刘彦亭
内蒙古电力（集团）有限责任公司 内蒙古 呼和浩特 010090
摘要：在现如今的经济背景下，电力企业要实现长远发展，就要对电力营销加强重视。电力营销主要作为电力企业经济效益提升的重要方式，为电力企业自身持续长远发展提供出相应的资金支持，因此为了能够保证电力营销工作得以顺利进行，电力企业要对自身的营销过程进行相应的稽查，实现对电力营销过程的监督和控制。但是通过对多数的电力企业进行相关研究发现，一部分电力企业在营销稽查管理中依然存在一些问题，管理效率无法达到实际标准，导致电力企业经济效益受到一定的损失，因此电力企业的高层领导人员要对自身的营销稽查管理工作引起足够的重视，在一定程度上不断提高稽查管理水平，保证电力企业自身持续稳定的发展。
关键词：电力市场；电力营销；问题；解决办法
引言
中国经济社会的发展迅速，对电能质量、服务质量的要求也就飞速提高，电力营销市场的改革呈现出繁荣一派的景象。但是，我国现阶段的电力营销市场大背景下，因为电力营销工作的开展遇到重重困境，我国的总体用电情况出现了很多的不协调。电力市场迅速发展，已经让中国的电力企业成功转型成为一个有着巨大潜力的买方市场，这也让其从一开始的卖方市场向买方市场快速变型，因此市场竞争也愈发激烈。
1.电力市场电力营销管理的特点
如果供电企业想把销售管理工作做好，那么就要从提升服务质量开始。现有市场特征是：在供电企业中，以客户需要为平日的工作核心来发展，以保证人们对用电方面的满意度。优秀的管理方法可以改善客户的用电体验，为客户提供更全面、全面、细致的电力工程营销服务。首先，电力本身就是一种产品，它根据实际的主要参数(例如工作电压、电流等)和指示器值显示信息。不能大量存储，只能按照不同层次的配电网络进行即时运输，这是电力行业的特点，即需要完备的电力网络为载体。同时，电力的销售管控具有一定的公共性质，因为电力产品在当前社会上属于人们日常生活、办公和经济发展的必要条件，具有社会性和文化性。
2.开展电力市场电力营销中的问题
2.1电力营销理念滞后
电力营销是以供用电关系为纽带，以市场需求为导向，科学有效地开展生产经营活动，构建电力企业与客户之间的桥梁，为客户提供安全可靠、经济便利的电力商品的过程。但由于电力行业在过去长期处于垄断地位，电力营销理念相对滞后，大部分电力企业仅是围绕生产经营活动开展相关的服务，较为重视电力产品的生产、调配、日常维护以及费用收取，而忽视对电力市场的深入分析与调查，缺乏对电力产品的市场运作管理，这也直接导致营销人员行业作风存在问题，工作态度消极、服务意识较弱，不仅不能满足客户需求，也不利于电力企业乃至整个电力行业的长远发展。
2.2电力市场的法制观念不强
近几年国家不断出台相关政策和法律法规，在日常运营中也相继对企业规章进行完善。随着科技的持续发展，对于新能源的利用已经十分成熟。电力垄断状态被打破，同时许多的电力企业并没有意识到竞争的危机，仍然保留着落后的运营和营销观念，使得员工对于电力相关的法律并不重视，在企业内部的管理出现漏洞和不足，对于员工的约束力不强，出现偷用电力资源、违规使用电力、对于电力机械不能及时维护，造成电力企业的设备损坏，增加生产成本。
2.3服务的意识较低
电力营销工作是为了能够提供给用电客户更好的用电体验与使用电力而提供的一种服务性的供电工作，因此，电力营销工作的工作人员在开展服务营销工作的环节中应当提供给电力客户针对性的优质服务，并以此为服务宗旨来开展服务营销工作。
因此，开展针对性的优质服务，尽最大能力解决用电客户遇到的问题，是现阶段我国电力企业应尽的责任。但是，通过对现阶段我国电力市场相关资料的分析，我们不难看出，现阶段众多电力营销企业并没有足够的主动服务意识，企业内部的部分相关工作人员并没有真正意义上理解主动服务的概念，从而无法正确解决用电客户所面临的问题，也无法满足电力市场现阶段的需求，从而对我国电力营销工作的稳健发展造成严重的制约。
3.开展电力市场电力营销中问题的解决办法
3.1树立现代电力营销理念
①在电力产品的技术研发上，电力企业要勇于创新，锐意进取，将电力与新能源有机结合，不断开发出满足市场需求的电力新产品，增加电力能源在人们日常生产生活中的占比；②从电力企业内部管理的角度出发，加强营销人员电力营销方面的知识和技能培训，及时更新传统的电力营销观念，提高服务意识、服务质量、变被动服务为主动出击，提升客户用电体验，提高客户对电力企业的满意度；③认真分析电力市场发展现状和客户实际需求，使每一位营销人员有紧迫感与压力感，提高电力市场的竞争意识，合理规划企业不同发展阶段的战略目标，不断调整企业经营方式，引进高端优秀营销人才，优化电力营销人才队伍结构。
3.2加强法制观念
电力企业的法制观念不强，针对这一不足，电力企业应及时的做出解决方案，通过电力相关的法律法规维护自身利益的同时，也能规范电力企业的员工操守，实时严格的法律规定，对于企业自身管理非常必要，能够防止企业员工违反规定，触犯法律，为企业营造出良好的工作和发展环境。①加强企业基层员工的法制观念，定期普及电力相关的法律法规，并通过网络或其他信息途径宣传电力规章制度，周期性的针对企业员工进行电力相关法律的评测和考核，培养员工的法律意识，比如：开展电力相关的法律辩题，开展答辩论赛，或者开展电力设备养护大赛，在培养员工的规章意识的同时也能筛选出优秀的员工进行培养。②在日常的电力营销工作中，企业需要为用户提供相关的电力服务，所以在服务时要遵循电力相关的规章制度，解决用户在电力方面的困扰和问题。如出现特殊情况引起电力相关的纠纷，要严格按法律法规合理执行，避免出现无故的争端，这样做既保障了用户的合法权益，还提高了电力企业的法律观念，促使电力企业健康的成长，提升经济效益的同时也取得良好的社会效益。
3.3强化电力营销服务意识
①在电力营销过程中要将客户的需求摆在首要位置，以客户需求为导向开展各项电力营销服务活动，不断提升服务质量，提高客户满意度；②在电力营销过程中要不断创新服务措施，改进服务项目，增加服务内容，为客户提供全方位、精细化的用电服务，为客户提供全天24小时的咨询服务、保修服务等，树立电力企业良好形象；③在电力营销过程中要加强与客户沟通，及时了解和掌握客户的特点和实际需求，实施针对性、个性化的服务措施，提升客户服务体验，增加客户粘性，不断挖掘潜在客户；④电力企业要充分利用互联网技术，客户通过官网、支付宝、微信公众平台、电话等实现电费缴纳、业务查询等，从而为客户提供方便、快捷的用电服务。
结束语
随着中国新能源的大力发展，对电力行业的冲击也日渐增大，电力行业面临着市场的整体改革，如何在这大环境下快速发展，充分发挥电力营销的优势，是电力企业努力的目标。
参考文献
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