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摘要：信访稳定工作是企业联系群众的纽带和桥梁，是观察社情民意的窗口，是解决企业内部矛盾的重要形式和渠道，如何利用焦点解决短期咨询技术，切实提高处理涉检信访、维护社会稳定的能力，是信访稳定工作面临的一个重要课题。
关键词：信访；稳定工作；问题与原因；对策
一、焦点解决短期咨询与高校思想政治教育的适切性分析
（一）在主题上关注信访者自身拥有解决问题的潜力。焦点解决短期咨询技术一个很重要的理念就是认为信访者本身具有解决问题的力量，而且也是解决问题的关键。通过心理疏导舒缓信访者的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善信访者不恰当的行为，引导他们以合适的方式和良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应生活。在经常来访的信访人中，大部分是因为信访人的心理症结，甚至心理障碍得不到及时有效地疏导所致，这种现象在一些老上访户身上比较常见。虽然他们的情绪反应较为激烈，但他们情绪化的言行表现是与某些正在发生或已经发生的客观事件相联系的，是正常的行为反应，是能通过心理疏导加以化解的。将焦点解决咨询的谈话技术灵活运用在信访者身上，帮助他们寻求途径，找出并且描绘问题解决后的未来场景和目标，将会激发他们起更大的自尊和自信，并激发出改变现状的无限潜能。
（二）在目标上关注从正向意义出发解决问题。一般人认为问题给人带来的总是麻烦苦恼、不安等，很少有人会看到问题本身所具有的积极意义。而焦点解决短期疗法认为一个问题的存在，不见得都呈现出病态和弱点，有时也存在正向功能，我们在看到问题消极意义的同时也要看到问题的积极意义。焦点解决短期疗法就是帮助信访者重新构建问题，找到问题本身所赋予自己的积极意义，从而找回解决问题的信心，在信访稳定工作中适当的时候应用这种技术可以使来访者更愿意打开心扉，帮助他们更全面的了解目前现状、认识问题的局限性自己。这是一种很重要的赋予信访者能量过过程。
（三）在价值取向上关注问题的解决，不纠缠问题的原因，在焦点解决心理咨询过程中，“了解原因”并不是最重要的，重要的是帮助信访者，考虑应该怎么做才可以使问题不在继续下去，更好的解决目前的困惑。当前有诉求的员工的思想困惑主要集中在人际关系、情绪、自我意识、分房、子女就业等层面，解决这些问题，不需要花费大量时间去寻找问题的原因，而只要求寻找有效途径使困惑消失。
二、焦点解决短期咨询在信访稳定工作中的运用价值
（一）焦点解决短期咨询，可以丰富信访稳定工作的工作形式。目前常用的思想教育方法主要有说理教育法，情感教育法，激励教育法，熏陶感染法比较借鉴等，面对员工日益增加的工作压力和情感困惑，简单的说教方式已经不能满足员工的需要，焦点解决短期咨询模式从当事人是自己问题的专家，拥有解决自身问题所需能力的角度出发，综合采用多种谈话技，帮助信访者寻求解决问题的理念和方法，为信访稳定工作提供了良好借鉴。
（二）焦点解决短期咨询可以提高信访稳定工作的实效性。如果说员工的世界观、人生观、价值观的形成离不开政治思想教育的正确引导的话，那么它们的许多思想问题和心理困惑，最根本的还是要靠恰当的有效的心理疏导。
而大多数信访工作人员心理专业理论知识相对缺乏，不具备心理咨询专业技能无法满足工作需要，所以迫切需要普及焦点解决心理咨询方法的技术来提高信访工作人员的专业性，如果在信访稳定工作中，注意观察信访者的情绪变化，并且运用焦点解决咨询的倾听、赋能、建构解决等技术分析来访者心理特点，深入了解有诉求的员工的心理状况和思想状况，能切实提高信访稳定工作的针对性适应性及实效效性。
（三）焦点解决短期咨询有利于提升员工自我效能感。员工自我效能感就是他们对自己工作、生活能力的一种信念是主观评估自己能否。很多员工的人格是处在发展中的为完善的人，对于员工的错误和不完善之处决不能求全责备，否则可能导致精神萎缩。相反，通过焦点解决短期咨询中的正常化、赞赏、鼓舞等技术的运用，不仅意味着小心翼翼的、关怀备至的去触及脆弱无助的心灵，更意味着拥有一颗宽容之心，去引导信访者暂时失当的行为，去唤醒信访者暂时迷茫的灵魂，这无疑对提升员工自我效能感非常有帮助。
三、焦点解决短期咨询在信访稳定工作中的实现途径
（一）目标教育法。焦点解决短期咨询运用信访稳定工作中的目标教育法是指信访工作者运用一系列能焦点短期解决技术通过目标和结果的期望心理来调动信访者运用自身力量来改变现状。例如运用焦点解决短期咨询中的奇迹咨询技术教育和引导信访者构建一个未来的生活景象，通过信访者的描述，找到一个比较满意的生活情景，将焦点从现在和过去的问题移动到奇迹的情景中，从而找出适合信访者自己的解决方法，工作人员的重要任务是朝着未来的方向，提出一系列相关的询问，将信访者的注意力焦点放在对未来的想象上，协助信访者表达期待的未来景象，在设定愿景目标和运用奇迹问句技术时候，一方面要应注意远景目标的可操作性，并尽可能将其量化，另一方面在构建愿景目标时要注意层次性，不能过高或过低，一切从来访对象自身能力出发，挖掘自身潜力，促进问题的解决。
（二）情感教育法。焦点解决咨询运用于信访稳定工作中的情感教育法是指信访工作人员运用倾听、赋能、建构解决技术激发来访对象的感情共鸣，形成积极的思想观念。人对情感的需要，贯穿着整个生命的历程，现在社会中，人对情感需要的凸显是人类历史发展的产物。焦点解决短期咨询运用于信访稳定工作的过程中，工作人员以诚待人，使信访者对象，感受到善意与真诚，而被感化达到工作人员与来访对象双方情感相通，交流畅通，能够形成积极的思想政治教育场景。以情感人、以情化人，让信访者感觉到温暖，使信访稳定工作收到事半功倍的效果。
（三）激励教育法。运用焦点解决短期咨询技术，通过不断挖掘和肯定信访者自身所具有的资源和积极方面调动来访对象内在的能动性，鼓励信访者增强自信。从而使焦点解决短期咨询发挥思想政治教育的作用的情景，有以下几种。其一、信访工作人员可以使用焦点解决短期咨询中预设性询问技术的典型语句“面对这样的问题，你希望我们可以帮你什么忙？你今天想要改变的是什么？”等产生暗示性，引导信访者往积极正向解决问题的方向思考，属于目标激励；其二、信访工作人员使用焦点解决短期咨询中、振奋性鼓舞技术的典型语句“哇，你真的太棒了，你可以独自解决这么复杂的问题”“在你这种情况下，大多数人早被打败啦！你有什么秘诀”等信访者的特质给予赞许，属于强化刺激；其三，焦点解决短期咨询中使用关系咨询技术的典型问句“当你问题解决了，谁会最先发现”，尝试建构目标，属于人物激励；其四、焦点解决短期咨询中使用应对询问技术的典型问句“面对这个困难的时候，你是如何做到的，是什么强大的力量，支撑你坚持下来的”等等，引导信访者进行积极思考，并意识到自己已经发生了小小变化，从而感到鼓舞振奋，属于信任激励。通过以上焦点解决咨询激励教育方法的运用能取得令人满意的思想政治教育效果。