（国网山西省电力公司天镇县供电公司 山西大同 038200）
摘要：总体来讲，电力企业影响主要就是为了满足用户需求，提供给用户更加优质的服务，在保证用户节能高效用电的基础上，提升电力营销效率，进而为企业带来更多的经济效益。但是，目前企业电力营销还存在一定的问题，因此相关人员需要结合实际情况，通过精细化管理策略，提升电力营销的有效性。本文针对电力营销的存在问题与精细化策略进行深入分析。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
1营销服务工作开展的重要意义
第一，提升企业核心竞争力。在人们经济能力和生活水平不断提高的当今社会，衡量产品和工作开展质量的指标越来越显著地向抽象的领域扩展，服务就是一种处于用户体验和感受的工作内容，也是对于电力营销工作而言能够切实取得良好的营销效果的一种手段。从宏观的市场角度进行分析，电力资源的供应和相关的服务工作，随着资源开发和利用力度的加大以及电力系统本身结构和工作内容的完善，使得电力市场的竞争力处在不断提高的状态下。这就更加要求营销企业通过优化服务的方式达到营销的目标，另外，服务作为一种具有柔性的工作，良好的服务还可以成为树立企业形象的一个工具，从而在市场竞争中提升和丰富企业的核心竞争力。第二，提升用户的服务体验。电力资源的供应、营销以及企业自身的发展，实际上都需要依托用户作为基础，提高营销服务质量，从最直接的作用的角度上来说，是优化用户体现的一种有效的手段。服务质量的提升，意味着电力营销工作以及电力资源供应的过程中，工作本身的附加值和质量会得到提升，也意味着来自用户的多样化的电力资源应用要求和体验能够达到更好的效果。这会增强用户对于电力营销工作开展的认同感，这也是从用户的角度出发，发挥推动电力营销工作开展的一种科学方式。
2电力营销服务管理中存在的问题
2.1缺乏应有的服务意识
一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展；另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍，文化程度偏低，年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题。正是因为营销人员的知识水平难以跟上时代发展的步伐，使得其在面对新技术、新设备时，掌握能力低下，不能科学运用新媒体开展营销服务工作，直接影响了供电企业电力营销服务工作水平的提升。
2.2缺乏专业的电力营销人员
在新时代背景下，供电企业想要更好的发展下去，就需要提升经济效益，获得更多的利润。在该过程中，专业的电力营销人员是非常重要的。但目前在大部分供电企业中，都普遍存在缺乏专业的电力营销人员的问题。存在这一问题，主要是由于供电企业没有实施吸引人才的措施与培训人才的措施，以至于电力营销人员的服务水平与能力相对较低。此外，由于部分供电企业对员工的福利待遇相对较差，以至于电力营销存在形式化的问题。
3精细化电力营销服务管理的策略
市场经济体制的深化改革背景下，供电企业的发展也面临着很大的挑战，在大的发展环境下，这就需要做好创新的工作，将电力营销服务管理的模式和当前改革发展的要求相契合，注重精细化的服务管理，才能真正有助于促进服务管理目标的实现。
3.1树立精细化电力营销服务理念
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务的评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户而的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宣扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。
3.2构建完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理实践中，应该结合电力市场的发展现状和企业自身特点，积极构建系统全面的精细化管理制度，以此来全面指导供电企业各项工作。一方面，供电企业应该构建科学的定价询价机制，确保定价的合理性与标准性。供电企业在快速发展的过程中，面临着激烈的市场竞争与挑战，保证合理电价，是维系和扩大用户群体的关键所在。因此，供电企业应该进行定价管理的精细化，以此来整体提升企业的市场竞争力。另一方面，供电企业应该全面创新电费征收模式，依托于信息技术手段来整体优化电费征收水平。基于信息技术手段，供电企业可以建立自主缴费机制，引导用户按照需求来进行自主缴费。同时，为避免电费征收工作中出现的恶意拖欠电费问题，供电企业可以试点推广运用电费预付模式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，还应该改革电表读数制度等，有效提高电力企业的总体经营效率。
3.3建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.4精细化营销服务管理人才培养
精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，从人才的培养方面也要加强重视，能从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。
4结束语
综上所述，电力营销服务管理工作的落实过程中，要充分注重方法的灵活运用，从多角度进行优化，以精细化的管理为基础，在制度上以及管理的方式等方面进行优化。上文中对精细化的服务管理的探究，能从一定程度上为实际的管理提供参考。
参考文献
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