刘晶
句容市供电公司华阳业务部 江苏 句容 212400
摘要：优质服务是电力企业所提倡的一个重要的营销理念。强调服务质量是电力企业走品牌战略的必然选择。电力企业要实现长远发展首先要关注民生，改善服务水平，提高服务质量，以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。
关键词：电力营销；供电优质服务；关系要点
1电力营销新理念
面对不断变化的电力市场，电力营销的理念也在不断更新，新的电力营销理念可以为电力企业带来新的经营活力，及时改善企业的营销战略，对于电力企业适应不断变化的市场具有重要作用。
我国是社会主义市场经济，在市场经济引导下，我国的电力企业主要采取的经营方式为供电管理模式，主要是供电企业提供电力资源，用户进行使用并支付费用。随着电力营销理念的不断更新，电力营销方式也在不断向着市场导向的管理模式发展，给电力企业带来了新的发展生机和活力。
电力营销的新理念与传统理念中最大的区别就是在于，现代的电力营销理念更注重电力的生产经营活动和供电服务之间的关系。首先，电力营销新理念更加注重环境保护，采用环境友好型的发展方式进行供电服务，同时加强了对用户需求的分析，更加了解用户的需求，并根据用户需求与供电方式进行发电、售电等生产活动的完善。二是新的电力营销理念以服务用户为核心要义，在供电工作中完善了用户服务方法，加强电网改造和升级，为用户提供更加优质的、稳定的电力供应。由于电力营销新理念更加注重服务，因此工作基础提高迅速，供配电网络技术更加先进，也可以更加灵活的使用通信、网络、计算机技术等先进的技术进行供电工作。三是电力营销新理念更加注重现代化的管理手段，通过升级管理方式，更加注重供电过程中的服务效率和服务质量，同时为了更好的管理电力企业内部运行，采用更加科学合理的企业内部机构设置，对供电业务流程进行升级，更加满足用户对高品质服务的需求。
2优质服务的作用
市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也显露了供电企业不足之处。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在电力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供髙质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。从而增加客户对供电企业的满意度，使电力市场能够得到良性的发展。
3电力营销与供电优质服务的关系构建
3.1创新“互联网+”服务应用
在信息技术高速发展的当下，供电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。
3.2完善电力企业的内部监督机制
任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。
当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心，使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益。
3.3全面转变企业人员的服务理念
一直以来，供电企业在对外服务的过程中，部分人员常常以“高高在上”的姿态示人，这在很大程度上影响着供电企业的市场形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业应该积极采用“走出去”的发展战略，以提升用户满意度为发展宗旨，以优化自身服务水平和能力为发展要义，全面转变企业工作人员的服务理念。实践证明，仅拥有精细化服务体系是远远不够的，只有企业人员全面转变服务理念，才能真正落实精细化方针和方法。
3.4树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为电力企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电营业厅在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。电力企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。
3.5构建新型的电力营销管理体系
想要提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们必须构建新型的电力营销管理体系，重视当前市场经济发展趋势的导向作用，这是确保用户用电安全、稳定的重要环节，也只有这样才能不断提升广大用户的体验质量。同时电力企业还应将自身的工作重心放在市场规划上面，加强对客户实际用电需求、营销管理等诸多方面进行分析和规划，除了要做好前期的电力营销工作和市场扩展之外，还应做好后期的质量服务和维修工作，这是提高用户满意程度的关键环节，通过建立一个合理有效的售前、售中、售后服务营销管理体系，进一步使电力企业逐步形成一个高效合理的管理体系，进而推动电力企业健康稳定发展。
3.6提高电力营销服务的智能化程度
随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件，因此，近年来对于电力营销服务来说，也是逐渐的朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术来进行使用，通过智能化网络技术能够有效的获取和了解用户的用电信息，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析，这对电力营销管理是有积极的意义。
4结束语
营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是树立企业品牌形象、增强企业竞争力的决定因素。因此，电力企业必须高度重视这一问题，建立更加完善的营销服务体系，逐步提高电力优质服务水平，积极与客户建立良好的供用电关系，为其提供高品质的服务，从而促进电力行业的蓬勃发展。
参考文献
[1]张牧群.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].科技创新导报，2019，16(08)：227-228.
[2]张翔，张乐，王艺诺.供电企业电力营销管理研究及战略转变[J].现代营销(信息版)，2019(03)：147.
[3]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济，2019(01)：68-69.
[4]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市，2019，5(03)：53-54.