汪鹏 吴桐 李杰夫
国网吐鲁番供电公司 新疆维吾尔自治区吐鲁番市 838000
摘要：新时期电力事业发展下市场改革转型对营销管理造成一定影响，为满足多样化的市场需求，积极开展营销服务创新具有现实意义。文章通过对电力营销面临的问题进行分析，探讨市场改革背景下电力营销管理策略。
关键词：电力营销；市场改革；营销管理；电力改革
引言
供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力市场改革下电力营销模式的出现的问题
2.1关于缴费出现的一些问题
我们都知道,我们日常用电所产生的电费基本上都是上缴给国家电力公司,但是目前来说,收缴电费的过程中,其实是存在一些安全隐患的。比如说,有一些地区在查看电表的时候,仍然采用的是人工查表的方式,有时候需要工作人员爬到比较高的地方去查看,这样就很容易出现问题,一方面可能会对工作人员的人身安全造成威胁,另一方面很容易出现记错数据信息的情况。并且,虽然有的地方已经推动电子收费的形式了,但是在比较落后的地方,这种方式还没有完全普及,有一些老百姓可能不能够及时的了解自家的用电情况,可能会出现缴纳“电费违约金”的情况,带来更多不必要的麻烦。除此之外,在不同的地区居民用电和商业用电的收费标准也是不一样的,并且出现了电费垄断的情况,没有其他电力企业进行一个良性的竞争,因此无法更好的优化电力营销模式。
2.2客户满意程度较低
电力企业面对的客户群体较为广泛，面对如此巨大的客户群体，在为其提供电力营销服务的过程中，难免会有客户对其服务质量或服务态度产生不满，大多数电力企业对客户提出的建议均会采纳，但是其中部分电力企业仅是采纳客户建议和意见，并未对此做出及时的整改或仅是作表面工作，当客户在此接受电力企业的服务时，发现原有的问题依然没有改进，便会使客户的满意度降低，致使电力企业的形象下降，对于电力企业的进步具有不利影响。
2.3营销水平缺乏创新性，管理松散
电力企业的电力商业化受到体制的影响，采用了一种独特的营销方法，缺乏市场属性，难以适应目前面向市场的营销模式。市场营销专业人员短缺和规划不足等问题也充分显现。
关于营销方法，传统企业仍然处于价格争夺的层面，这对电力公司来说是一个重要和消极的问题。由于煤炭的商业化程度很高，发电成本大幅度上升，而且各公司从价格差别中获得的好处也大幅度减少。关于营销方法，要消除企业的老大形象，就需要与下游企业建立长期的伙伴关系。
3完善电力营销模式的具体措施
3.1建设完善的管理制度
想要更好的推动电力营销模式的进步,首先就必须完善相应的管理制度,这样才能让电力营销模式更好的发挥其作用,推动我国经济的发展。建立完善的管理制度的过程中,应该基于市场的实际情况来进行,不但需要满足底层工作人员的需求,还需要表现出统一管理的特性。现在行业的竞争是比较激烈的,想要更好的顺应时代的发展,就必须激发员工的工作积极性。因此,建立完善的管理制度的时候,首先应该收集员工的建议,进而结合市场的实际需求来完善最终的制度体系。
3.2设立客户反馈机制
与原有的客户反馈机制有所不同，基于新时代服务理念的客户反馈机制以客户为中心，电力营销服务全程电话录音，为客户服务前必须清晰说出自己的工号，当客户对电力营销客服人员的态度产生不满时，客户可直接登录电力企业的网站对客服人员进行投诉，随后会结合客户投诉内容和电话录音，对客服人员进行相应的处罚，并且在处罚后会向客户致电道歉，缓解客户对企业的不良印象。另外，客户可通过网站对电力企业的电力产品提供改良建议或对电力营销的服务提出改进建议，相关管理人员必须在第一时间对客户提出的建议进行审查，如果建议对企业发展和服务质量的提升有一定帮助，可立即加以整改，如果建议不可行则需要致电客户，并说明未接纳建议的原因，获得客户的理解。
3.3采用科学的营销方法
首先，必须提高电力营销管理的效率。加强电力营销的核心工作，与不同种类电力的客户打交道，采取不同的营销战略，实现主要管理、总体管理和普遍管理的有机结合，提高电力营销的效率。按照用户的愿望，并按照用户的迫切需要，采取主动行动，为客户找到节约费用的办法，并实现互利。其次，必须加强建立电力销售管理技术支助系统，并利用先进的技术手段，对客户的设施进行有效管理。采用先进的系统和信息平台，以提高营销管理的效率，采用地理信息定位系统，该系统与电力供应信息审计系统有效地结合起来。在解决用户问题的同时，电力公司也能够在早期发现并到达现场，及时解决问题，减少用户的不满情绪。
3.4分时段现货交易
随着电力市场改革的不断推进，分时段现货交易成为电力营销的主要方式。在现货环境下，交易数量和类型逐渐增加，交易的时间逐渐缩短，对电厂企业、交易员工作开展增加了一定的困难。交易员操作会对企业发展和效益提升产生直接的影响。发电企业需要结合实际需要制定合理的发电计划，根据成本和市场自行制定开停机方案，为了保证清价高于成本。需要对现货市场交易规则有清晰的了解，了解每个交易品种特性，培养专业性的交易团队，熟练应用交易技巧展开交易。如果某一地区电价差异比较大，需要增加投入力度建设输电设施，使高价地区可以获取低价地区的电能，由此产生的边际价值等于地区电价的差值。通过比较边际价值和投资成本，明确输电建设具体投资金额。积极鼓励电力消费者减少高电价地区的电能使用量，保持负荷的均匀分布，从而全面提高电网设施利用效率。
结语
综上所述，在电力市场经济环境下，我国电力企业也获得了空前的发展，但其也在不断对应市场经济的发展中面临更多的挑战，这就要求电力企业不断加大创新力度，丰富营销管理方式，提高人员服务水平，引入现代化技术提高电力营销的现代化发展，从根本上实现电力营销服务创新。
参考文献
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