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电力营销服务过程中存在的不足与解决措施郭强

发表时间：2020/5/21 来源：《基层建设》2020年第3期作者：郭强

[导读] 摘要：随着改革开放的不断深入以及城市化建设的不断进展，我国电力行业的发展也是一日千里。电力营销服务作为我国电力企业盈利的重要组成部分，直接影响着电力企业总体发展。

        国网阳泉市荫营供电公司山西阳泉 045000
        摘要：随着改革开放的不断深入以及城市化建设的不断进展，我国电力行业的发展也是一日千里。电力营销服务作为我国电力企业盈利的重要组成部分，直接影响着电力企业总体发展。传统的电力营销服务模式早已不是现代市场经济的发展，存在着很多的问题需要解决。新时期新背景下，加强对于电力营销服务过程中存在不足与解决措施的研究有着重要的现实意义。本文旨在研究我国电力公司电力营销服务现状，针对出现的问题提出相应的解决策略，为我国电力公司在电力营销服务方面的进一步发展提供一些可行性的思路。
        关键词：电力行业；电力营销；问题；措施
        引言
        随着我国人口的增加和社会环境的改善，我国的供电企业为紧随时代的脚步，不断完善自身电力营销管理策略以及相关工作的调整，这样不仅让企业的工作情况有所改善，还能让企业在市场上的占有率大大增加。所以，就需要对其进行一系列措施的探讨，让其更好的发展。
        1、电力企业营销服务主要问题表现
        1.1、营销服务模式结构
        电力企业当中营销服务模式主要指的是企业结合市场规律以及客户的实际需要形成的一种以满足客户需要为目的的模式内容。这个过程中因为客户需求具有多样性特征，使得企业能够提供的营销服务相对较少，不能够真正满足客户的需求。这个过程中，我国电力企业发展面临转型，传统营销管理模式理念影响较大，造成服务缺少创新意识。另外，一些企业当中保留大量老员工造成了管理方面弊端加大，设置造成了管理失衡，引得客户流失情况加剧[1]。
        1.2、管理信息系统不完善
        由于当前我国电力企业的经营模式一直较为传统，随着当今时代的发展变化，并没有将这营销模式进行优化革新，所以说，在当前电力企业的发展过程当中，都缺乏了对完善的信息系统的建立，这样的经营模式使得电力企业营销管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于该方面的原因，导致企业在运行过程当中存在较大的风险与威胁，如缺乏对信息系统的建立，金融业导致公司的相关机密会泄露或者被窃取，在一定程度上也容易引进各种各样的病毒，会对企业效益的提高产生极为不利的影响。此外，由于技术问题还容易导致整个系统的崩溃，如出现电费计算不准确等问题。而且由于人工操作，人为因素的不确定性较多，在操作过程当中如果出现问题，后果不堪设想。
        1.3、优质营销服务意识不强
        一是服务观念落后。从电力企业来看，由于长期以来是以垄断者自居，在供大于求的新格局和市场经济大背景下，缺乏正确的营销服务意识。从过去的计划经济模式来看，一个地区仅有一个电力企业，客户没有对电力企业进行自由选择的权利。电力企业也往往是各自为阵，无法进行跨区域供电，在这样的背景下，就导致服务意识的严重缺乏。二是没有以客户为中心。在安排线路检修、客户用电申请等工作时，缺乏与客户的必要沟通和交流，不能够严格按照停电预告通知的时间及程序执行，严重影响了人们的正常生产生活。在为客户服务的过程中，作风拖拉，做事呆板，“电衙门”、“电老虎”的遗风犹存[2]。
        1.4、电力营销队伍建设乏力
        人力资源是影响企业竞争与发展的核心因素。从当前电力营销服务队伍来看，主要存在以下几个方面的不足：一是业务素质有待提升。特别是缺乏不仅懂电力技术而且懂电力营销及管理的复合型高素质人才。二是电力营销服务的奖励、约束机制有待完善。如薪酬待遇没有与工作绩效进行科学合理地挂钩，存在着干与不干一个样、干好干坏一个样，严重挫伤了电力营销人员工作的积极性和主动性。在岗位竞争方面，仍然主要是按照论资排辈，居位者能上不能下的问题，没有按照优胜劣汰的原则进行，“能者上、庸者让”竞争上岗的长效机制尚未形成。

