电力营销业扩报装的问题及对策分析郑桂斌--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

电力营销业扩报装的问题及对策分析郑桂斌

发表时间：2020/11/23 来源：《基层建设》2020年第22期作者：郑桂斌

[导读] 摘要：随着我国电力发展的不断壮大，人们对于电力使用需求也随着时代的发展不断增加，而业务扩报装是电力营销的重要组成部分，它游走于电力公司与用电居民之间，使用电力公司能对电居民有着更好的服务，在电力营销业扩报装中对于员工对于工作还是存在一些问题，所以积极的提出问题与应对问题才是企业更好发展的前提。

        国网荆州供电公司客户服务中心
        摘要：随着我国电力发展的不断壮大，人们对于电力使用需求也随着时代的发展不断增加，而业务扩报装是电力营销的重要组成部分，它游走于电力公司与用电居民之间，使用电力公司能对电居民有着更好的服务，在电力营销业扩报装中对于员工对于工作还是存在一些问题，所以积极的提出问题与应对问题才是企业更好发展的前提。
        关键词：业扩报装；工作问题；对策分析
        引言
        在电力公司里主要提升公司经济的部门就是电力业扩报装部门，同时也是接触居民最多的部门，它有着展现公司服务形象的重要性。[1]而它具体工作是：业务工作、制定供电方案、施工、安装电表等，但随着电力营销业扩报装业务不断增多，在工作中存在的问题也不断出现。由于用电业务申请与合同签订是用户能不能顺利用电的重要关键，所以不能及时有效的解决业务申请与合同签订等问题，也会极大影响用户体验，而且对供电企业未来的经营有着较大的影响。因此供电企业应该着重加强电力营销业扩报装人员对业务的精通力与在存现问题时能积极有效的进行分析与解决，在解决问题时同时也加强用户对公司的体验。同时业扩报装本身的复杂性就极强，里面充斥大大小小的问题，它作为与客户直接接触的职业，同时也是服务广大用户重要的公司门面，电力营销业扩报装部门应做到用优秀的业务水平来面对广大用电居民。
        一、电力营销业扩报装业务中的重要问题
        作为电力公司直接面对广大用户的岗位，业扩报装人员可以根据不同人群使用电力的需求来制定合理的方案，从而为用户提供更加完善的用电体验，借此机会来拉近企业与用户之间的关系。但是保证这一关系长久进行的关键点便是电力营销业扩报装业务人员有着精准的操作和服务质量，但是在施展业务时大大小小的问题也间接影响着对于用户的服务质量。[2]
        （一）用户对于用电业扩报装业务申请难
        人们对于生活质量不断重视的今天，对于用电的要求也不断的增加，面对多样的用途下，传统用电模式越发的不能满足现代人民对于用电的需求。因此很多人便会要求对电力申请业扩报装来满足用电的要求。但是很多用户在对业务进行申请时会出现“审核难、审核慢”的等问题，从而造成用户对于电力公司反感使公司与用户产生矛盾化，而复杂的审核流程也大幅度增加业务进行时间的延长，使用户得不到较快的体验。这种情况也会导致电力营销业扩报装业务因进展过于缓慢导致与用户矛盾的产生，因此也会降低用户对于公司业务水平评价。例如：一个急需扩展电力业务的人，应审批迟迟未过从而造成用户个人经济损失，而电力公司因经济损失不属于电力系统导致的所以不进行赔偿，而用户会以这个点来改变对电力公司的看法。因双方在利益矛盾的作用下，用户通常会把火发到业扩报装的工作人员身上，从而造成对业扩报装业务工作人员无法有效展开业务等问题。而且会有一部分用户利用人脉来减少投入或者利用用户自己的人脉进行“插队”从而快速审核等问题，而出现用户需要利用“关系”来加快审核进度的原因便是用电业扩报装业务申请难的问题导致的。
        （二）用户业扩报装方案无法合理展开
        在用户审批通过以后，还需开展规范的用户业扩报装方案，但这一部分不仅需要满足用户需求，而且要在接受用户需要的同时合理规划业扩报装方案，已实现用电安全性与需求性共同完成。但是有的用户为了减少业扩报装用费，会提出一些不合理的要求，所以有些时候应为用户对于资金投入不够无法展开安全合理的施工方案，同时会影响业务进展速度降低。而且有些用户会利用“网上知识”来指挥业扩报装人员如何施工，但应用户指挥缺乏合理性与安全性，同时电路的稳定性也会受到大幅度较低，为以后的使用埋下严重的隐患。而且有些用户会在一些不知名的小作坊进行购买存在安全隐患的产品要求替换电力公司的产品，由于这种行为会导致用电效率过低，零件散热不足导致火灾等问题，业扩报装人员一般不会听从用户不合理的建议，这也使用户与业扩报装人员产生矛盾。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

