（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司 宁夏中卫 755100）
摘要：随着社会经济的不断发展，人们生活和工作中的用电量需求也在不断提高，这要求电力企业应加大对配电网的建设及优化改善电力营销策划内容，为电力用户提供更加稳定可靠的电力支持。电力营销是电力企业生产经营中最为重要的环节，对于企业的经济效益提升有一定促进作用，然而电费风险问题的出现极大的影响了电力营销业务工作的有序开展，电费风险的规避和控制需要通过对目前风险管理工作中存在的不足讨论出发，并结合电力企业及电力营销特点才能使新的管理措施满足电力营销要求。
关键词：电力营销；电费风险；管理措施
前言
电力营销是电力企业根据电力用户用电需求所制定出的相应供电政策，满足电力用户需求的同时实现对企业自身经济效益的提升。对于现阶段电力企业的营销管理工作而言，电费回收问题是整个营销管理工作中最为突出的问题，电力用户不按时缴纳电费不仅会对个人信誉产生影响，而且电力用户会无法继续用电。同时，电费回收效率过低还会直接影响后续电力营销工作对电费的综合调控，进一步还会导致电力企业经济效益降低。电力企业应重视电费回收中的风险因素，加大对电费风险的管理投入，才能确保电力营销的有序开展。
一、电费风险管理中风险要素分析
1.1业务拓展管理风险
电力营销业务的可持续发展依赖于营销业务的拓展，这要求业务人员在电费回收过程中应对电力用户的用电信息、用电情况、意见反馈等进行调查了解，进一步将电力企业最新的营销业务内容向电力用户介绍宣传。业务拓展虽然能够快速提高电力营销销售业绩为电力企业带来更多的业务资源，但由于拓展业务并不适用于所有电力用户，需要电力企业对照用户业务申请表进行审批，就现阶段电力企业的电力营销管理制度而言，体系建立不完善、制度内容落后、管理方法缺失等问题的出现导致业务拓展工作在开展过程中存在着大量的风险问题。
1.2电费安全风险
确保电费安全是电费风险管理工作开展的基本内容，但由于电费安全风险因素较多并且极不可控影响着风险管理工作的正常开展。电费安全风险因素主要存在于电费回收核算、抄表、收费三个环节中，电费回收工作各环节衔接性较强，如果任意一个环节出现问题都将导致用户电费无法正常回收。在核算工作环节中，一般是通过智能电表对电力用户的用电信息进行记录并采用一定的程序算法得出电力用户应缴纳的电费，但由于电力用户对于电费收费标准并不熟知，当面对应缴电费超出预期时，用户将产生疑惑进而拒缴电费甚至与电费回收业务人员产生冲突，核算的风险问题并不是电力企业所造成主要是由于电力用户对电力营销业务内容不了解导致。在抄表环节中，抄表工作一般是针对没有安装智能电表的电力用户，通过指派抄表工作人员采用人工查表计量的方式收取电费，人工抄表受个人或环境的影响较大抄表人员错误读数和表面存在污渍都会影响最终的计量结果，人工抄核算的缺陷同样会影响正常的电费回收。而在收费环节中，由于我国目前电力企业都是采取“先用电，后缴费”的销售模式，电力用户会因为资金周转问题或忘记缴费时间而造成缴费逾期的情况出现，电费不能按时回收将影响到电力营销电费调控工作的开展。电费回收中的风险因素大多是由电力用户自身造成，通过采取及时合理的催缴通知将能有效规避大部分风险问题，但电力企业在处理欠费电力用户一般是采取停止供电的方式这存在一定的不合法性，容易与电力用户形成纠纷导致电费回收更加困难。
1.3电费审核环节的风险
电费回收工作需要电力企业负责电费管理的业务人员进行有效配合，通过对电费回收工作人员收集到电力用户用电信息进行审批后才能对电力用户收取电费。
在现阶段的电力企业中各项业务工作较多这造成了大量的数据信息冗余，审核人员难以既是处理或回复电费回收人员的上报信息，这大大延缓了电费回收工作地效率。另一方面，人工审核的工作方式会对工作人员形成一种消极的工作态度，难以在其工作中有效发挥自身专业素养，工作人员的服务意识偏低也是影响电费回收的重要因素。
二、电力营销管理中电费风险管理措施
2.1制定科学合理的电费管理制度
电费回收是电力营销工作的重要组成对于电力企业的经济效益有着重要影响，电费回收工作的有序开展和风险因素规避需要通过制定出科学合理的电费管理制度。电费管理制度内容应结合电力企业经营特点、电力营销基本要求、地区用电情况等，使得管理制度能够确保电价合理的同时，电力营销活动能够稳定开展。首先，电力企业可以利用大数据技术对所在地区的用电量信息进行收集分析，为电力营销的规划提供依据。其次，应对所在地区的电网电价定价标准对电费进行综合调整，确保电费管理制度能够符合当地的电力用户要求，避免电力用户应电费问题与电力企业产生矛盾和纠纷。最后，需要根据电力企业电力生产状况制定相应的控制预处理措施，避免电力紧张时期无法按照规定电价向电力用户供电。此外，电费管理制度还应与电力企业的管理制度相协调，使得企业内部员工能够严格遵守并执行电费管理制度内容，通过科学合理的电费管理制度的建立将能确保电费回收工作的有序执行。
2.2提高电力营销队伍的综合素质
面对电费回收中存在的风险因素不仅需要科学合理的管理制度加以保障更需要营销队伍具备过硬的专业技能，遇到问题时能够及时处理解决。电力营销队伍综合素质的提升一方面可以通过召集业务人员进行相应的业扩报装、电费抄核收、财会审计的专业技能培训，使业务人员获取到先进的业务技能和专业知识，从而在实际的业务工作开展过程中能够有效发挥，同时，通过培训课程业务人员还能进行有效的沟通交流，对于电费回收工作实际存在的问题更能有效处理。另一方面，电力企业也应加大对电力营销业务人员的选拔标准和人力资源优化分配，在提高营销队伍整体素质的同时又能避免人力资源的浪费。电力营销队伍综合素质的提升还在于对管理制度及各项监督工作的落实上，通过将管理制度内容及监督工作作为业务人员绩效考核、职称评级的依据，当业务人员自身利益与工作相关联后更能激发员工的上进心。
2.3转变管理观念
在信息时代下，电费风险管理工作也应进行一定的创新转变过去的管理模式和管理理念，引进先进的信息化设备和管理技术更能促进电费回收工作的高效开展。在过去电费回收管理工作中，通常是由人工处理的方式来审批查询电费信息，而通过建立管理系统使电费信息以数据的形式进行传输、审核，这将极大的减少数据传输过程中的冗余。另一方面，管理观念的转变也应体现在电力用户欠费问题的处理上，依据法律制度来制定出合理的处理方案使欠费问题能够被合理合法地解决。此外，还应强调电费风险管理对于电力营销业务服务质量的提升作用，在完成对电力用户的电费收缴后应展开对电力用户的用电调查，进而根据电力用户的反馈意见对电力营销方案进行调整，提高营销业务的服务质量。
总结
综上所述，电费风险管理水平提升是电力企业经济效益提高的关键，通过制定科学合理的管理制度、提高营销队伍整体素质和管理观念的转变将能有效规避电费回收中的风险因素，确保电费回收的高水平开展。
参考文献
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