冷娇娇、姜迅、李莎、贺双双
国网湖南省电力有限公司益阳供电分公司 湖南 益阳 413000
摘要：电力营销是以电力用户为核心的电力服务体系，是社会现代化发展的基本概念，也是将电能更完善地服务社会的关键。在电力营销中，稽查监控工作的开展，不仅能够提升电力企业的经济效益与社会效益，同时也能够为电力营销工作的顺利有序开展提供保障。本文作者分析了电力营销数字化稽查监控体系建设。
关键词：电力营销；数字化稽查监控；体系建设
0、引言
湖南省电力公司的营销稽查监控系统标准化建设，依托营销业务应用系统、95598系统和用电信息采集系统，搭建一体化营销稽查监控系统，建立起省公司、地市公司两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，开展在线监控及偏差管理，对营销业务进行集中在线稽查，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力。
1、电力营销稽查监控体系的结构和职能
电力营销稽查监控是由省级公司、市级公司以及下面县级公司共同联动而构成的一种组织形式。省公司主要对整个运营情况进行监督和商品化分析，同时对市公司的营销服务质量、业绩完成状况、投诉情况、营销成果等和用户电力需求进行分析。市级公司主要负责营销服务的质量、市场运营状况、客户对服务的满意程度、营销指标的完成情况、电力稳定情况、客户投诉处理和重要用户监控等，同时还要组织下属县级公司积极开展营销稽查活动。县级公司主要负责部署上级的工作指示，对用电情况检查、电费审查和客户服务情况等进行监督，同时协助上级公司稽查人员开展营销稽查工作。电力营销稽查体系的构建，将最大限度地提高电力企业的服务质量。
2、电力营销数字化稽查监控体系建设
2.1稽查监控系统的设计
要充分实现稽查监控系统对电力营销环节的监督与管理作用，首先应提高系统设计的科学性、针对性以及先进性水平。在现代化背景下，稽查监控系统的技术发展已经脱离传统的业务处理层面，呈自动化、信息化趋势，在营销管理系统、客服系统、营业场所监控系统、计量自动化系统以及EMS系统、主配网生产系统的基础上取得了较大发展。从稽查监控系统的设计上看，主要可包括系统架构的设计、功能架构的设计以及技术路线的设计、数据采集设计以及用户体验设计等方面。首先，稽查监控系统的系统架构包括总体架构以及网络拓扑。总体架构以表现层、应用层与数据层为划分依据，表现层通常使用微软.NET企业框架与Windows系统呈现，并在WPF技术的基础上建立客户端；应用层以业务为中心，通过构建业务服务组间实现数据的逻辑分析与分发功能；数据层职能包括储存、获取以及访问，一般通过营销信息系统以及剂量自动化系统等实现管理目的。网络拓扑是系统架构的重要内容，以B/S为架构、HTTP/HTTPS为防火墙穿越依据，需要较高的网络质量保证。其次，功能架构是实现稽查监控系统功能的关键环节，包括市场信息动态变化、技术关注重点、电力营销总体状况与纤细状况、客服系统运作状况以及工单庄康等内容，均可通过功能架构实现监控。另外，技术路线设计是稽查监控系统的核心；从现代化稽查监控系统设计来看，J2EE架构、面向服务的架构以及WPF技术是形成现代化监控系统的重要内容。其中，J2EE属于组件体系架构，具有一套行之有效的应用程序开发标准，可为提高服务完整性奠定基础；面向服务的系统架构可对置于网络中的各种软件资源进行服务化，以先进的技术与平台为依托实现数据处理的无视图、无存储效果，灵活处理业务，为稽查监控系统的稳定性与有效性提供保障。此外，从数据采集方面看，系统对用户档案、电力费用信息等数据进行采集简化，通过直接从业务系统或数据仓库提取信息，从而提高数据采集的效率；另通过信息集成平台同样可达到提高数据采集高效性的目的。在用户体验设计方面，以简化数据抽取流程、构建业务服务个性化平台、移动电子平台等均可为电力营销稽查监控现代化发展提供动力。
2.2实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建
