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电力营销管理中精细化管理的应用郭强

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：郭强

[导读] 摘要：随着经济的迅速发展以及社会的不断进步，给电力行业的发展带来了一定的机遇，同时也给其发展提供了一定的挑战。

        (国网阳泉市荫营供电公司山西阳泉 045000)
        摘要：随着经济的迅速发展以及社会的不断进步，给电力行业的发展带来了一定的机遇，同时也给其发展提供了一定的挑战。在我国现阶段的快速经济发展环境下，电力行业占据着一个非常重要的地位，与我国的经济发展具有密不可分的关系，直接关系着人们正常秩序的生活。近年来国家加大了对电力行业的改革力度，电力这一垄断行业的优势将不复存在，电力企业要想在这个充满竞争的社会中谋求发展就必须要实现电力营销管理中的精细化管理。本文正是基于此种现实基础，对现阶段电力营销精细化管理相应的控制措施，接着重点基于大数据的客户服务态势监控，以可以帮助电力行业管理人员更好地完成精细化管理工作，从而促进我国电力事业的稳定发展。
        关键词：电力营销；精细化管理；应用
        引言
        如今，电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源，也正因如此，电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。在这样复杂的市场经济形势下，各地电力企业都开始重视营销管理工作，通过精细化管理手段来细化营销管理环节，提升管理效果，增强企业竞争力。但在精细化管理的实际应用过程中出现了很多问题，比如管理制度和服务体系上的不足、精细化管理工作流于表面等，都是营销管理工作实效性不高的重要原因。鉴于此，有必要明确精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对这些问题进行深入分析，并进一步探究电力营销管理中精细化管理的应用策略，以提高营销管理工作成效，使企业的市场竞争力真正得到提升[1]。
        1、电力营销管理中精细化管理的应用问题
        1.1、管理制度尚不完善
        当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段［1］。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。
        1.2、当前电力企业的服务意识相对薄弱
        电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平[2]。
        1.3、没有深层次的管理工作
        在精细化管理过程中最主要的标准就是实行每项管理都精细化，虽然很多企业都知道这一点，也正在努力做到这一点，但很多企业都无法具体的实施。没有深层次的管理使得电力企业在营销工作过程中时效性欠缺，基础性工作不强等，进一步造成电力企业无法及时准确的掌握市场需求，更别提根据用户的反馈以及市场的需求变化来及时调整企业内部的营销工作。
        1.4、精细化管理工作流于表面
        精细化管理工作的重点在于精细二字，需要循序渐进，将电力营销中的每项工作逐一落实，认真处理工作细节上的问题，确保精细化管理在电力营销中的作用得到最大程度地发挥。然而，当前许多电力企业的营销服务方式过于表面化，仅仅追求微笑服务、工作场地及设施的变换等表面功夫，而不具备更高层次的服务意识，没有将服务工作真正落实。

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这就容易造成工作人员在与客户面对面的服务过程中不能很好地应对突发情况，出现很多问题，影响客户对企业的信赖度，降低精细化管理工作的有效性，极大地降低企业的竞争力。
        2、电力营销管理中精细化管理的应用策略
        2.1、完善管理制度
        完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础，也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属，有针对性地制定详细的管理考核制度，根据员工的实际工作表现来进行业绩考核，使各岗位的工作人员都能够明确自身责任，按照规章制度积极完成工作任务，保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势，以精细化管理制度来进行营销业绩管理，实现员工业绩的量化考核，使业绩考核更为合理、公平，提高员工对工作的积极性，最大程度地实现员工与企业的价值，增强企业竞争力[3]。
        2.2、提高质量
        电力企业营销质量直接关系着电力企业的可持续发展，因此应该将着眼点放在电力营销上，不断完善电力营销管理体制。电力企业以实现经济效益的最大化作为目标，需要充分考虑利润，并将经济效益和企业管理融合在一起，对经济指标进行量化。电力企业应该降低线损，以低成本赚取高利润，在市场竞争中站稳脚跟。根据自身的实际发展状况，可以不断完善绩效考核机制等，并采用分级管理形式，发挥部门员工的工作积极性。随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。
        2.3、提高企业自身的服务质量，利于树立良好的企业形象
        随着我国经济的发展，各个行业也开始了蓬勃发展的趋势。尤其是电力企业这种特殊性质的企业更是竞争力非常的大，如果一个企业想在这样的困境中脱颖而出成为企业的佼佼者的话，就要赢得消费者的支持和信赖。除了要建立严格的标准制度以外，笔者认为很重要的一点就是还要提高服务质量，树立良好的企业形象。一个企业想摆出自己的诚意和态度来，给消费者看得很重要的一点就是提高自己的质量，让消费者感受到，然后才能扩大市场赢得先机。得到消费者的信任，树立了良好的企业形象，这样就有利于电力营销中精细化的管理[4]。
        2.4、实行以价促销的形式
        现阶段，在这个充满竞争的市场发展环境下电力企业要想做好电力营销工作就必须要不断地提高市场份额，最主要的调节方式便是提高价格上的优势。我们可以通过以下几个方式达到目的：（1）调整电价结构。对于一些大型的用电机构，电力企业应当在电价设定方面给予一定的优惠，从而可以稳固电力市场的发展。（2）提高不同时间段的电价差，规范广大用电户进行用电。从而可以达到稳定电力市场，缓解电力企业配电压力。（3）不断地完善细分规则，根据电力消费者不同的电力用途对电价进行人性化的制定。（4）实行同网同价政策，不断地开发和扩大农村电力市场的份额。
        结束语
        综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济大潮中不断前行。
        参考文献：
        [1]刘晓晨.电力营销精细化管理的措施探讨[J].全国流通经济,2018(34):62-63.
        [2]董强.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].现代经济信息,2018(18):41-42.
        [3]赵龙,杨文杰.论电力营销管理中精细化管理模式的应用[J].中国高新区,2018(09):243-244.
        [4]邱力立.电力营销精细化管理研讨构建[J].中国新技术新产品,2017(22):110-111.