陈明雪1 穆奎飞2
国网新疆电力有限公司塔城供电公司，新疆塔城市 834700，
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[摘要]随着我国市场环境的不断发展变化,电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下,电力行业必须在认清当前形式的基础上,积极转变企业的经营管理理念,提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样,电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中,增加其企业的市场竞争力,实现企业的发展与壮大。针对营销服务与电力优质服务的提升策略,进行一系列的研究分析。
[关键词]营销服务；优质服务；电力企业
电力行业作为我国的基础性行业,与我国居民的生产生活息息相关,从而引起了我国居民的广泛关注与高度重视。针对我国目前电力行业的市场状况,电力企业要想获得竞争优势,取得更大的经济效益,实现其企业的发展与壮大,就必须不断提升企业的营销服务与电力优质服务。这就要求电力企业相关人员转变传统的思想观念,树立正确的服务意识。并在此基础上,积极利用现代传媒技术对本公司的电力资源、电力运行状况、服务水平等进行相应地宣传,让公众更加了解该公司的电力概况。同时,电力企业也应采取建立营销服务管理体系、完善激励监督机制等其它一些措施来实现企业营销服务与电力优质服务的提升。这样,电力企业才能在为我国居民提供优质服务的基础上,在现有的电力市场中占据有利地位,实现企业的不断发展。
1电力企业的服务特点
电力企业的服务特点具体有：
第一，无形性的特点。没有一种服务是有形状的，人们在对服务进行选择时，为保证获得优质的服务，减少不确定的选择服务，常常是根据服务质量的标识进行选择[1]。此外，通过价格的高低、基本的设备是否齐全，以及工作人员的服务态度等也可以体现其服务质量；第二，不可分割性的特点。对于服务的生产与消费来说，通常情况下，它们是同时进行的。服务的产生过程人们是可以非常直观的看到的，并且在观察的同时直接对其进行消费；第三，可变性的特点。可变性是服务的主要特点之一，这主要是因为服务对提供服务的地点、时间、主体等有依赖性[2]。通常情况下，服务主体在服务不同对象时，其使用的精力以及心理状态等也是有差异的，所以电力服务在服务对象消费前要进行思考、讨论，确保服务的质量。
2提升电力优质服务的重要性
营销理念的一个重要组成部分就是电力的优质服务。市场营销分为两种，对内客户的内部营销和对外客户的外部营销。外部营销的基础是内部营销，所以只有不断对内容进行完善，才能提升外部的整体形象。内部营销的主要对象是供电公司以及其员工，外部营销主要对象是员工和客户，员工在电力服务营销中的地位是非常重要的，因为只有员工将工作做好，才能吸引客户。因此，供电企业一定要注重公司内部员工在营销服务中的积极作用，只有这样，才能做好对企业外部形象的提升，提高企业在市场的核心竞争力。此外，提升电力企业的优质服务，还可以提供给客户更好的服务，进而增加电力企业在市场的占有份额，为企业获得更高的经济利润，实现电力企业工作效率的提升以及工作质量的提高。
3提升营销服务与电力优质服务的措施
3.1明确营销服务的具体方向
电力企业要想获得发展，必须具有创新的精神。为此，电力企业要利用自身的优势，融入各种先进的技术方法，对客户在用电当中存在的不满意的问题，如成本过高等，采用合理的方法，如正确引导其用电等方法加以解决。鼓励企业或个人尽量错过用电高峰期，增加低谷电的使用量，这样不仅有助于降低客户的用电成本，还有助于电力企业的管理水平的提高[3]。此外，电力公司可以根据用户的用电习惯对电力的检修工作进行合理的规划、安排，增强电力公司的供电能力。在进行电力的检修过程中，相关部门一定严格进行监管，系统的对其进行审批与检验。在选择检修的时间时，尽量将其安排在电路负荷量少的时间段。为减少停电的时间，可在同一时间段对同一线路的不同位置进行检修。如果检修供电网络的主设备，或者是对其客户设备进行检修时，也可以将其安排在同一时间段，从而减少为用户带来的不便[4]。电价在电力市场中具有很好的调节效果，因此一定要科学合理的对其进行调配。当前市场经济环境下，多数电力公司都是同网同价的收费方案，但这种方法不利于刺激用电消费。因此，在确保用户与供电双方的利益的前提下，供电公司可以利用电价进行调节。