        （三）用户签合同时存在利益问题
        通常在业扩报装完成后用户会审查工程是否合格，在检查完成后便需要让用户签署用电合同，而有些用户无法理解合同条例，认为里边的都是霸王合约，只顾用电公司自身利益不顾用户利益等很多社会性的问题，从而使合同无法顺利签署。还有一部分用户为了自己的利益，擅自修改线路布局，或者买通员工换上非法电表，从而无视合同规矩。在这些问题的影响下如何让用户签下合同并且遵守合同便是业扩报装工作人员面临的一个大问题。
        二、针对电力营销业扩报装业务各个过程合理解决的对策分析
        由于业扩报装是用电企业最重要的一步，所以在面临愈多问题上必须严格进行解决，从而使更好的执行后续的业务，而且在业扩报装人员业务水平提高的同时也推动了电力企业发展与创新。
        （一）准确控制业扩报装各个环节
        在业扩报装业务中精准的进行每一个阶段是一个合格业扩报装人员必须遵守的规矩。但是在面对可能出现的情况中业扩报装人员做不到绝对统一的解决，这也使很多步骤存在员工用自己的方法解决问题，这种情况有可能导致布置的电路存在安全隐患，因此为了解决这一现象避免因为员工个人原因引发用户安全隐患，所以供电企业应做到重视业扩报装业务展开，对施工环节做到百分之百监控，以避免安全隐患的发生。例如：受理环节做到去现场审查、方案进行上报审核、方案讨论之后再确定、施工后积极验收、准确介绍合同每一款项等。而且在安装过程中员工应检查每个零件是否合格，及时阅读使用说明以更好的调整使用方法，以免因负荷级别问题引发的安全隐患。另外对于用户需求应做到有针对性的设计，避免线路冲突引发的安全隐患，同时保证用户使用安全性与合理性双重完成，在面对因用户资金不足问题引发的配置删减问题因进行有效安全的办法解决使用户满意度提高。
        （二）提高业扩报装人员工作能力与素质培养
        由于业扩报装人员直接面对广大用户的原因，提高业扩报装人员整体素质也是电力公司必须进行的重要事情，因为业扩报装人员的素质与工作能力直接反应了整体公司的形象，因此不但要保证施工的准确性也要进行素质上的培养。例如：公司积极制定培训让每一位都可以学习公司企业文化与了解先进的工作技术，明白如何面对用户从而积极有效的进行接下来的业务开展，使员工做到拥有责任感，做到积极有效的进行业扩报装工作之中，使用户有更好的用电体验，从而使公司更好的发展与良好的形象。
        （三）明确用电人员使用电力的规矩
        电力是一个危险也必须的产物，只有合理规范的使用电力才能使自身在使用的同时保证自身安全。所以业扩报装人员应严格讲解每一项条理的遵守意义，使用户明白合同其实是在保证他们自身的安全。
        总结
        在电力公司里电力营销业扩报装业务中大大小小的问题总是充斥在工作人员的周围，合理的解决问题不但可以加强自身业务水平同时也可以对供电企业长期稳定发展有着较大的影响，因此对于电力营销业扩报装业务做到问题及时处理才是保证供电企业稳定发展有着决定性的作用。而且随着在我国经济不断发展，人们对物质生活有着越来越高的要求，而解决人们物质要求的基础便是电力可以正常的使用，作为可以保障居民电力正常使用的电力业扩报装部门应有着更重要的使命感，所以是否可以做到不断完善电力营销业扩报装的工作流程就显得更加重要。让员工在解决问题的同时也使供电企业经济的发展也会不断增加。
        参考文献：
        [1]张卓.业扩监控及数据流处理技术在电力企业的应用研究[J].电子测试，2020（19）：86-87.
        [2]戴旭.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].决策探索（中），2020（09）：64.
        [3]吴滨.探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J].科技与创新，2020（17）：109-110.