要到基层进行推广宣传，宣传平台使用方法。像中国知网的使用，为科研人员提供资源共享的平台，并且可以将思维模式呈现给用户，给用户提供需要的文献信息资源，对文献进行有效的筛选，使得信息资源更加有价值，助力我国科技发展与进步。创新作为二十一世纪的重要发展方向，不同企业拥有的创新能力不同，科技创新水平高的企业需要的信息量就大，欠发达地区企业的创新能力比较弱，相对来说信息需求就少。因此，信息服务平台提供的信息服务有时很难满足科技创新能力强的企业，导致信息服务和企业的发展需求之间出现矛盾。比如，我国山东省的某生化科技有限公司，企业对科技创新十分看重，公司有3名博士，研究团队相对强大，企业对信息资源服务需求较多，还有生物化学领域的外文信息资源服务需求也是很大的，企业的信息资源仅仅局限于国内的信息资源，无法满足外文的需求，导致信息服务与需求不协调问题的出现。
1.2信息服务资源需求具有差异性
企业使用信息服务平台提供的信息是为了解决企业遇到的问题，促进企业发展和进步，不同企业发展的方向不同，需要的信息资源领域会不同。企业对科学技术研发的重视程度不同，需要的信息资源量也会不相同。不同的地区对于信息服务需求也会不同，目前能力较强的企业都集中在大型城市，小型城市的创新水平较低，这导致地区之间的信息服务资源需求有差异。东部地区和西部地区、城乡之间等的需求也有差异。
2.科技文献共享服务平台信息服务发展策略
2.1拓宽信息资源服务范围
信息资源服务的提供要根据需求的不同进行资源的提供。可以利用地区的资源优势进行多媒体信息资源的服务，满足平台用户对信息资源的不同需求，还可以进行定向跟踪服务、质量标准管理、专利分析等类型服务。企业要根据市场的需求加强平台内容的建设，比如针对生物化学类行业的企业对万文文献的需求，可以展开定向合作。实现文献传递原文和定向合作的服务，同时根据用户的反馈调整和添加科技信息文献资源。
另外，还可以搭建移动的互联网服务，实现信息的增值，开展信息资源检索、交流等功能，以客户为中心，提供多样功能服务，满足客户多样需求。
2.2加强信息环境建设
科技文献服务平台要改变现在资源服务不足的现状，解决信息资源供需不平衡的问题，针对供给侧进行深化改革，加强硬件和软件的共同建设，对信息资源需求量大的地区扩大资源数据库，建设有特色的数据库，为经济发展提供基础工作。加强对信息资源的筛选，保证信息资源的质量，提高平台的信息环境建设。
2.3提高服务深度
在行业竞争激烈的当下，平台需要提高自身的知识服务质量，为客户提供有特色的针对服务，提供有竞争性的信息服务，对平台客户分类提供有针对性的服务，对普通的客户提供普通的服务，为客户获得科技信息提供方便，加强信息提供的个性化，推进知识化服务。
2.4建立反馈机制与绩效评价体系
平台提供信息服务过程中建立反馈机制，可以建立专门的互动平台或者开通服务热线等，对用户的使用体验进行调查和分析，通过分析结果对平台的服务进行改进，促进科技信息服务平台的服务质量。
2.5加大平台宣传力度
科技文献共享服务平台提供的服务产品具有可重复使用的特点，扩大平台用户的使用量是促进平台发展的有效方法。市场中的中小型企业是平台客户群体扩展的潜在用户，中小企业也有对信息服务平台的需要，企业可以使用信息服务平台查询业务。平台可以向新委托单位推广信息服务平台，开展平台使用的培训工作，积极与客户进行交流与沟通，做好回访工作，及时发现客户使用平台过程中遇到的问题，并及时制定出解决方案进行问题的解决，对客户提出的问题及时给出回应，为平台吸引并留住客户。
2.6加强与区域内科研机构的合作
信息服务平台除了可以为企业提供信息服务，还可以为高校和科研机构提供信息服务，提供知识分享和创新服务的平台。所以，平台可以寻找与高校和科研机构之间进行合作的机会，了解服务对象的需求，对平台进行改进和建设，满足服务对象对科技信息的需求，实现机构内部的信息共享。信息平台可以将科技情报研究进行集成，为科研工作提供信息服务，促进文献的传递和科技信息的创新。
结束语：
科技文献共享服务平台是进行文献共享的平台，服务的对象主要是企业，平台在进行建设的过程中存在着信息服务与发展需求不协调、信息服务资源需求具有差异性的问题，平台在发展中要致力于满足用户的需求，可以建立反馈的渠道和平台，根据客户的反馈进行平台的建设和发展。同时，平台要加强推广和宣传，扩大平台的服务范围，建立具有特色的服务功能，提高平台的服务水平和服务质量。
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