例如，对于一些用电量大的工厂，并且用电又有一定规律的，供电公司就可以对其进行有效调节，将用电高峰期与低谷期的收费进行标价，让其错过用电的高峰期，在电价较为便宜的低谷期进行使用，从而保证用电的合理性，促进电力公司的高效管理。
3.2提升电力企业的优质服务
3.2.1学习先进的服务理念
在激烈的市场竞争中，电力公司在不断发展自己的同时，要不断增强其自身的服务意识，知晓服务对当前电力公司发展的重要性，进而强化其服务的意识，重新认识与用户之间的关系，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务[5]。此外，为提高电力公司员工的服务意识，电力企业要定期为员工进行培训，让员工学习先进的服务理念，增强其主动服务的意识，自主的建立优质的企业资源，进而实现电力公司的主动服务意识，提升其在市场竞争中的优势，为企业树立良好的形象，实现电力公司的长远发展。
3.2.2建立完善的管理系统
建立完善的电力服务管理系统主要分为以下几个方面：
第一，建立相应的营销服务管理系统。客户服务系统已经广泛应用于电力企业管理之中，这种服务系统可以及时解答客户提出的疑问，并且进行一定的反馈。但客户服务管理系统仍存在不足之处，为此需要对其进行完善。首先，将客户需求作为首要目标，对客户的服务要求进行全面的了解、掌握；其次，实行管理责任制，从而强化电力建设项目的控制与管理；最后，建立电力防盗系统，从而避免电量的流失。此外，要定期检修智能表，避免其出现故障，影响用户的正常用电需求。第二，建立监督奖惩机制。建立完善的监督奖惩机制有助于明确员工的工作职能，提高员工的服务质量。为达到这个目的，电力企业要明确员工的工作范围以及其工作职责，进而对员工的工作能力和工作状况，以及客户的投诉情况等进行考核，对于表现好的员工给予奖励，对于表现不好的员工给予惩处，进而增强其工作责任感，从而提高企业的规范管理。此外，对于员工的工作情况进行及时的反馈，作为员工考核的标准之一，实现电力企业的高效规划管理。
3.2.3做好积极的服务宣传
电力企业要充分利用电视、网络等媒体，将电力公司的相关信息及时进行发布，例如电力公司的运营情况或者电力调度的相关信息等，确保电力公司的公开、公正，进而提高电力公司的信誉。如果电力公司一旦遇到特殊情况，需要将供电中断时，也需要利用网络等即时性强的媒体进行告知，确保其服务的水平。此外，在日常的工作当中，供电营业厅会经常与人进行接触，因此做好窗口的宣传工作，对于提高电力公司的服务质量和水平有重要的影响。为此，电力公司要加强各部门以及员工之间的交流合作，规范其工作程序，并且对其进行科学合理的调整，避免出现服务程序的突然中止，危害用户利益，给用户带来不便。
3.2.4加强电网建设，保障电网安全稳定
市场竞争激烈，电力公司就必须调整好生产与建设，同时协调好与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电网不仅是电力营销最基本的物质基础，也是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。
因此电力人员要做好以下工作：
1）严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查。
2）对于有隐患的工程，一定要及时报修。避免造成财产损失。从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
4总结
综上所述，社会的不断进步，新能源的不断开发，人们对生活水平质量的提高，会让电力营销市场在今后的生存与发展中，面对越来越严峻的形式。因此，为保证电力企业在未来的竞争发展中仍能保持有力的竞争，需要对其进行调整，认清市场发展的趋势，转换营销发展理念，提高其服务能力与水平，从而确保电力企业发展的科学性，实现电力企业规范的发展，促进其长远的发展。
[参考文献]
[1]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术,2014.
[2]刘思伶.浅析电力服务营销与电力优质服务的关系[J].科技创新导报,2014.
[3]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理,2014.
[4]吴纪元.提高电力服营销与电力优质服务策略[J].民务营销与电力优质服务策略[J].科技创业家,2014.
[5]刘斯加,田利.提高电力服务营科技,2012