岳晓华
国网山东省电力公司临沂供电公司 276000
摘要：业扩报装为申请用电至接火送电期间，供电企业各项业务流程的总称。供电企业在运作时，业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。现如今，我国供电企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对供电企业的要求也愈发增多，在此情况下，优化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对供电企业的要求。
关键词：电力行业；业扩报装；影响因素
1供电企业高压客户业扩报装基本流程
1.1业务受理
业务受理是高压客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对用户有效证进行审核，用户需要将用电资料、个人资料等一系列文件进行提交。供电企业在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，会结合实际情况针对用户的业扩报装申请进行审核，并且引导用户办理相关手续。
1.2供电方案答复
为了保证业扩报装项目的科学开展，需要对客户的资料进行分析，并且深入用电现场，针对现场进行全面勘察。通过现场勘察的手段，全面检测广大用户的实际需求，考虑电网现实状况，并与用户开展结合实际的协商，明确供电方式以及相关费用。
科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的关节，直接影响着后续业扩报装工程建设与用户的实际用电水平。若缺乏科学完善的业扩报装供电方案，那么很难真正体现业扩报装工作的实际效率，更无法实现用户以及供电企业的经济效益最大化。在制定用电方案的过程中，需要供电企业有针对性地对用户实际需求进行明确的检查，找出解决业扩报装的关键点并制定出科学合理的业扩报装设计方案，实现用户与供电企业双赢。
1.3 工程实施
该环节是客户自行负责的环节，需要客户自主选择具备相应资质的设计及施工单位进行设计施工，自主负责实施用电设备设计、土建施工、电气设备安装等工作。供电企业全程跟踪客户工程建设进度，同时为客户工程实施提供必要现场指导服务，协助客户推进安装工作，确保客户工程质量。
1.4 验收接电
客户可以通过电话、网上国网等线上方式提出竣工检验申请。供电企业按照与客户预约查验时间，组织开展竣工检验。按照国家、行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。对于发现缺陷的，一次性线上告知客户，验收合格后给予客户接电。
2供电企业业扩报装管理工作开展现状
以现阶段供电企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，供电企业在申请受理、方案审批、送电等工作环节存在流转较慢等问题，难以为客户提供更为优质、高效的供电服务，不但会影响到客户的及时新装用电，也会严重损害到供电企业的自身形象。
3电力业扩报装工作效率低的原因
3.1电力业务受理因素的影响
按照电供电企业对业扩报装业务传统管理要求，有用电需求的客户要到所在地区的供电服务营业厅提交用电申请，并按要求填写业扩报装申请表格和提供相关的证明材料。若材料未准备完整，就需要准备齐全后重新申请，这不仅影响了报装速度，也给客户带来了不好的服务体验。同时用户集中到营业厅办理业务，可能受网络、程序等影响，造成客户排队、等待时间长、重复往返等问题，引发客户不满。
3.2制定的供电方案因素的影响
供电服务营业厅受理业扩报装申请后，会转交给现场工作人员，工作人员会对现场进行勘察与分析并制定出相应的供电方案，如果现场勘察人员勘察不到位、服务不周到、对客户的情况和需求未能全面掌握，供电企业供电方案内部审核不及时，可能导致供电方案不能及时的提交给客户，或无法与客户达成一致，导致供电效率大大降低。
4供电企业业扩报装管理工作效率提升策略
聚焦服务便利、信息公开、接电时间等客户关注事项，综合运用互联网、移动作业等手段，持续改进提升客户办电服务水平。充分利用信息化建设成果，从提高办电效率和透明度出发，强化信息共享，最大程度利企便民。高效快捷、限时办理。健全完善协同环节责任分工和时限管控机制，实现客户按时接电、尽早用电。
4.1优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，供电企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。对于供电企业来说，应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。同时，精减报装资料，低压用户申请资料精简为 2 项，10 千伏普通用户精简为 3 项。实行容缺“一证受理”。依托信息共享成果，居民客户通过刷脸身份识别，实现“零证办理”；企业客户仅需提供社会信用代码，可在线查询、获取电子证照，实现“一证办理”。提供柜上和线上两种服务方式，提供并积极推广多种线上业务申请渠道，用户可通过“网上国网”APP、微信公众号、网上政务大厅等线上平台在线提交用电申请。 落实“一证受理”政策，用户提供主体资格证明签订承诺书即受理客户办电业务，其他用电申请资料可在现场勘查时现场收取。
4.2优化供电方案设计
为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行免审批，将制定好的供电方案和设计原理与用户进行协商，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
4.3完善验收环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖验收单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项验收环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。应减少内部环节，优化流程配置，取消普通客户设计文件审查和中间检查，业务费用交纳、合同签订、装表和柱上开关安装前置，竣工验收和送电并行办理，进一步缩短验收接电时限。
4.4接火送电环节
供电企业应提前与客户进行沟通，根据客户用电时间，灵活制定送电计划。预定接火时间后，供电企业提前做好带电接火计划及准备工作，在带电接火前完成供电合同和计量装置安装。接火送电优先采用带电作业方式，条件确不满足时，方可采用停电接火方式，既可以满足申请用户接电需求，又最大程度减少其他客户停电时间。
5结束语
提高供电企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升供电企业的总体服务水平，以及竞争实力，让供电企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，供电企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现供电企业长远发展。
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