摘要：本文就当下智能电力营销环境下优质供电服务进行探讨，对智能电力营销环境下优质供电服务所出现的问题进行剖析，并提出有指导意义的建议，希望我国电网企业良性稳定发展。
关键词：电力营销稽查智能用电问题对策
一、电力营销管控系统的主要功能
营销管控系统是一种为中层领导服务的高级应用管理系统，介于服务对象为高层领导的营销综合管理平台和支持基础业务的营销业务系统之间，其主要功能是满足中层领导查询、分析，实现对业务的全过程管控，事前、事中、事后分别发挥预警、督导、评价的作用，以实现对营销业务的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收，提高营销工作质量的目的。营销管控系统的运行是以营销日常工作为中心展开的，主要功能包括管理、预控抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装等专业业务。为此，营销管控系统可以将庞大的用户群中存在异常用电现象的用户和台区过滤出来，为用电稽查提供可靠的、清晰的线索，有效地提升了稽查工作的效率和质量。
二、电力营销稽查的主要内容
电力营销稽查的首要内容就是对电力企业进行稽查管理。在管理电力企业的过程中，企业的内部稽查工作对最终管理结果具有十分重要的影响。电力企业内部稽查工作是规范员工操作的有效手段，可显著降低人为造成的违规操作问题。为此，电力企业管理过程的一项重要内容就是保证电力稽查人员的工作状态，充分发挥电力稽查技术的应用价值。用户的检查和管理是电力营销稽查的主要内容之一。电力营销稽查过程中对用户的检查和管理主要是监督、管理电力用户(此处的电力用户主要是企业和一般居民)的用电行为，以达到减少违法用电行为，优化电力企业效益的目的。随着电力企业管理的发展和完善，以及管理技术的改革创新，稽查工作发挥的效力日益明显，有效减少、抑制了违法用电行为，促进了电力企业的可持续发展。
电力营销稽查制度改革、稽查计划制定与实施、稽查评价也是电力营销稽查的几个主要内容。电力稽查人员需要以相关规范、规程为依据开展稽查工作，而这些规范、规程正是稽查工作可靠性、有效性的重要保障。为了保证稽查工作的效力，稽查工作应由专业技术人员负责，专业技术人员应灵活运用掌握的专业知识和能力，同时严格遵守科学的稽查制度。电力系统和电力企业的发展现状充分表明电力稽查工作是一项具有发展性、长期性、系统化特征的工作。在电力稽查工作的实际开展过程，应保证稽查计划的可操作性，以实际情况和营销整体规划为依据科学地制定电力稽查计划。信息反馈是评价稽查任务实际效果的依据，也是及时发现稽查工作执行过程中可能存在问题的有效手段，更是稽查工作精准性、可靠性的重要保障。
三、电力营销稽查的问题
3．1缺乏对电力营销稽查工作的管理
力企业是垄断行业，经营方式为行政体制和计划经济，为此缺乏良性的竞争机制。电力企业的垄断性特质导致电力企业的高层不能对电力营销稽查管理给予充分的重视，没有将电力营销稽查管理放到其应有的高度上去，导致电力营销稽查
工作缺乏管理。电力企业高层不够重视电力营销稽查管理的主要表现就是在电力营销稽查工作方面投入的资源和人力十分有限，不能满足实际需求，甚至根本没有。同时，由于缺乏统一的执行标准，电力营销稽查在开展过程中很难保证监督到位、管理有序。电力营销稽查尚未制定定量化的测量效度，为此在监控电能的过程中容易出现漏洞，给电力企业造成损失。
3．2工作手段落后
就现阶段而言，电力稽查人员采用的工作方法和手段仍是传统落后的，相关的大量资料和数据都手工处理，人工寻找资料和数据中是否存在缺陷和问题，这样的方式不仅增加了工作量，降低了工作效率，还降低了工作的准确度。抽查或逐个排查是目前电力稽查采用的主要手段，这种人为检查的方式不可避免地存在主观性，检查工作容易受外界影响，且常常需要经验丰富的工作人员才能保证判断的准确性、合理性。传统落后的工作手段导致检查过程存在显著的不确定性，且覆盖范围十分有限，不能很好地将整体情况如实反映出来，难以满足现代电网用电要求。
