刘蕊
国网铜川市耀州区供电公司
摘要：随着当前我国市场经济体制改革的不断深入，电力企业面临着新形势，为了适应以市场需求为导向的新局面，电力企业应该切实围绕着营销工作进行详细研究，确保自身能够在营销方面具备理想的表现，进而也就可以在市场发展下赢得更高的发展速度。面对当前电力市场的新形势，电力企业需要在保证自身技术水平与良好电力管理的基础上，根据市场环境的变化进行营销策略的调整与完善，同时加强服务力度，提升工作人员的服务意识，从而实现企业自身的良性发展。
关键词：新形势；电力市场；营销体系；现存问题
1电力市场营销体系现存问题
1.1市场意识淡薄
电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须要清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。与此同时，还要将效益作为发展的中心，树立强烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定发展。
1.2电力营销管理机制不够健全
逐步提高电力营销管理信息化水平是适应发展要求的必经之路。当前大部分电力企业仍采用为传统的电力营销体制，存在运行管理程序繁琐、营销方式复杂等诸多缺陷，使得很多营销业务工作不能有序推进。
1.3电力营销系统缺乏安全保障
电力营销体系存在很多问题，其中最危险的一个就是营销系统缺乏足够的安全保障，存在很多安全隐患。一般来说，很多的营销系统在设计之初就存在不合理的现象，为以后的运行埋下了不少隐患，比如说一些营销系统比较陈旧，不注重更新升级，容易被黑客捕捉到漏洞进行攻击,造成系统崩溃或瘫痪,轻则可能造成计算机电费的错误,重则可能丢弃重要资料,机密档案文件遭到拦截或偷取。再次,营销制度的存在问题还主要体现在一些人为原因上,在我国的电力企业中,总是会出现一些工作人员缺乏职业道德素养和社会责任感,他们在开始进行电力作业的时候,不会认真地按照标准和规范进行操作,在对电网运维管理的过程中,也没有仔细地去进行检查,不能及时发现一些存在的问题,给我国的电力企业和使用者带来了许多的损失。
1.4电力服务体系不够完善
随着科学技术的不断发展，电力建设也实现了快速发展，所以对电力服务工作也就有了新的要求。但是当前并没有完善的电力服务体系，电力行业的工作人员的服务意识淡薄，没有清楚的意识到服务工作的重要性，当供电发生问题时，面对客户的需求也不能进行良好的解决，而在服务上的懈怠十分不利于电力营销工作的发展，长此以往，会导致企业的电力营销受到损害，用电客户出现流失的情况。
2新形势下电力市场营销体系的构建和应用
2.1依据实际市场情况，制定不同的电力营销策略
市场是多变的、跳动的,而不是一成不变,新时代的各类电力企业通常都会在市场上实行各种差异化的营销战略,它们通常都会选择不同的子市场,根据这些差异化市场的实际情况,提出不同的产品或者特别是服务和销售的方式,具体来说就是为了实现各种电力产品、电价、销售的渠道以及其促销手段等方式的差异化。要真正做到供电差异化营销,电力企业也要对自己的供电客户进行统计和调查,了解其用电状态,并根据其实际需求,采取各种大数据的方法,对供电客户进行分类,给不同种别的供电客户提供不同类型的服务。
2.2实施差异化的电力营销策略
差异化营销是现代营销理念中一种常用的营销策略，它是指在成熟的市场中，企业选择两个或两个以上的子市场，针对子市场的实际情况提供不同的产品或服务的销售措施，包括制定并实施不同的产品、价格、渠道、促销策略。企业的产品和服务资源是有限的，只有把有限的资源充分服务于能实现利润最大化的优质客户，才能不断提升营销效果。因此，电网企业要对所辖地区的用电客户的用户情况进行全面了解和掌握，比如，用电量、用电的潜在需求量、电费价格、电费回收情况、所在电压等级等，并根据客户实际情况和需求，采用大数据方法，对客户群体进行分类，结合分类情况进行差异化的服务，特别是优质用户，要提供优先主动的服务，从而锁定市场份额并扩大市场收益。
2.3创新营销服务
在电力企业市场营销创新发展中，市场营销管理人员还需要关注于自身服务的优化，以优质服务作为自身竞争的重要手段和依据，如此也就必然可以更好提升市场营销的效果，在争取客户方面具备更高的优势。为了较好优化电力企业自身营销服务，注重自身形象的有效构建至关重要，应该在自身发展中明确客户对于电力企业服务的基本要求，针对当前常见的主要业务和客户难题进行详细分析，力求能够提供更为及时合理的解决方案，有效确保电力企业市场营销工作得到较好支持。
2.4电力营销增值服务新模式
（1）综合节能增值服务。售电企业拥有着大量的用户群体，针对建筑工程和材料工程领域的用户，可以择机与其开展相关业务合作，向这一类用户提供建筑能效评估、节能改造等综合节能服务。（2）智能家居相关增值服务。当前，智能家居相关产业发展势头十分迅猛，售电企业可以利用十分庞大的用户资源，与智能家居相关企业开展密切合作，可以进行业务绑定销售，通过提供一定的折扣，吸引更多用户购买售电服务和智能家居。（3）分布式新能源服务项目。近几年，分布式新能源产业发展较快，但是用户的数量还比较少，售电企业可以和新能源企业建立合作关系，利用用户资源开展分布式新能源项目营销，发挥工程技术人员优势，积极参与到分布式新能源项目的咨询、安装、调试、维修等环节，从中获取部分利润。
2.5营销服务管理流程的优化和完善
要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。
2.6提高营销人员的素质建设
电力供应商的总体质量在很大程度上决定了电力公司的商业化营销质量，因此，提高电力供应商的总体质量对于电力公司的商业化营销是至关重要的。因此，对于现代电力公司来说，必须通过各种形式的电力营销组织，通过学习培训的方法改善员工发展系统，还必须执行营销战略，提升员工市场营销理念，加强工作人员的创新能力，提升工作人员业务技能，更新工作人员的实际营销技能。
3结语
新形势下电力企业在发展中面临着更大的压力，切实做好自身市场营销工作成为比较重要的发展方向，也应该作为电力企业管理的核心任务，能够基于市场营销的多个方面进行优化创新，最终提升电力市场营销价值。基于此，加强电力销售管理的标准化进程是保持电力企业健康发展、维护其自身利益和提高市场竞争力的一个必要条件。电力公司必须坚定地发扬创新精神，并在电力公司的营销方面做得更好，以便实现自身更快和更稳定地发展。
参考文献：
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