摘要：精细化管理主要是一种文化和理念，是服务质量精细化和社会分工精细化的必然要求。当前在电力市场中，严重缺乏营销观念，产品投入到市场中由于自身原因和外界因素导致企业发展受到影响，并且对用户权益产生一定的损害。市场营销作为企业发展的核心，是企业必须要具备的竞争能力，这样才可以在市场中站稳脚步。本文首先阐述精细化管理概念，其次分析电力营销管理的弊端，最后提出精细化管理措施。
关键词：精细化管理；电力营销管理；应用
1 引言
电力营销企业，虽然拥有独特的性质和特征，但是其仍然难以摆脱市场的发展规律。一个企业要想取得可持续发展，就必须要紧跟时代发展的步伐，要积极在激烈的市场竞争氛围中寻找到适合的位置，并且想尽一切办法稳固自己的市场地位。目前，在电力企业的营销工作当中，精细化管理已经成为了企业为之努力的方向，也是电力企业提升自身管理水平的一个重要方式。以下是笔者结合自己一些相关的工作经验，就此议题提出的几点看法和建议。
2 电力营销管理中精细化管理应用的意义
精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。
3 精细化管理在电力营销管理中具有的问题
3.1管理机制不完善
结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心,降低了企业管理质量。
3.2缺乏市场竞争意识
在很长的时间里电力企业均处于供不应求的情况下，从而使电力企业员工养成了忽视用户需求的工作作风，习惯于沿用以生产为导向的电力企业营销方式。电力企业职工中对大营销和大市场的概念还没有全面掌握，未能形成忧患意识，在思想观念上还不能从陈旧的用电管理模式中走出。处在当前剧烈的社会变革时期，电力企业的相关人员应积极对市场进行研究，且进行市场的拓展，让全体电力人员树立起强烈的忧患意识，以市场需求为导向，以追求效益为目的。
3.3没有深层次的管理工作
精细化管理在电力营销管理中的主要标准之一就是推进每项管理工作的精确化。可如今很多电力单位都没有进行深层次的管理工作这种现象非常突出，重点体现在电力营销工作的时效性欠缺、基础性工作完成得不扎实等方面，进一步造成电力单位无法对用户及市场的需求实行准确而及时地掌握，更说不上依据用户及市场需求的变化，及时调整每项营销管理工作。
4 电力企业精细化电力营销管理措施
4.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
建立好完善的电力营销制度，是保证电力企业进行进一步发展和进行电力营销精细化管理的前提。电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。
这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向，并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中，进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制，进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升，进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服务有效性和供电安全性等方面的问题进行解决，让电力营销中的精细化管理更加有效地进行下去。
4.2电力企业营销业务信息平台精细化
在电力客户供电管理和服务中，电力企业可以利用记录工作过程的数据库，为大量电力客户建立电力信息档案和基础信息。充分利用这些信息档案，可以更好地促进电力营销精细化管理的形成。在实际营销业务工作中，电力企业可以在实际营销服务管理中进行必要的信息共享协同。量化所有业务内容，并在后续工作中整合和优化业务流程，进一步推动整合传承动态的在线营销服务管理模式。除了降低电力企业在电力营销管理中的成本外，还可以进一步提高实际管理效益，促进电力企业从精细化到精益的升级。
4.3电力企业营销业务流程精细化
在电力企业进行实际的营销业务时，应该利用好scada数据信息采集系统等电力营销技术的作用。对电力营销服务管理方面的业务进行必要的整合与梳理工作，不断地去优化具体电力营销的工作流程，使进行营销服务的每一个人员与相关的岗位进行环环相扣，提高工作的高效性与优质性。利用好流程驱动的服务管理模式，对具体电力营销中的服务功能与服务程序进行优化处理。进而建立起科学的电力营销管理职能服务平台，实现优质的电力企业营销业务服务管理。
4.4提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
4.5转变观念
营销人员是电力营销的主体，在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用，以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面，电力企业应该定期开展培训教育工作，对电力营销人员进行培训教育，让其掌握现代化的电力营销知识，增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状，使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面，电力企业应该不断调整自身的行为，树立科学营销观点，实现健康成长。以建设材料挑选为例，一定要选择性能较好的绝缘导线，避免出现安全事故，威胁用户的人身安全。
5 结束语
综上所述，电力企业在发展的过程中实施精细化管理是根本方向，并且可有效提高企业竞争力，在社会中树立良好的企业形象。结合上述分析，企业要根据企业自身情况，制定科学合理的精细化管理方案，为企业可持续发展奠定基础。本文从精细化管理理念出发，对电力营销管理弊端进行探究，并提出合理的应对政策，对电力企业发展具有重要价值。
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