3．3缺乏风险评价体系
作为电力企业控制电能的出口，电力营销是电力企业正常运行的保障。就目前来说，电力营销工作面临着许多问题，存在不可忽视的企业风险，这种风险的存在不利于电力营销稽查工作的顺利开展，而电力营销稽查工作如果不能顺利开展将影响到电力企业的营销工作，形成恶性循环。电力企业应特别注意电力营销工作面临的风险。作为一种传统垄断行业，电力企业缺乏竞争机制，其市场竞争意识相对薄弱，随着企业的运行很容易出现经营风险、供电法律风险等等。电力企业应正视并重视这些风险，建立健全电力营销稽查评价体系，以促进稽查工作的进步和完善。
三、电力营销稽查工作管理对策
1.制定科学的管理制度。要建立一个良好的电力营销稽查管理工作环境，就必须制定科学的电力营销稽查工作管理制度。我国电力企业电力营销稽查工作管理体系目前建立依据统一稽查、分级管理的两级工作制度。在实际运作中，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在企业内部建立统一领导、分级管理的责任体系。首先，必须让电力企业的高层领导充分认识到电力营销工作管控的现实意义，使其以正确的态度，足够的重视对待电力营销稽查工作，以便其能科学合理地指导电力营销稽查工作。其次，应将电力企业各部门对电力营销稽查工作的积极性充分调动起来，以更好降低职能用电业务中的线损率。
2.构建科学合理的供电服务体系。在当前各领域对科学技术的广泛运用下，同时考虑到我国智能电力营销供电服务的状况和行情，我国的电网企业应推行线上线下一体化的工作模式，该模式的优势在于可提升供电办理和供电服务效率，提升电网公司的整体服务质量。在保障用户用电安全上和用电体验上实现全面优化。此外，电网企业可制作网上营业厅和手机客户端，为出行不便和没有时间的用户提供网上自助业务办理和缴费，同时电网企业在网上营业厅和手机客户端标出服务热线，对网络使用不便的用户进行一对一的电话指导。针对网络使用不便的用户，电力企业应开通网络和电话预约的业务办理模式，客户可以通过预约的方式合理利用自己的时间，根据自身时间状况预约合适的时间到营业厅办理相关业务。电力企业可与其他安全可靠的支付软件进行合作，实现客户在业务办理和缴费上的多种选择。
3.加强稽查队伍建设。第一，选拔稽查人员应注重稽查人员的综合工作能力、专业业务能力，选择专业知识储备量大、知识丰富的人员当选稽查人员，还应具备较强的责任心，是作风优秀的员工代表。第二，规范稽查行为，一定要规范稽查行为，制定严格的行为规范，所有稽查人员都应熟知稽查规范并严格规范。同时，建立账台，分门别类放置整理，日后若需要，应能够找出记录在册的稽查事件，做到看台账、严稽查。第三，稽查工作需要全社会人员的参与。积极调动社会公众的稽查热情和积极性，调动社会全员参与先行，将用电稽查的检查人员扩展到全社会，努力形成全社会共同保护电力资源的氛围，形成全面、全方位、全覆盖的用电稽查体系，有力打击违约用电和违章窃电的行为。
结语：
电力营销工作是维持电力企业正常、安全运行的一个重要环节，而科学的管理机制和稽查手段则是电力营销运行规范化、正常化的基础条件。只要电力行业的工作人员能不断努力，电力行业必然会更加科学、合理地发展下去。
参考文献：
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[2]廖懋．浅议电力营销稽查工作中的问题及对策［J］．山东工业技术，2014(19):