新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务任烨 --中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务任烨

发表时间：2021/8/10 来源：《中国电力企业管理》2021年4月作者：任烨

[导读] 随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。这就需要做好电力企业电力营销及优质服务，赋予电力企业持久发展活力。

包头供电局客服中心任烨内蒙古包头市

摘要：随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。这就需要做好电力企业电力营销及优质服务，赋予电力企业持久发展活力。本文就做好电力企业电力营销及优质服务的措施进行了分析。
关键词：电力企业；电力营销管理；优质服务
        引言
        随着电力市场化改革的不断深入推进，电力企业电力营销工作将越来越重要。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，为取得更大的进步和发展，电力企业必须要深刻认清面临的形势，快速转变电力营销观念，不断完善电力营销体系，提升电力营销能力，开拓创新，提升自身的竞争力，打造强有力的营销队伍，主动适应新形势下电力市场化发展的需要。
        1当前电力市场发展状况分析
        1.1电力企业营销的转变
        在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。
        1.2电力企业服务质量的提升
        随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们不只是较低级的需求，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。
        2电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
        2.1营销思路必须坚持市场导向
        传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
        2.2突出品牌营销策略的作用
        电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        2.3清洁能源方面
        随着物联网和大数据技术的飞速发展，现在已经具备通过智能设备采集居民采暖数据和用电数据的能力。电力消费者需求呈现多样化趋势，电网已不再是传统意义上的单一的传输功能，而是增加了多种社会元素，承载了多种数据信息，承担了更多的社会责任，建设“泛在电力物联网”势在必行。煤改电智能服务平台基于物联网、大数据技术，践行“三型两网”战略，感知层通过在用户安装智能采集终端，将用户电压、电流、功率、电量、室内温度、室内湿度等数据传输到平台层，在应用层实现了实时监测和大数据分析。从用户侧源头进行问题发现、问题跟踪，从管理侧进行问题治理。以“煤改电”智能服务为基础保障、以优化流程规范固化机制为制度保障、以煤改电实时监控平台发布倒逼服务提升和运维为监督保障、以物联网和大数据技术为技术保障，解决“煤改电”管理中的电网安全、投诉、运维问题。大数据分析模块是基于采集到的数据结合业务应用，利用专业的数学和统计学分析方法构建算法模型，进行大数据分析及预测。包含采暖电量分析，采暖效果综合分析、清洁节能成效分析用能预测、采暖费用及补贴分析等。对采集到的数据进行整合后存储，数据库中涵盖采暖用户家庭数据、采暖消耗的电力数据、各类设备数据、户内采暖温度数据、外部环境气象数据、日志告警及其他数据等。基于泛在电力物联网的煤改电智能服务平台与其他系统或外部系的数据在数据层进行交互。
        2.4优质服务方面
        新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。
        供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
        细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。
        结束语
        电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要[1-3]。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]解培松.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].纳税,2020,14(02):228.
[2]陈戈.智能电网背景下的电力营销信息化建设[J].通信电源技术,2020,37(01):243-244.
[3]阮鑫,阮洁,杨剑,吴慧.电力营销管理策略与实施措施的探究[J].农电管理,2020(01):56-57.