刘建亮
国网山西技培中心大同分部，山西大同037000
摘要：随着科学技术的不断创新，电力系统建设规模不断扩大，系统完善程度不断提高。随着互联网技术和信息技术的快速发展，现阶段在互联网技术的支持下，可以有效解决传统电力营销服务的问题，实现电力营销服务模式创新的目标。
关键词：互联网；电力营销；管理模式
引言
随着电力技术的飞速发展，电力营销管理系统越来越多地负责电力企业的营销自动化，从电力业务的验收，到电表等设备的管理，再到用户用电量的记录以及电费的计算和收取都与电力营销管理系统密切相关。传统电力企业营销管理系统在可扩展性、兼容性、数据管理性能不足、电力营销管理系统集成程度差、维护工作量大、不符合现代电力营销管理系统管理发展的需要。
1“互联网+电力营销”的意义
1.1改变传统电力营销弊端
“互联网+电力营销”可以改变传统电力营销中相当一部分弊端，这也是“互联网+电力营销”的主要优势之一。“互联网+电力营销”能够极大地提高传统电力营销中工作效率，一方面互联网技术的应用可以改善和提高电力营销工作的速度，减少很多烦琐的环节，提高了办事速度；另一方面，应用互联网计算机技术对电力营销的各项信息进行分析，能够更加精准的得出营销的业务办理情况，为后续发展方向和工作计划提供指导，对企业的发展和扩展产生作用。“互联网+电力营销”对传统电力营销的冲击也在一定程度上促进了电力营销观念的变化，很多传统电力营销中不适应信息时代发展的内容将逐渐被淘汰，更加新颖的高效率并且即时性的内容将会成为电力营销的新重点，有利于推动电力企业的结构优化与升级。
1.2优化客户的用电体验
客户对用电的要求不断增加，“互联网+电力营销”有利于优化客户的用电体验。“互联网+电力营销”对于用户体验改善具有良好的作用，互联网条件下的电力营销能够更加及时准确地获取客户的诉求和客户信息，更加精准地进行产品推销，在提高了营销效率的同时也满足了客户的需求。“互联网+电力营销”能够在很大程度上满足电力营销中价格敏感性客户的需求，通过互联网电力营销的方式能够将各种业务产品的价格展示出来，客户可以通过网络咨询或者检索查询的方式选择满足自己需求的产品，订购自己需要的业务，电力企业也可以更加便捷地完成电力营销工作，在整个营销过程中节约了彼此的时间成本和人员成本。
2互联网时代电力营销服务模式创新策略
2.1营配协同服务管理
在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。
2.2建设完善的管理制度
为了更好地推动电力营销模式的发展，我们必须首先完善相应的管理体系，使电力营销模式更好地发挥作用，促进中国经济的发展。在建立健全管理制度的过程中，要根据市场的实际情况进行，这不仅需要满足底层员工的需求，还需要体现出统一管理的特点。行业竞争更加激烈，为了更好地适应时代的发展，我们必须激发员工的积极性。
其次，在建立完善的管理体系时，首先要收集员工的意见，然后根据市场的实际需求进行完善。
2.3客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。
2.4线上流程优化
在“互联网 + 电力营销”中对线上流程进行优化是提高工作质量的重点内容，也是一个需要长期发展的工作项目。“互联网 +电力营销”的线上流程优化，主要是针对现阶段互联网上电力营销流程的优化，确保电力营销能够满足用户需求的同时，进一步优化用户的体验，打造更加便捷的电力营销模式。线上流程的优化一方面在电力业务办理方面， 电力企业可以根据用户要求将一些基础性能够转移到线上的业务通过网络缴费或者套餐业务变更的方式实现网络签约， 节约线下工作的时间， 提高工作效率。另一方面也应当在线上进一步完善电力营销工作的内容，积极推广各种产品，利用线上促销活动等，让自己的线上营销工作更加优质，获取更多的客户，拓展自己的业务方向。
2.5提高相工作人员的专业水平和综合素质
在当今时代，行业要想更好的发展就需要人才的提升，所以想要提高电力企业的竞争力，更好的促进其发展，就必须提高员工的专业水平和素质。所谓专业水平，就是要求员工具备专业的理论知识，以便更专业地分析市场形势，进而加强动力营销模式。工作质量是员工在工作中最大限度地发挥能力的要求。因此，相关的企业和单位应该倡导员工自主学习的理念。这就是所谓的“活到老学到老”。要求员工不断学习行业中的新技术、新理论、新理念等，不断完善自己，进而顺应时代的发展。从员工的角度来看，不断学习，提高自身素质，可以在很大程度上提高员工的竞争力。因为人才是不断产生的，自己的进步，最终会被行业抛弃。从企业的角度来看，高素质的人才可以帮助企业节省大量的成本，提高企业的工作效率，进而提高企业单位在行业中的竞争力。
结语
“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。
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