罗明
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600
摘要：随着我国经济的快速攀升，中国的电力行业有了较大发展。但是随着近年来电力市场化改革措施落地和售电侧市场进一步放开，电力市场竞争不断加剧，供电企业面临着非常大的竞争以及挑战，而供电企业想要提升自身的综合竞争力就要全方位提升自身的服务水平，而提升高压业扩报装接电率成为了提高营销服务水平的重要内容。
关键词：高压业；扩报装；接电率；提升
引言
电力企业随着不断深入进行改革的电力体制相应的加速进入全面市场化，并不断进入到参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率给提上去，将其质量给进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场中。
1我国电力企业中高压业扩报装工作对于供电过程的可靠性的重要意义
在我国电力行业服务用户的各个环节当中，其中较为重要并且是第一个环节的工作就是高压业扩报装的工作。这项工作存在于电力工作的各个工作环节之中。业扩报装工作在进行的过程中有很多的工作环节。首先就是供电方案的基本确定；其次是用电情况的基本受理；最后是设计图纸的审查工作。电力企业在营销管理工作进行的过程中，能够有效地反映出供电安全的一个重要环节就是高压业报装接工作，其工作质量在很大程度上影响了电网供电运行的安全以及稳定。因此高压业扩报装工作同电力企业的企业形象以及电力企业的经济效益直接相关联，联系非常的密切。在很大程度上高压业扩报装工作能够有效地连接用户同电力企业的联系以及关系的维持。伴随着我国经济的发展，我国的用电量也在不断地提升过程中，因此我国的电力用户数量也在不断地增多。在这一过程中高压业扩报装工作的工作质量显得非常的关键，能够有效地提升电力企业的工作效率，以及保持电力企业同电力用户的紧密联系。
2我国电力企业中高压业扩报装工作进行的过程中能够影响供电工作可靠性的主要因素
2.1供电方案的查勘、确定方面的影响
在制定供电方案过程中的相关因素都可能影响到高压业扩报装的实施进程，首先在制定供电方案前营销业扩从业人员需要组织供电企业相关部门人员会同电力客户，根据客户用电需求情况到用电现场进行查勘，之后营销业扩查勘人员在完成相应的查勘工作后，结合相关部门意见制定出专业的供电方案，将其答复给客户以便最终确认并签章。在以上整个过程中任何一个环节出现延误就会影响到整个高压业扩报装工作的顺利进行。此外，若是电力客户为了减少开支，而对供电方案中的必要消耗进行缩减或协商修改，那么就会导致整个电力工程质量的降低，很难确保后期供电的稳定性和可靠性，甚至引发安全问题。
2.2工程设计与施工过程
在设计、审核以及实施高压业扩报装工程时，会有很多的因素影响到工程进度。在确认了供电方案之后，报装客户有没有做到及时地按行业相关标准、国家电力标准以及委托设计单位的要求设计报装工程；在完成了报装设计之后，设计图纸是否及时提交给供电企业审核；审核当中，供电企业有没有做到及时全面的审核设计图纸，并将修改的建议或设计给提出来；在修改了设计图纸之后，用电客户有无做到及时的修改且委托施工企业来进行施工；在实施中，供电企业有无做到及时的检测施工过程且将隐藏在其中的问题给挖掘出来，从而将整改意见提出；完成了工程施工后，供电企业有无做到及时的验收和审批工程。上述过程出现了任何一个纰漏都会厌恶报装施工，会有很多不能够进行确认的因素隐藏在整个报装工程当中，这对供电的可靠率是一定会造成影响的。
在高压业扩报装中，会有需要很多的设备，有些用电企业想将成本降低，就采购质量不等的设备。在施工中，施工单位想要要得到更大的利益空间，就可能会存在偷工减料以使用较差的设备等行为，这样是很难保证工程质量的；工程验收阶段，因为验收人员的隶属部门是不同的，很难做到全面监督整个高压业扩报装工程的施工。
3提升高压业扩报装接电率的相应措施
3.1提升人员素质，提高服务水平
将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。
3.2加强业扩报装制度的规范性
高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为，这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任，高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断推动服务体系的完善。另外，在高压业扩报装过程中需要加强现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险，提高业扩报装的工作效率以及服务水平。
3.3对相关单位的有关资质进行严格的把关以及控制
供电企业必须严格把关核查从高压业扩报装工程图纸设计到施工阶段各企业单位的资质，对资质不全或者不具备资质的企业禁止其进入承揽报装工程的一切相关工作，确保业扩工程所用供电设备及工程原材料质量关。帮助用电客户把好设计审查关。再次，在高压业扩报装的过程中，我们要对相关工作人员的工作素质进行针对性的提升，这样才能够提升工作人员的工作以及服务水平。将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。最后，在高压业扩报装的过程中要有良好的风险控制以及预判意识，并且有一套预防机制。
结束语
高压业扩报装工作对于电力客户用电感知具有重要意义，本文主要分析了高压业扩报装工作中影响供电环节有效性的相关因素，在此基础上提出了提升高压业扩报装接电率的相应措施。通过本文的介绍能够对高压业扩报装接电率的提升提供一定参考和帮助，对于提高供电企业服务水平和综合竞争力具有现实意义。
参考文献
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