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        2、电力营销管理工作的策略以及实施措施
        2.1、创建营销团队，打造专业化服务
        供电企业为增强竞争力，离不开人才的培养，专业化的服务水平急需高素质、高水平的服务团队。1）应该拓展人才的引进渠道，面向一部分高校招聘专业人员从事营销服务，侧重点以管理型、电力技术型人才为主。2）定期进行专业化训练，培训的方式以多样性为主，分批次进行适当的考试，不断强化培训结果。3）实行淘汰制度与奖赏制度，把不能长期适应营销服务的人员分离出来，及时补充空缺。服务的业绩进行定时的考核，期项目包括营销人员对电力产品的理解、创新的服务理念以及用电客户对其的评价，对表现优秀的员工进行奖励，激发工作的创造性、服务性和积极性。
        2.2、完善行业法律
        进一步完善行业有关的法律法规制度。目前，我国在电力营销服务工作方面的法律法规建设工作，已经取得了重大的进展。但是，从实际的发展状态当中可以了解到，法律法规的建设与执行，仍旧存在许多问题。对此，企业要加强自身的职能，通过宏观调控的方式，提高对电力企业营销工作与服务的监管力度。除此之外，国家还要进一步建立健全相应的营销法律法规。通过完善相关法律法规，可以提高电力营销服务工作的实效性与科学性，进而促进电力企业营销管理工作的顺利开展。在这一过程中，企业也要积极地参与到电力营销模式之中，创新电力营销管理的理念，推动电力营销服务工作有序进行，为我国电网的发展和电力营销服务工作模式的创新，提供可靠的保障[3]。
        2.3、创新服务质量管理
        服务质量是相对服务模式而言的，拥有一个相对完整的服务体系才能有限提高服务质量。所以面对服务人员服务意识责任意识落后的现状，必须要制定营销服务规章制度，同时还需要加大服务质量回访和民意调查力度。此外，为了有效提高服务人员工作态度，需要制定责任机制，并落实到各部门和个人身上，有利于改善消极滞后的服务习惯和服务态度，便于进一步杜绝推卸责任等问题。同时还可以积极引进先进的科学技术，例如信息化技术远程控制技术等，便于提高服务效率和服务质量。
        2.4、创新电力服务方式，迈上优质服务新台阶
        一是开辟电力营销服务新渠道。通过降低供电成本而让利于用电客户，精简业务流程，提供便民利民的便捷、优质服务。这就需要充分借助信息技术的强大优势来提升服务质量。广大用电客户可以从中了解到电力政策、用电常识、全疆计划停电信息、企业动态、非计划停电等信息。客户可以从微博上咨询、留言，并得到答复和回复，可以进行投诉举报等一系列互动性服务。二是加强电力营销管理信息体系建设。充分借助计算机、网络等现代信息技术的优势，构建集管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设[4]。
        结束语
        虽然目前我国电力市场并没有真正进入买方市场，但是在未来随着我国基础设施建设不断完善，电力市场必然会进入买方市场，所以电力企业要重视自己的电力营销活动，转变电力营销理念，树立电力营销服务理念，积极加快电网建设，对电力用户需求进行分析，制定合理的电价和营销策略，促进电力行业的不断发展，同时也有效提高电力企业的经济效益。我国电力公司在电力营销服务方面积累了丰富的经验，但是在实际的电力营销服务过程中，很多问题的存在严重影响着企业电力营销的进一步发展。电力企业应该深入研究自身电力营销服务现状，创新公司电力营销服务策略，为我国电力公司在电力营销服务方面的进一步发展提供借鉴与参考。
        参考文献：
        [1]张苏军.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].营销界，2019（39）：242+244.
        [2]张坤.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技经济导刊，2019，27（26）：243.
        [3]吴良宇，余勇.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2019（09）：11+13.
        [4]殷秀颜，陈婕，郑学青，于姝.大型供电企业电力营销管理总体策略优化研究[J].自动化与仪器仪表，2019（02）：39-42.