曹云雷1 张振宇2 刘 琳1
（1.国网山东省电力公司枣庄供电公司 山东 枣庄 277100；2.枣庄光明电力服务有限责任公司 山东 枣庄 277100）
摘要：近年来，随着我国经济的迅速发展，能源改革的必要性需求明显。良好的电力营销有助于电力企业的持续发展，是企业经营的一个重要部分，与企业的销售状况、经济利益和未来的发展方向密切相关。为了促进电力营销程序的进一步制度化、标准化和长期化，国家发改委已经制定了一系列相关政策，但是，电力营销管理的创新和优化仍然面临着更为严峻的挑战。本文将以新的电力改革背景下对电力商业化管理现状的分析和思考为基础，并希望在一定程度上优化相关的研究活动。
关键词：供电企业；营销优质服务；提升策略研究
引言：
当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。
1当前智能化体系应用模式
各个国家由于其国内经济发展水平以及相关政策的影响，在电力配套设施实际发展的过程中，发展程度有非常大的区别，但世界上大部分国家的电力配套设施都在朝电力系统智能化以及集成化应用的方向不断迈进。不同类型以及规模的智能化供电企业在实际运行的过程中，更多思考需要采取积极措施满足不同用户在实际用电过程中的个性化需求。通过智能化体系科学合理应用，可以使得相关工作人员利用智能化数模的方式进行相应数据的计算工作，得出特定的规律，使得用户的个性化需求得到满足。各个供电企业在实际发展的过程中，需要其内部各个部门彼此协调通力合作，在不断向前发展的过程中，提高智能化核心竞争力，进一步规避智能系统在实际运行过程中可能发生的一些风险。
2大数据背景下电力营销管理存在的问题
由于电力行业事关社会经济发展的稳定性，在经营和发展过程中具有自身的特殊性,电力营销管理也相对比较特殊相对于其他企业的营销模式,在电力营销过程中有一个特定的运行过程。在大数据背景下,传统供电公司的电力营销不能很好的适应当今营销模式的新要求，更没办法满足电力营销管理自身的发展需求。首先,在服务理念上,传统电力公司的营销策略缺乏先进的服务理念，意识不到服务在产品销售过程中的重要作用，仅仅只是将销售定位销售行为身，缺乏系统的思维。服务理念落后，忽略了对市场供应的考虑，服务质量不高，在一定程度上会影响电公司的更新与发展。同时,电力营销管理工作机制、营销技术以及市场发展等方面也受到了极大地影响。无法建立有效的电力营销系统，也是在当前大数据背景下电力营销系统存在的问题。现阶段,大数据已广泛应用于各个行业,建立大数据操作系统,获取电力营销和用户使用、需求选择等相关数据信息,并利用大数据分析相关数据和内容，进而为电力公司制定相应的营销策略提供数据支持和基础。但是,许多电力公司的大数据营销系统仍然不完善。
例如，缺乏完善的组织部门与流程管理，或者缺乏专业性的人才管理,使得电力营销管理缺乏专业性,运营模式和系统不切实际,导致实用性较低。此外,在当前经济环境背景下,准确把握客户需求是企业获得长远发展的关键，因此，只有有效地掌握客户的实际需求，才能实现电力营销策略的更新和发展。当前,随着人们生活水平的提高,大多数客户对电力的要求是在提高的。然而，许多供电公司忽略了客户实际需求,仅仅依靠热情窗口服务和工程服务。但实际上后端保证不能跟上,应急响应速度很慢,不能切实满足客户需求。许多供电公司在不了解客户需求时盲目竞标项目,导致缺乏必要的市场分析,无法有效满足客户需求和市场需求。在一定程度上,也会影响电力公司的进一步发展。
3新体制下电力营销的思路和方法
3.1创新营销理念，加强服务意识
在新的电力市场规则中，电力企业必须提高对忧患意识，加强寻找新途径的认识和早期的竞争理念。根据对电力市场的不断需求、电力公司的质量和品牌形象，确定了企业实现这一目标的新方法，为企业的生存和发展创造了条件。同时，电力企业的营销服务已成为其主要业务，其质量直接影响到其自身的经济业绩、市场份额和总的竞争力。例如：特别注意提高电力质量，为社会经济发展提供充足和可靠的安全，这已经成为发展电力企业商业化和对公民服务的一个基本条件；进行便利化服务，并考虑到周密的服务、主动的服务和作为社区服务的主要方针，以提高服务水平，提高客户满意度，推动市场营销；营业厅配备了全套的视频监视和无线电设备，建造了一个24小时的自助服务平台，终端和销售点技术也得到了升级。
3.2提高营销人员的素质建设
电力供应商的总体质量在很大程度上决定了电力公司的商业化营销质量，因此，提高电力供应商的总体质量对于电力公司的商业化营销是至关重要的。因此，对于现代电力公司来说，必须通过各种形式的电力营销组织，通过学习培训的方法改善员工发展系统，还必须执行营销战略，提升员工市场营销理念，加强工作人员的创新能力，提升工作人员业务技能，更新工作人员的实际营销技能。
3.3采用科学的营销方法
首先，必须提高电力营销管理的效率。加强电力营销的核心工作，与不同种类电力的客户打交道，采取不同的营销战略，实现主要管理、总体管理和普遍管理的有机结合，提高电力营销的效率。按照用户的愿望，并按照用户的迫切需要，采取主动行动，为客户找到节约费用的办法，并实现互利。其次，在管理电力供应的商业化营销方面，必须加强领导。采取各种措施，大力开放电力市场；建立与公共企业和机构以及开发商的联络机制，以便根据区域发展的要求，制定合理的电力营销战略；推广电力产品，通过有效的信息和宣传手段，以向村庄和基层提供服务的形式，保障电力使用的安全；对所有类型的电力消费进行及时和准确的控制。对电力客户进行宣传，不仅必须采取积极和耐心的态度，而且还必须注意到电力产品对环境的影响。最后，必须加强建立电力销售管理技术支助系统，并利用先进的技术手段，对客户的设施进行有效管理。采用先进的系统和信息平台，以提高营销管理的效率，采用地理信息定位系统，该系统与电力供应信息审计系统有效地结合起来。在解决用户问题的同时，电力公司也能够在早期发现并到达现场，及时解决问题，减少用户的不满情绪。
结语：
在我国电力企业营销管理过程存在临着一系列的挑战和困难,但是，随着科学技术在电力工业中的广泛应用,大数据技术为我国电力公司的管理和发展提供了动力和技术支持。改变了当前电力公司落后的营销和管理方式，创新了电力营销管理的新途径和方法。因此，电力公司应充分利用大数据技术的优势,在经营过程中更加注重电力营销管理方式的不断创新,进而采取相应的管理措施,提高电力公司营销管理的水平,从而充分发挥电力企业在我国的作用。
参考文献：
[1]沈俊花,潘启华.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].中国市场,2020(24):131+139.
[2]陶丽君.基于大数据的电力营销管理创新分析[J].通讯世界,2019,26(12):201-202.