李杰夫 汪鹏 吴桐
国网吐鲁番供电公司 新疆维吾尔自治区吐鲁番市 838000
摘要：新时期电力事业发展下大数据技术等应用范围较为广泛，电力营销作为电力企业供电服务的重要环节，引入大数据技术能够提高营销服务水平。文章通过对大数据技术进行浅要分析，探讨电力营销管理创新策略。
关键词：大数据；电力营销；营销管理；管理创新
引言
现代信息技术和互联网技术飞速发展，使企业的运营管理发生了革命性改变。电力营销是电力企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的法宝，对电力企业可持续发展具有显著的促进作用，加强电力营销信息化建设，构建电力大数据信息化营销模式已是大势所趋。因此，电力企业要想生存、发展，必须紧跟时代发展潮流，构建大数据管理中台，实行信息化营销模式。纵观我国电力企业的营销信息化建设，整体上缺乏对营销数据信息的深度挖掘和科学分析，一些潜在的营销问题无法及时发现和进行针对性的处理，给电力营销工作的有效开展造成严重阻碍。
1大数据对电力营销管理带来的意义
随着人们生活方式的改变，电视等传统媒体的作用出现了一定的弱化，传统广告的营销效果也相对不足。然而，在大数据背景下，出现了更多方式的广告传播方式，拓宽了用户了解电力公司的方式和途径,促进了公司运营过程中各个部门之间的合作,用户可以更加直观地感受到电力营销管理带来的便利,提高电力应用的满意度。同时,对于电力公司来说,也有利于降低企业营销管理成本,节省人力、物力,提高电力公司经济效益。随着大数据应用的广泛性,大数据在经济社会中的正面效应正在逐步显现出来。在电力营销管理方面。一方面,降低了电力公司在运营过程中的经营失误和损失。另一方面,拓宽了电力公司与用户之间的沟通交流渠道，更好地收集用户对于电力营销管理方面存在的意见和建议,促使电力公司能够根据市场需求，不断完善自身营销模式来满足人们的需求。因此,在大数据环境下,缩短了电力公司与用户之间的距离,实现了电力营销管理与用户之间的良好互动，用户提供了更加方便快捷的服务，促进电力公司长远发展。
2电力营销服务中的问题分析
2.1电力营销服务意识不到位
现阶段,在电力企业的营销服务中,电力营销服务普遍存在服务意识不到位的现象,基层电力员工在营销过程中,缺乏对营销服务内涵的深入认识,很多时候都是按部就班完成自己的本职工作,没有从电力企业发展的角度思考提升服务质量,面对用户的要求,也抱着“公事公办”的态度,太过死板;对于用电客户提出的疑问,有时候缺乏专业性的态度进行解决,导致消费群体对电力企业的印象大打折扣,最终影响电力企业的形象。
2.2存在地域性差异
电力营销信息化建设的基础工作是进行数据信息录入和建立联网信息数据库，由于各地区客户对电力营销的需求存在差异性，导致电力企业在客户对电力营销要求高的地区提取的营销数据信息较为完善，而在客户对电力营销要求一般的地区提取的营销数据信息不够完善，区域间电力营销数据信息相互交流、相互合作受到制约，一些营销信息化建设水平较低的电力企业无法从其他电力企业中借鉴成功经验和吸取教训，降低了整个行业的电力营销信息化建设发展水平。
2.3信息监控系统不够健全
随着当前社会的不断进步和发展，有些电力经营公司在经营策略上也认识到了自己的不足，逐渐进行经营策略的改革，认识到了当前信息化大数据的作用。然而在实际改革过程当中，大数据分析并不能起到自己真正的作用，主要是由于公司在运行过程中受各种因素的影响，导致经营模式在监管过程中没能严格进行，进而导致整体的信息监控系统效果不佳，最终影响整体经营的发展。甚至有些企业的信息监控系统形同虚设，在一定程度上导致企业的各种信息没能真正的运用到位，同时也会影响企业的信息安全，对电力营销企业来说，会造成一定程度的影响。
3大数据背景下电力营销策略
3.1增强电力营销服务意识
电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中,营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识,让电力营销服务遵循服务意识的引导,将服务意识内化于心,有意识地在日常工作中做好服务,提高营销服务水平,势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手,一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习,树立用户至上的服务理念,针对不同用户的需求,尽可能开展个性化服务,满足电力用户的需要,解决电力用户的实际问题。另一方面,要加大对电力营销服务的宣传,电力企业内部要把营销服务意识的培育,当做重点工作和重点内容,常抓常新,深挖营销服务内涵,做好客户回访和跟踪服务工作,提高服务态度和水平。
3.2开展高压客户窃电和台区线损异常分析
通过系统提取用电客户的电能示值、用电能量等用电信息，实现线路线损波动曲线和公专用变压器台区线损波动的对比分析。对于异常客户，运用采集系统提供的电流、电压、功率等要素，大数据分析窃电行为和台区总表异常判断，建立以线路线损为起始端的分级线损分析模型，为反窃查违提供数据支撑。
3.3合理制定电费回收策略
由于电力标准和付款方式的不同,电力客户被划分为不同的规模,特别是大客户的成本回收一直是电力公司的重要关注点。部分客户电费拖欠时间长,电力公司无法收回资金和成本，不利于维护供电企业的正常运行,造成电力公司服务效率低下的问题。针对这一问题,主要的供电公司采取了一定的措施,例如通过信用评估、资格审查等手段加强用户个人资质审查,以确保电力公司收回电费。但是,总体效果不够亮眼。大数据可以开发相关的功能,以确保电力用户的现金流进入营销管理系统。在这方面,供电公司已获得政府职能部门的批准,可以获取电力用户资金流的权力,并为电力用户增加一个项目部门,以便在大数据系统中纳税。同时,在划分成本回收风险等级后,根据每个等级的需求建立风险预警系统,并在采取有效措施对资金回收过程中进行干预,防止电费回收出现困难。
3.4提高综合分析、处理、利用经营数据的水平
在信息数据系统的运用过程当中，要将大数据理念更好地融入到日常工作当中，这样对于经营数据的分析和处理来说有着极大的促进作用。在信息销售情况的分析上，大数据也能够给予相应的处理，帮助电力经营给出相应的措施来使经营水平大大提高。就需要相关人员能够提高综合分析、处理以及利用经营数据的能力，这样才能使企业在经营过程中更好的进行信息数据的运用，能够保证数据发挥自己最大的价值。所以，在电力营销部门上，要更好地开展大数据平台的工作。对相关人员的技术水平也有一定的要求，确保信息数据的处理能够更好地进行。
3.5构建智能防窃电监测平台
以大数据分析为基础，对典型窃电行为的特征量进行提取，建立防窃电的多维度诊断模型，对窃电现象进行智能分析预警，积累总结，建立窃电案例库。采取各种途径，多方位收集窃电案例的客户用电信息，包括欠费信息、线损、电量等，然后进行反向分析，针对典型窃电案例建立针对性的数据特征库，并以此为根据，构建异常预测的数学分析模型，并通过分析查实窃电用户的窃电特征，来检测计算模型的有效性，找出问题，实现对计算模型的优化。
结语
综上所述，大数据技术改变了当前电力公司落后的营销和管理方式，创新了电力营销管理的新途径和方法。因此，电力企业应该重视大数据技术的应用，重发发挥大数据优势，推动电力营销服务的信息化、智能化发展，切实提高电力营销服务水平。
参考文献
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