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摘要：如今，建立商业关系对于企业的经营越来越重要。有人说“商业来往是建立在商业关系的基础上的”。作为管理者，需要考虑到各个不同利益相关者群体的利益，多方面考量，然后做出最终的决策。此外，处理好经济、人口、技术、社会文化和政治成分等外部环境之间的关系，很大程度上也会有利于维持与利益相关者的良好合作关系，提高公司的运营效率。
关键词：商业关系；管理；外部环境
1.介绍
有人说“公司指路是建立在商业关系之上的”。我完全同意这个观点。在我自己的理解中，这句话是说，维持良好的商业关系，无论是公司内部还是外部，对公司治理和经营来说都是十分重要的。毫无疑问，当我们经营一个企业时，我们都需要去应对各种各样的人，去处理各种各样的情况。我们必须承认，如果与这些利益相关者的关系破裂，很可能会给公司带来巨大的损失。反之，如果能与各这些益相关者们建立良好的关系，公司的业务就会兴旺发达，状况良好。
2.利益相关者的分类
简单来说，我们可以把利益相关者分为三类：内部利益相关者、关联利益相关者、外部利益相关者。以上每一类都对公司都至关重要，值得我们付出努力、时间和金钱去与他们建立良好的关系。
2.1内部利益相关者
内部利益相关者是第一类利益相关者，包括公司内部的员工、管理人员等。企业与企业员工之间的关系有时可以直接影响到公司的工作效率。比如说，如果公司喜欢和尊重员工，而且从不让他们无偿加班，强迫他们采用996的工作模式，与此同时，员工也把公司当成自己的家，把同事和领导他们的家人，并以最佳的工作状态投入到工作中去，像为家庭付出一样为公司付出，那么两这之间将建立祁一个良好的合作关系，企业的工作氛围会更好更和谐，员工的工作效率也会提高。这就是建立起良好的企业内部关系的力量。
2.1.1内部利益相关者的激励因素—物质因素
有人说：“钱不是万能的，但没有钱，什么都不是。”事实上，我同意这个观点。有些人可能认为金钱不是人们工作和生活中唯一的激励因素。这是真的。然而，我们必须承认，在大多数情况下，金钱是最基本的激励。没有钱，其他激励措施可能就不起作用。
马斯洛需求层次理论中，马斯洛认为，人的需求由五个层次构成：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。当人的需求处于生理需求的水平时，往往会想到如何填饱肚子，如何御寒。他们需要钱来养活自己和穿衣服，在这种情况下，人们不会考虑他们的人际关系、社会地位和自我价值。
据报道，99%的人的烦恼都来自于缺钱。大多数人的烦恼无非是为金钱而焦虑，为爱情而呻吟。摆脱烦恼的唯一方法是致富，这是一个真理。富人不必担心钱，这样他们就有时间享受生活，思考生活，赚更多的钱。你可以经常在朋友圈里看到朋友们发布的各种状态，很多状态无非就是两个字，没钱!金钱不是万能的，但它确实是我们不可缺少的东西。
2.1.2内部利益相关者的激励因素—人力资本激励机制
人力资本激励机制是组织者为了使组织成员的行为与其目标相适应，充分发挥每个成员的潜力而实施的一种制度框架。在强调激励方面，激励不是基于金钱，而是基于成就和成长。在激励方法上，强调物质激励与精神激励的结合，强调个人激励、团队激励和组织激励的有机结合。在激励时间方面，强调短期激励与长期激励相结合，是一种全方位、全过程的动态激励。这也是维持好企业 商业关系的一个重要方法。
2.1.3 背部利益相关者激励因素间的关系
人力资本激励在人们的工作和生活中发挥着重要的作用。埃尔顿•梅奥（Elton Mayo）的霍桑研究表明，我们必须更多地关注人际关系，而不是金钱。人们的动力来自于各种心理需求，尤其是社会需求或“归属感”需求。
然而，这需要建立在工资能够满足人们基本需求的假设之上。如果工资太低，员工无法维持基本的生活需求，那么人力资源激励就不会起作用。
2.2关联利益相关者
第二类大利益相关者是相互关联的利益相关者，比如客户、供应商、股东、债权人等等。不可否认，如果一个公司能有一个或几个长期合作的供应商和客户，企业的运营将会更加顺畅。有人说过，经营一家企业最宝贵的事情是遇到几个可以长期合作的伙伴。确实，经过长期的合作，我们会更加熟悉对方的业务能力、支付能力、习惯等方面，节省大量用于风险评估和预期收益负债的计算的时间。
2.3外部利益相关者
第三大类是外部利益相关者，政府和相关机构、有关部门等利益相关者便是外部利益相关者，也就是第三种利益相关者。很明显，处理好与政府和相关部门的关系也是非常重要的。有时我们需要一些润滑金来提高效率。政府政策也是影响企业经营状况的另一个重要因素。这也证明了在经营企业时建立良好的外部商业关系的重要性。
3.利益相关者之间的关系
内部利益相关者和关联利益相关者是主要利益相关者，和企业的日常活动和经营直接相关。外部利益相关者是次要利益相关者，相比较前两者而言相关性较弱。
各个利益相关者之间可能会存在一些矛盾与冲突，管理者们也需要学会处理这些情况。例如，在做决策时，管理者和股东之间可能会发生冲突。股东往往注重企业的理性长期发展，而管理层则注重企业的短期利益。简单地说，如果你现在有一个项目，它将在10年后有一个巨大的回报，但它将在头9年没有收入或社会影响。管理层通常不做这个项目。因为他们可能只是把它当作一个跳板，在三四年后做出改变，然后去找一份更好的工作。因此，一个优秀的管理者还应该学会如何处理利益相关者之间的直接冲突。
文章的开头讲到“商业来往是建立在商业关系的基础上的”，罗宾斯教授在《管理学》中提到，企业是依赖于他们的大环境和利益相关者作为输入和输出的来源的。这可能正是“商业来往是建立在商业关系之上”这句话的真正含义。
4.外部环境的定义与解释
根据斯蒂芬•罗宾斯和玛丽•库尔特的《管理学》教材，外部环境是指组织外部影响其绩效的因素、力量、情况和事件。外部环境有五个组成部分，包括经济组成部分、人口组成部分、技术组成部分、社会文化组成部分和政治组成部分。在我看来，管理者应该尽力管理外部环境，并与公众建立良好的关系。
5.管理外部环境的重要性
例如，从外部因素中的社会文化成分来看，消费者现在更加关注企业的社会责任。他们更喜欢非营利性企业或社会责任感强的企业。因此，很多企业会选择做慈善或环保项目。这是一种管理外部环境的善良行为。可以增加公众对企业的好感，从而促进公司的发展和运营。有时候，即使公司犯了错误，公众也会对慈善企业更加包容。
6.外部环境管理的含义
良好的关系可以带来组织成果，如改善环境变化的可预测性，更成功的创新，利益相关者之间更大程度的信任，以及更大的灵活性来减少变化的影响。此外，管理外部环境和维持良好的关系已经被许多研究者证明对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时往往会考虑各种利益相关者群体的利益。
7.结论
“商业来往是建立在商业关系之上的”。管理者和决策者出去更多地了解外部环境，考虑各种利益相关者群体的利益。只有建立良好的商业关系，企业才能成功地经营企业，提高效率。
参考文献：
[1]史蒂芬•罗宾斯。库尔特和玛丽。（2018）。管理学。清华大学出版社。
[2]贾庆林气。（2018）。会计业务。Colden教育出版社。