摘 要：在计算机技术高速发展的基础上，人工智能技术得到了广泛的应用。该技术不仅能有效节约大量的人力和时间成本，提高工作效率，还为人们的日常生活提供便利，提升人们的生活质量水平。在当前的通信营业厅中，也运用了大量的人工智能技术。本文将针对通信营业厅对人工智能技术的需求进行简要分析，同时探讨相关创新服务。
关键词：人工智能；服务；营业厅
通信营业厅作为重要的服务单位，是社会不可或缺的部分，其必须紧跟时代步伐，结合现代科技手段提升自身的服务水平。人工智能技术的运用能够大大提高营业厅的工作效率，并为人们提供优质的服务。为通信营业厅在激烈的市场竞争中赢得先机。
一、通信营业厅智能化的需求
1.1 人工智能概述
我们常说的人工智能，是运用计算机技术，通过专业的信息传递和处理，实现设备的智能化反应，从而满意人们使用的需求。在我们生活中运用比较多的人工智能技术包括语音处理、人脸识别以及机器人等。通过相关技术的不断改进，人工智能的使用越来越普及，也越来越成熟。它有效帮助人们完成了很多人工很难完成或不能完成的工作，高效率的处理，加强了人们体验感的同时，还提高了使用的满意度。
1.2 人工智能技术在通信营业厅现状分析
通信营业厅归根结底是为广大客户提供优质服务的地方，因此营业厅会根据客户数量、资源配制以及服务职能和相关区域的不同，提供有针对性地服务。在当前的通信营业厅工作中，存在着业务量丰富，内容复杂等情况，传统的人工服务平台已经不能满足社会发展的需求，人工智能技术的运用正好可以帮助营业厅处理这些困难问题。同时，在进行全面普及人工智能地过程中，也存在着一些不足之处。
伴随着当前大量的社会人员流动，以及消费习惯的改变。在通信营业厅里的相关人工智能设备并没有得到充分的运用，有些甚至直接处于闲置状态。同时，部分客户因为消费习惯的问题，更倾向于通过人工窗口进行相关事务的处理导致浪费现象严重。不仅如此，由于部分人工智能设备还不够成熟，相关技术不够完善，在通信营业厅的使用过程中，经常会出现操作流程复杂、系统稳定性差、相关功能不够全面等现象，导致客户在使用过程中出现困难，降低了人工智能的体验感。顾客在首次使用过程中的并没得到优质的服务，将会给其留下较差的影响，直接影响其后期的使用。这些现象不仅影响了人工智能的有效推广，更降低了通信营业厅的服务质量。
这一点通信营业厅可以借鉴银行相关经验，当前的银行人工智能技术运用的相对成熟，在传统的ATM机服务的基础上，还能为客户提供在其他智能设备上的服务，实现相关业务的办理。通信营业厅也应将自身的优势与人工智能进行有效结合，以服务客户为宗旨，实现客户在操作过程中的高效、快捷，确保客户能有更好的体验。这些都是当前通信营业厅亟需解决的问题。
1.3 提升社会服务效率
通过社会服务体系的不断完善，我国对相关服务工作进行了有效的简化，确保广大群众在处理事务中能精简办事流程、提高办事效率。通信营业厅作为重要的服务单位，积极响应国家号召，大量简化办事流程，提升服务质量。而人工智能正好能够体现出巨大的优势，通过相关流程的需求，客户只需通过手机、电脑等智能设备，通过智能营业厅，根据自身需求办理相关业务。实现客户不需出门，就能体验到方便、快捷、高效的智能化服务。充分运用人工智能技术，可以优化营业厅服务质量，同时提升社会服务效率。
二、通信营业厅智能化创新服务
服务工作需要跟随时代潮流，通过不断地创新优化，才能实现服务质量的提升，才能确保市场竞争力。在通信营业厅的服务过程中，可以结合互联网、大数据以及云端等现代技术，升级服务系统，将智能化服务进行整体构架，实现通信营业厅服务的全面性。
2.1 系统构架
完善的系统构架，是提供优质服务的前提。通信营业厅需要在人工智能的基础之上，对智能服务系统进行全面升级，除了要涉及到像业务流程这样的常规操作之外，还需对数据采集、信息录入以及电子签名等进行改善，从而提升服务效率，保障服务质量。
此外，还需要对营业厅的布置进行系统构架。通过合理布置通信营业内的智能化设备，实现智能化服务区域的提升，并减少人工服务区域。为了便于客户使用智能化设备的流畅性，可以安排专业人员在智能化区域进行相关辅导。通过软件系统构架与现场系统构架相结合，实现人工智能技术价值的最大化。
2.2 主要功能
（1）实现电子化办公
电子办公已经成未来发展的趋势，它不能能够实现工作中的无纸化，节省办公成本，还能通过电子存档确保其安全稳定性。通信营业厅通过在业务窗口使用专用办公平板，利用当前先进的指纹识别、人脸识别、手写识别等技术，完成相关业务的办理。电子办公明细清晰，极大提升工作效率。
（2）智能化识别
智能化识别，是人工智能技术的关键部分，它能有效确定客户信息，保障客户信息的安全性。其中包括语音识别、人脸识别、电子证件等。
在语音识别方面。通信营业厅的业务办理中，同时需要进行大量的信息输入，同时存在着较长的字符信息的填写。人工操作容易出现误差，导致错误的产生。而语音识别技术，只需使用者进行清晰地讲述，系统就能自动生成相应的文字信息，提高准确率的同时，加快了办事效率。
在人脸识别方面。在当前智能化的普及中，越来越多的人习惯于用随身携带的手机或电脑实现业务的办理，而这就需要对客户的身份进行有效确认。通过智能化技术的发展，成熟的人脸识别技术能够为准确确认客户身份，帮助顾客在手机上实现业务的办理，并完成相关支付。方便了客户的同时，也提升了通信营业厅的办事效率。同时，人脸识别技术，增加了客户使用的安全性，为客户提供了有效的保障。
在电子证件方面。客户在办理相关业务时，需要相应的证件才能顺利进行。但传统的证件的原件、复印件等手续，使得办理过程复杂、效率低下。人工智能技术只需通过信息共享，与政府相关信息进行同步，只需通过相关电子证照就能实现所有信息的读取。从而提高办事效率，并避免了伪造现象的发生。
（3）智能化引导
新型事物的引进，需要确保客户易操作、上手快。人工智能系统通过智能化引导，简化操作界面，实现与客户的直接交流，并为客户答疑。来实现对客户的正确引导。
（4）精准识别服务对象
不同的客户对服务的要求不一样，人工智能技术可以通过专业的数据分析，来区分客户的服务要求，实现对客户的精准服务。比如，对新客户在进行初次办理过程中信息录入以及操作进行引导，对客户的服务习惯与业务频率提供针对性的服务。实现服务的精准性，提升客户的体验感。
三、结语
人工智能技术，是各行各业都不能忽视的内容。特别是对于通信营业厅来说，其直接关系到营业厅的工作效率与服务质量，做好人工智能技术与营业厅的配合工作，是通信营业厅运行的关键。
参考文献
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[3]李强,乔克,颜红,江熙.基于人工智能技术的电力营业厅机器人设计[J].智能城市,2018,4(24):10-11.
作者简介：王一旭，性别：女，民族：汉，籍贯：湖南省，出生年月：1989年7月15日，文化程度：大学本科，就业单位：大庆油田信息技术公司龙岗分公司
研究方向：通信工程.