电力营销业务数字化的实现离不开先进的数字化设备，需要以因特尔网络技术为基础，利用电脑、通信设备、网络设备以及人工智能技术等，将大量的人工操作流程简化或者实现自动化，加速业务的办理速度以及进度，同时通过与其他公司，比如移动公司、联通公司、各大银行等实现用户电费通知与自动缴费等功能，实现数字化统一管理。为了提升客户的便捷性，需要给客户开设尽量多的系统接入口，现在主要有电话端口、自助端口以及柜台，而三个端口的信息又通过计算机内网互通，系统内所有票据均在内网传递，从窗口业务受理到最后业务受理结果反馈都在电脑内部传递，客户可以通过以上方式自助选择适合自己的方式来办理业务，这样可以使得客户有较大的选择余地，减少其业务办理等待时间。同时对于电力企业来说，可以省去大量的纸张票据，实现了无纸化操作。除了服务端口的系统构建之外，抄表系统的自动化也是营销系统数字化管理的基础之一，以往人工的抄表模式已经渐渐被新一代的自动化抄表系统代替，这样就大大提高了抄表的工作效率，同时节省了大量的人力和物力。自动抄表主要是通过将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中去，开发出一种新的智能化电表，通过此表实现电能的记录以及相关数据的存储，控制中心还可以通过电脑对表计发出一些简单的抄表指令。缴费系统的构建是电力营销系统数字化的第三大基础系统。营销系统缴费数字化主要体现在，系统内部通过数据采集，由系统自主统计出单，并且通过与移动公司合作，及时发送短信提醒，通过与各大银行合作，提供足够多的自助缴费平台，这样对于电费的拖欠问题起到了很好的缓解作用，同时减少了现金缴费带来的种种不便。
2.3电力稽查查询功能的构建
电力稽查查询功能是对用户的发展、电费计价、电量查询、计量采集、合同管理以及电力市场的发展趋势进行综合型的分析，对于出现的异常情况及时处理，最终对稽查对象实施有效的监督。电力稽查查询功能的构建，可以简化电力企业和用户的查询步骤，提高电力企业服务的质量。营销稽查主题分析是对电力营销的高级分析，其主要对营销的服务质量、指标完成情况进行分析和监控。主题分析是电力稽查的重要内容之一，其准确性直接关系到电力企业的收益。电力稽查查询针对新装或变更的用户、供电合同管理、抄核收管理、财务管理、热线处理以及资产管理等领域进行设计，以完成电力稽查的目标。
2.4稽查监控管理流程的构建
营销稽查监控管理包括营销业务监控、数据监控和资源监控。营销业务监控主要是对营销业务质量和工作效果的监控，数据监控是对用户信息和用电量等的监控，资源监控是对服务资源以及应急处理预案的监控。营销稽查监控管理是营销稽查监控的中心，其管理成效直接决定了营销监控体系的构建。营销稽查监控在业务功能上还分为服务质量监控、数据监控、成果监控、资源监控和应急预案监控业务，还有供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、抄核收管理、计量点管理、报表管理监控等具体的业务项。电力企业只有详细设计电力营销稽查监控流程，使其形成一个有机的整体，提升每个项目的监控效果，才能从根本上提升营销稽查监控的效果，降低电能的浪费，提高用户的用电满意度，进而实现电力企业经济的增长。
2.5电力营销对稽查监控系统的管控要点
进行稽查监控系统管控时，应从业务架构与应用架构两个方向共同着手，以对管控工作的完善性形成保障。一方面，业务架构作为电力营销稽查监控系统的基础架构，其主要职能在于对闭环管理环节进行构建，并以此为基础进行稽查。在电力营销系统运行的情况下，业务架构不仅可对其中存在的异常情况进行稽查，同时也可对企业的实际运行状态及稽查情况做出切实评估。另一方面，应用架构又可细分为管理层、业务层及系统支撑层三个方面，且特点及职能各不相同。首先，管理层的主要职能在于对业务架构的相关内容进行展示，并对企业的实际运行状态做出反映；其次，业务层的职能则在于对企业运行过程中的各项业务进行处理，同时还兼具了对数据、资源进行查询的功能，通过上述功能的运用，即可对与稽查监控相关的业务实行动态展示；最后，系统支撑层的职能包括了组织权限、任务调度等范围，对于上述职能的运行具有重要的支持意义。
3、结束语
总而言之，随着社会对于电力需求的不断增加，电力在社会发展中占据着越来越重要的位置，做好电力营销稽查监控，保证电力系统的安全稳定运行，是需要电力企业和相关部门重点关注的问题。对于电力企业而言，电力营销稽查监控工作的核心目标，是通过严格的监控管理，减少电力营销过程中各种不必要的电力损失，及时发现并解决人为电力营销漏洞，切实保证电力企业的经营效益。
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