（东方航空技术有限公司西北分公司 陕西省咸阳市 712000）
摘要：伴随当今民航事业的不断发展，怎样强化民航飞机故障维修质量，已成为需迫切解决的重难点问题。本文结合当前实况，首先简要分析了民航飞机维修故障因素，探讨了具体的质量改进思路，望能为此领域研究提供些许借鉴。
关键词：民航飞机；维修故障；质量改进
伴随社会经济的快速发展，交通运输业在此背景下，也呈现出迅猛的发展势头。民航业作为交通体系当中的重要构成，凭借高效、便捷等优点，越发受到政府与民众的认可，且逐渐成为民众出行或货物运输的首选。但需指出的是，伴随产业的日渐繁荣，客户数量的不断增多，在日常运营中出现航班延误情况正在变得越发普遍；而之所以会出现这种情况，主要原因在于飞机故障难以得到及时维修。因此，保障飞机故障维修工作，意义重大。本文就民航飞机故障维修质量的改进思路探讨如下。
1.维修故障的因素
1.1飞机结构复杂
当前，民航飞机大量采用了新技术，这些技术不仅提高了飞机工作的安全性、可靠性，而且诸如自动飞机控制系统、自动飞行管理系统等技术的应用，还减轻了机组人员的飞行工作强度。但需强调的是，高新技术的应用虽然带来了许多便利，但飞机机载设备也随之变得越发复杂，增加了维修工作难度。
1.2维修人员的技术水平
当某个系统的工作状态显示为“不工作”或者“不正常”，此时提示飞机发生了故障；但需指出的是，系统通常是由许多部件或子系统组成的，无论是哪个部件发生故障，均会造成整个系统的不运作或异常。这便要求维修人员在技术水平上要过硬。需指出的是，培养一名高技能、高水平的飞机维修人员，并非易事，因为航班在机场有着非常短的停留时间，维修人员并无充足时间去连接各种测试设备，在检修时，通常是凭借自己的工作经验，并结合系统工作原理来进行检修与故障判定。
1.3维修器材储备
一架民航客机一般都由数以万计的零部件组成，此些部件价格贵，需投入大量的资金来进行航空器材的储备。因飞机组件多，无论是哪个航空器维修基地，均难以实现对所有的飞机部件进行储备。航空器材储备实为一个大问题，如何保障航班正常与均衡航空器材库存之间的关系，乃是当前各大航空公司需要迫切解决的难题。如果飞机上的一个部件发生故障，那么需即刻更换，而维修基地无此零件，那么此时需要对其它航空公司有无此部件进行查询，若有，便需快速调运。而各航空公司之间往往有较远距离，飞机延误情况难以避免。
2.具体的质量改进措施
2.1人员培训
（1）维修技术人员培训。作为飞机安全保障的一线人员，应严格对待其培训工作，从基础抓起（如飞行原理），逐渐向飞机系统组成进行过渡，开展全范围、立体化的培训。当前，因飞机各系统间在信号交联程度上，正在变得越来越紧密，传统把飞机维修人员划分成机械、电气、电子等单一专业的方式，已经难以从根本上满足当前需要。尤其是电子计算机技术的日渐成熟，飞机系统的各个部分均囊罗了电子专业器材，所以，开展专业交叉培训特别关键。（2）质量管理人员培训。
在现实工作当中，质量人员是找寻质量问题的主力军，比如检验/放行人员，其除了要全面、详细了解整个维修过程之外，还需要了解各国的民航法。鉴别、把关及报告等乃是检验放行人员的重要工作内容。当前，航空维修企业越发注重检验/放行人员的技术水平，并采取切实措施，强化相关培训。
2.2质量改进
现阶段，国内的质量管理活动，均依据PDCA循环过程（又被称之为戴明环“”）来开展，其主要包含四部分，分别为计划、实施、检查、行动过程。各环节循环进行，持续改进。其中，P所表示的是计划，此阶段的主要工作就是对当前的缺陷与绩效进行评估，并对需解决问题的数据进行收集，通过深入分析数据，明确问题产生的原因，制定具体的解决方案。D表示行动，此阶段就是依据既定计划或方案来实施。C表示检查，此阶段的主要工作就是评估实施结果，就其与预期效果是否相符进行判定，若未达预期效果，那么需要对影响改进的原因进行深入剖析。A表示行动，即以检查结果为依据，对解决方案进行改进。
以PDCA循环为基础的维修质量改进：（1）提出问题。需有对质量问题进行改进的意识，通过分析数据，将质量问题提出来。分析数据为其关键，此乃将质量改进工作做好的重要前提。（2）对质量问题产生的原因进行分析。将那些对质量问题造成影响或干扰的因素找出来，逐一分析，可根据现实需要，借助航班延误的统计数据，对维修故障导致航班延误的原因找出来。（3）将主要原因找出来。其有着比较多的方法，如走势图、直方图、因果图等，但针对飞机维修而言，帕累托分析法是各种方法中最直接、最有效的。依据帕累托法则，20%的原因造成了80%的结果，若将这20%的原因找出来，且予以解决，那么便能够较好的改进质量。（4）制定具体措施。将主要原因找出来之后，便可制定具体措施，明确执行计划。对于飞机维修质量的改进而言，需将人员的培训当作重心。（5）执行计划与措施。对上一步提出的执行计划予以执行。对于飞机维修质量改建，需对维修与质量管理人员培训大量进行重新修订，酌情增加故障分析方面的典型案例教学。（6）检查结果。拿预定目标对比于实施结果，对实施效果进行评估。对于航空维修质量改建，需开展航班延误统计，用帕累托方法对人为因素占比是否下降进行分析。（7）总结经验，纳入标准。把既往成功经验制定呈具体标准，以便再次遇到时能够做到有章可循。（8）遗留问题转入下一循环。把此期当中未能解决的问题转到下一改进循环当中，继续找寻具体的解决方案或措施，循环往复，推动飞机维修工作的顺畅化、健康化发展，为民航飞机飞行安全提供切实保障。
3.结语
综上，航空也发展水平的高低，是社会经济发展状况的重要体现，同时还是社会进步的重要标志。作为民航业的支撑，飞机故障维修尤为重要，对飞机故障维护的各个环节进行合理把握，有目的性、针对性的进行质量改进，促进服务质量与维修效率的提升，这对于民航业快速、健康发展，有着积极意义与价值。
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作者简介
周育亲（1982-09-10），男，汉族，籍贯：陕西周至，当前职称：助理工程师，学历：大学本科，研究方向：飞行器制造工程。