苏振华
广东电网有限责任公司恵州龙门供电局 广东省惠州市 516800
摘要：近年来，高新技术层出不穷，各种新的互联网技术和新能源技术不断出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化。在这种背景下，电网企业想要实现长远发展，就要全面考虑我国市场和用户的需求，在原有基础上走智能电力营销路线，不断提高服务能力，为用户提供更优质的供电服务。目前，我国智能电力营销的发展面临着机遇，也遇到了许多新的挑战，要有效地解决这些问题，就必须创新供电服务渠道和客户体验服务方式，不断提高客户服务体验。
关键词：“智能电力营销”；供电优质服务；创新
引言：随着网络技术在我国的不断发展，利用网络技术可以方便地实现购物、办公和学习。因此，电力企业必须把握互联网技术的特点，为电力企业客户提供更好的服务。其中，企业需要对智能电力营销有一个基本的认识，加强相关营销人员的专业性，不断更新他们的服务意识，为顾客提供更优质的服务，使他们的生活更方便，这不仅是我国电力企业的发展目标，而且对我国电力企业的改革有很大的影响。
1.智能电力营销环境的发展现状
电力营销是电力企业面向市场的对接窗口，也是电力输送给用户的产品营销手段。电力企业能否意识到自身的优势并发挥，进而把握市场风向，抓住市场机遇，一定程度上，需要电力营销决定效果。因此，电力营销值得每一个电力企业引起重视。而在互联网时代来临之际，电力营销智能化，与互联网相结合，正是大势所趋。新技术的更新换代，大力推动传统营销手段改革的同时，也为市场竞争和为用户更好提供优质供电服务，提出了新的挑战。目前电力体制已经走上改革之路，传统的营销模式已经悄然进行了创新，从根本上发生了转变。互联网技术的发展和成熟，已经渗透到传统的营销模式中，迫使很多墨守成规的方式不得不发生改变。而其相应的智能终端技术和用户交互体验技术等，也都在各个领域被广泛应用。也就是说，互联网和电力营销相结合的模式，将成为未来智能电力营销的主流。
2.智能电力营销环境下供电优质服务创新的办法及策略研究
2.1构建线上线下相结合的供电服务体系
在科学技术的大力推动下，基于智能电力营销的环境和背景，我国电力企业可以通过构建线上和线下相互结合的供电服务体系，全面提升自身的供电优质服务，在确保用户用电质量和用电安全的基础上，全面优化用户的用电体验和咨询服务的体验。例如，我国某地区的电力公司通过增设了网上营业厅的方式，使不方便出门或是没有时间亲自到供电服务营业厅亲自办理业务的用户，可以在自己时间和条件允许的情况下，根据自己的需要选择咨询和办理业务。不仅如此，在面对网络操作不方便的情况时，客户还可以通过预约的方式根据自己的时间安排预约合适的时间到营业网点进行业务咨询和办理。同时，该地区供电公司还与支付宝合作，在支付宝服务窗口中增设了查询和缴纳电费的功能，通过订阅提醒功能还能在电费不足的情况下提醒用户缴费，减少了电力用户缴费的种种不便。
2.2打造电力企业的品牌形象
对于一个企业而言，品牌是其能否得到市场认可的关键，企业良好的品牌形象可以赢得市场上较大的占有率，得到行业的认可，甚至可以成为行业的标杆。电力企业应当具有品牌意识，打造高端的品牌价值，增强企业的竞争力和影响力，提高经济效益和社会效率。电力企业可以采用广告宣传等方式，获得人们的关注，以此为基础，为电力企业未来的发展做铺垫。
同时，电力企业还应当不断的进行创新，改善服务的质量，优化资源配置，降低电力用户的用电成本，可以进一步增强用户对电力企业的信息。
2.3优化用户实时高效业务办理体验
电力企业不仅要开展网上服务，也需要注意客户的实际体验，让客户更好的感受到供电服务的实用性和有效性。首先，设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务，电力企业应该在营业大厅中设立体验区，当然，体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区，工作人员会使用网上服务的设备和客户交流，这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品，由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待，并且进行一对一的服务，更好的满足客户的需求，给大客户带来最优质的体验。其次，建立积分奖励制度。创建积分奖励制度，积分的奖励额度是根据客户的日常表现来评定的，比如说，客户通过缴费通道缴纳费用，则会根据其缴纳的费用发放一定的积分，如果客户能够及时的缴纳费用或者没有出现拖欠费用的现象，也会获得一定的积分，其获得积分的数量会根据制度来评定。当客户的积分达到一定的数量，客户可以选择使用积分换取一些商品或者是一些商品的优惠劵，采取这样的措施，可以很大程度上激励客户及时缴纳费用。
2.4供电服务渠道的创新
根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。
2.5提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
结语：总之，智能电力营销环境下，供电企业创新服务体系，提供优质供电服务顺应了电力行业未来发展的趋势，满足了用户个性化和多样化发展的需求，促使电力营销服务人员不断提升专业水平和综合素质，加快新型电力产品的研发速度，制定统一而规范的电力服务工作流程，为电力行业的改革创新指明了方向。
参考文献：
[1]苗燕，李垦.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].南方农机，2018，49(20)：162.
[2]朱峥漪，刘俊.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2018(08)：20-21.
[3]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2018（24）:222-223.
[4]戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2018（7）:8-11.