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移动互联网背景下的电力营销服务研究

发表时间：2020/11/17 来源：《基层建设》2020年第22期作者：任晓娅

[导读] 摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。

        国网宁夏电力有限公司隆德供电公司宁夏隆德 756300
        摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也越来越高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。当前，在移动互联网不断发展的前提下，很多行业为适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务有关内容展开分析，以供参考。
        关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
        1移动互联网背景下的电力营销服务中的问题
        随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。
        1.1服务意识淡薄
        现在很多电力工作人员的服务意识不强，在移动互联网时代需要建立其信息管理体系，但是因为很多员工的信息化素质不高，导致服务质量跟不上。例如电价设置单一，有不合理的情况，服务内容不熟悉、流程混乱不合理等等。而且工作人员的主动服务意识差，在于用户交流的过程中态度不够好，因此造成了一些误解与矛盾，从而降低电力营销服务水平。
        1.2营销服务体系脱节
        当前，电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
        1.3信息管理不安全
        任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。互联网的便利时代，信息爆炸早已不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。在电力营销服务的创新过程当中，基础设施建设必须予以充分重视，保障客户信息的安全性，加强安全管理，只有这样，服务才能被更好地认可。
        1.4缺乏专业营销服务人才队伍
        原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。

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        2电力企业营销服务策略创新分析
        2.1培养正确的服务意识
        所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
        2.2完善管理机制
        电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。
        2.3重视信息安全
        在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。
        （1）要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息。
        （2）要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广。
        （3）要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
        2.4加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
        （1）相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养。
        （2）相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才。
        （3）不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员工学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。
        3结语
        总之，电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，例如服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。要想解决这些问题，电力营销在互联网时代的大背景下，一定要不断提升自己的服务水平，完善电力服务体系，提升工作人员的素质水平，并可以通过一些奖惩机制来提升工作人员的工作热情。通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。
        参考文献
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        [3]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界,2017 (33):203+150.
        [4]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）.