冯 驰
国网渭南供电公司，陕西 渭南 714000
摘要：随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，市场营销是企业发展的核心，企业必须要具备竞争能力才可以在市场中站稳脚步。基于此，本文对电力营销管理精细化概述、电力营销精细化管理现状问题以及电力营销服务精细化管理的有效措施进行了分析。
关键词：精细化；电力营销；管理分析
1 电力营销管理精细化概述
我国电力企业所使用的电力营销管理精细化理念以及方法是从国外引入的，精细化主要是指分工的精细化和管理的精细化。电力营销管理精细化有着十分明显的优势，不仅可以将电力企业的成本以及管理资源降低，还能将企业的经济效益有效提升，提供给电力企业相应的供电服务，具有一定的针对性和可操作性。电力营销管理精细化，能够对电力企业的业务流程进行有效梳理，也能够确定电力企业的职位以及任务，同时也能对两者的关系进行合理科学规划，除此之外，电力营销管理的精细化，能够将发展电力企业的层次进行深化，还能提供给电力企业发展的方向。
2 电力营销精细化管理现状问题
2.1 营销管理系统不够完善
对于我国而言，电力企业的发展速度是毋庸置疑的，但是，针对电力企业中的营销工作，我们却可以发现当前很多电力企业中并没有更新和完善营销管理信息系统，在实际运用过程中也导致了很多问题或者风险的出现。因为不完善的营销管理系统的存在，所招致的风险主要体现在以下两个方面：第一，技术风险。技术风险是电力营销管理信息系统中一直存在也是始终备受关注的一个主要问题。技术风险的影响力不容小觑，如果技术风险一旦出现，那么也就会在不同程度上影响到整个系统运行的稳定性，也极有可能会破坏掉系统中保存的重要信息，甚至会直接导致电力企业日常工作的停滞。第二，人为风险，何为人为风险，顾名思义，其指的便是在系统实际操作工作中电力员工因为自身的失误或者错误导致的风险。换而言之，人文风险其实是可以有效避免的，如果工作人员工作态度能够认真一些或者责任意识强一些，就很有可能避免各种问题的出现。
2.2 精细化管理的服务质量低
电力营销作业中，其精细化管理服务水平低主要表现在：服务体系缺失、深层次服务不足两大方面。首先，电力企业的发展和服务管理机构存在较为严重的滞后性，尤其是售后服务根本无法满足客户当下需求，极易引发电力企业的结构、客户之间产生无法融合的矛盾。其次，部分电力机构在营销作业中，仅考虑微笑服务、硬件设备更新等要求，服务管理过于形式化，不能满足基本实质需求，营销管理的稳定性不足。
2.3 管理工作趋于形式化、表面化
电力营销的精细化管理主要衡量标准之一便是管理工作的精准性、合理性。但是当下电力企业的工作仍停留于表面化阶段，如基础工作稳定性差、营销时效性差等，均易引起电力营销无法满足客户需求的状况，更无法保障市场、客户的实质性要求，营销管理相关作业不能保证与时俱进。
3 电力营销服务精细化管理的有效措施
3.1 改变电力营销管理理念
电力营销是电力公司的核心业务，其主要目标是更好地销售产品，同时提供更好的服务。因此，随着电源管理系统的发展，电力供应公司必须专注于电源管理系统，准确把握市场机会，推动整体企业发展。此外，在电力公司的进一步发展中，将法律法规作为电力公司的重要法规，推动将电气和电子销售引入相应的思想和竞争体系，提高电力公司销售体系的执行力。
作为这一改进的一部分，电力公司需要准确记录和记录用户情况，改善产品与客户之间的互联和联系，加强电源管理系统，并将电源管理和信息管理转变为主动营销策略，以进一步推进管理理念。
3.2 完成营销服务的电源管理系统
管理系统是企业持续发展的基础。为了进一步优化供电企业的电源管理服务，需要进一步优化供电企业的电源管理系统，以制定高效稳定的营销理念和管理系统，从而按照国家能源营销政策提高消费者的安全性和可靠性，并将能效降至最低。
3.3 精细化信息平台
供电企业的经营运作是一个长期的工程，在长时期的运营与管理过程中，对于电力客户的档案与用电数据明细都有大量的积累数据，把这些数据充分利用起来，可以更加方便的实现营销服务的精细化管理。对营销过程中各项工作的系统量化、流程化、协同化，第一可以降低企业成本，其次可以提高电力营销服务的效能。要实现精细化电力营销服务管理，一定要充分利用电力营销信息平台，以它为有效载体，实现信息共享受。对客户数据库随时关注，及时进行数据采集。以期达到优势互补的目的，借以实现客户群与客户业务的发展壮大。
3.4 提升企业综合实力，培养企业形象
就目前来说，电力行业是与社会的发展紧密联系在一起的。毫不夸张的说，各行各业的发展都离不开电力行业的支持。电力企业应该充分利用这一点，不仅要为电力用户提供高质量的电力服务，还要不断提升自身的电力营销水平，了解当前电力市场的新形势，为新时期电力营销工作的展开创造必要的条件。为此，电力企业必须制定合理可行的方案和策略。其中最为重要的就是对企业形象的打造和提升。利用优质的电力产品来吸引用户的注意，提升用户的满意度，提高用户对电力企业的评价。使得企业的诚信度系数不断提升，在用户心中的地位不断提高。只有树立优质的企业形象才能吸引更多的客户，创造更多的发展机会，与客户形成长期的合作关系，进而为客户提供更为高质量的服务。营造良好的企业发展环境。供电质量的高低是企业提升自己形象的关键，为此要避免供电不足电压不稳定的状况，保证人们的生产生活质量。获取用户的好评，让用户为企业点赞。除了提升供电质量，打造优质服务系统也是提高企业形象的又一关键因素。打造优质的服务管理系统，不仅意味着营业窗口的设置，售后服务管理工作要做好，更重要的是完善电力服务的整个体系。把电力系统的建设、运行、维护乃至故障抢修等多项工作做好。及时帮助用户解决问题，主动了解用户的需求。这是打造精品营销服务形象的重要途径。
3.5 建立管理体系
从弊端中明确指出，缺少精细化管理模式是当前电力企业在发展中面临的主要问题。建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，主要目的是通过这种方法提高工作者工作活跃性和积极性，提升责任意识。另外，电力企业在营销业绩监控中可以适当应用精细化管理，量化考核工作人员的业绩。建立精细化管理制度，既可以确保开展的各项工作规范有序，又能够充分调动工作者的积极性和活跃性，激发工作者对工作的热情，从而促进电力企业可持续发展。
4 结束语
精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。
参考文献：
[1]田宁.新时期电力营销信息化下线损的精细化管理[J].城市建设理论研究(电子版),2019(16):46-47.
[2]潘炜.电力营销信息化下线损的精细化管理[J].智库时代,2019(01):32-33.
[3]陈满通.电力营销信息化下的台区线损精细化管理要点[J].科技资讯,2018,16(32):118+120.