郭晓巍
国网祁县供电公司,山西省 晋中市030900
摘要：电力行业在经济与科技的双重推动下，发展规模逐渐扩大，在这样的社会背景下，供电所需要有更高标准要求、服务水平来满足人们的需求。供电所实质上属于电力商品销售的经营性企业，在日常工作中，需要将营销服务管理作为重点内容。为了符合时代的发展需求，为人们提供持久的电力，各大供电所需要创新营销服务，不断提高营销服务的管理水平，从而为客户带来优质服务，实现企业的可持续发展。基于此，文章对供电所营销服务管理的问题进行探析，并提出针对性的改进策略，供参考。
关键词：供电所；营销；服务；管理水平；思路
1供电所营销服务管理的问题
1.1 对营销服务管理缺乏重视
供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。
1.2 技术支持具有滞后性
当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升[1]。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。
1.3 营销人员的综合素质较低
调查当地几家供电所发现，营销人员在工作的过程中，以拿固定工资为主，综合素质与专业技能较低，营销思想、营销知识、营销技能与当今的服务管理需求相脱节，导致在供电所营销服务管理中，服务水平低下、工作漏洞较多。除此之外，供电所的工作强度大、内容多、薪资待遇少，从而降低营销人员的工作热情，在实际工作的过程中，缺乏责任意识。
2提高供电所营销服务管理水平的思路
2.1提高人员素质，加强队伍建设
供电所营销精细化管理中，主要执行管理的是相关工作人员，因此要想切实提高精细化管理质量，就需要对人员的素质进行提高，加强精细化管理队伍建设，可以为精细化管理提供人才保障。在具体的措施上，供电所应该对人才培养机制进行完善，结合供电所的战略目标来制定出合理的人才培养计划。同时也要加大人才培养资金的投入，注重和员工的沟通交流，可以根据员工自身情况来为其设计职业发展方向，从而培养员工的忠诚度和认同感，更能为供电所的精细化管理作出保障。此外提高员工素质还需要定期的组织员工进行培训，并且还要积极转变工作模式，坚持以员工为主体的营销运行管理模式，更好实现供电所的营销发展目标。
2.2加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。
管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识[2]。
2.3完善电力营销管理制度
制度是各项工作顺利开展的重要保障，所以在强化电力营销管理措施中，需要将完善管理制度列入其范围内，通过完善电力营销管理制度的方式，实现该工作质量的提升，并为电力企业的发展奠定坚实基础。而在此问题中，管理者需要以传统管理制度为根据，思考该工作未来发展需求，确保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，进而从根源上将该工作给予强化。以某供电所的《营销管理制度》为例。该制度中不仅对营销人员的内在涵养提出要求，而且对收费环节加以规范，确保该制度具有一定的合理性和整体性。主要内容有：第一，营销人员必须具备较高的思想素养、业务技术、工作责任感以及开拓精神。第二，必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价。加强对电工的管理，规范其工作行为和态度。第三，按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。
2.4引进先进的科学技术
当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传统人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。
2.5完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性， 那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理， 除此之外在营销服务质量的提升上， 我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查， 这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。 在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理， 并对运行过程中的风险进行及时性掌握， 将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识[4]。
2.6构建科学的营销管理体系
科学的营销管理体系是指导电力单位在电力服务质量上改革的依据所在，并且还能保证电力营销部门稳健有序的发展，这对提升客户的满意度也有着一定帮助， 总之电力企业在改进上需要根据自身的实际运行情况建立一套适合自身的科学构建体系，这是提升营销服务质量的关键因素。
2.7 提升服务质量
在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点， 可以从以下三个方面进行着手：1） 从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测[2]；2）工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务；3）从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力[3]。
结束语
提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]杨腊梅,赵晓艳,祝青.供电企业营销电费资金飞行检查管理与实践[J].财会学习,2019(36):191-192.
[2]杨新辉.农村供电所营销线损管理研究[J].低碳世界,2019,9(12):210-211.
[3]钟鸣.营销服务精益化夯实供电所管理[J].科技风,2019(33):161-162.
[4]都齐杰,王国良.新环境下供电所营销管理创新[J].商讯,2019(30):151+153.
[5]王圣山.供电所营销管理模式的创新[J].中国新技术新产品,2019(18):119-120.