“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究

发表时间:2020/10/10   来源:《中国电业》2020年16期   作者:郝翌
[导读] 随着当前我国的经济水平进行不断提升,人们的生活质量得到了很大的提高,社会各界对于电力事业的发展情况有了更大的关注,
        郝翌
        内蒙古电力(集团)有限责任公司乌兰察布电业局 内蒙乌兰察布  012000

        摘要:随着当前我国的经济水平进行不断提升,人们的生活质量得到了很大的提高,社会各界对于电力事业的发展情况有了更大的关注,特别是对于电力企业的供电服务质量来说,关注力度更加明显。电力企业作为我国能源供应的一种大型单位,对于维护社会的和谐稳定有着极大的作用,通过电力企业的调节,能够有效实现能源的最大化使用,保证人民在使用过程中具有良好的体验。在此内容基础之上,这篇文章就对当前环境下,“智能电力营销”环境的创新情况进行了探讨,希望提供给相关部门参考。
        关键词:智能电力营销 供电优质服务 创新 研究
        正文:
        电力行业是国家能源供给的重要保证,在传统电力供应模式的基础上,随着社会的快速发展,人们对于安全、高效、清洁、友好的电力供应服务有着更高的要求,并且,结合计算机网络技术的推广使用,为带给用户更好的用电体验,电力企业应着手建立"互联网+"下的新型电力营销模式,实现新时期的发展转型。
        一、智能电力营销环境下供电服务中存在的问题
        1.1服务意识和效率较低
        当前,大部分的电力企业的电力营销人员的服务意识仍然停留在基础服务的层次,十分缺乏社会服务质量的意识。同时也存在各种增值服务不够完善,比如:节能减排项目不够广泛,对节能环保产品和技术的推广不到位等问题。另一方面,是因为电力企业的营销方式和营销策略不够超前,无法适应当前的社会潮流。也缺乏对电力营销的各方面的投入,比如:手机客服端以及微信公众号等相似的电子渠道应用的的范围比较狭窄,从而导致了电力企业的服务效率及质量较低。
        1.2缺乏先进的服务设备
        人们的生活质量不断的提高,电力大部分用户的综合素质处于一个很高的水平,人会则会更加倾向于选择电力服务,在这种情况下,人们也就对电力的安全及技术要求不断增加,更加注重可靠性、安全性及其质量。但是,对于目前的情况来看,电力营销企业并不能够满足广大用户的高要求。部分电力企业缺乏先进的电力服务设备,同时对营销的投入和关注的力度不足,也没有及时的对客户推广智能用电终端服务。
        1.3电网企业技术支持系统集成应用不足
        面对当前电力企业发展过程中,整个信息化平台的一体化建设,需要将各种分散的业务内容进行有效的整合,将各项数据进行合理安排,实现整个内容的集中化管理以及储存。将分散的各异构应用之间联系起来,将分散应用系统根据企业的业务流程进行协调,而这也是集成系统所需要解决的主要问题,这就涉及接口、数据以及流程等多方面的集成。
        就目前的情况来看,电力营销服务的工作效率低的原因是电力企业技术支持存在有很大的问题,不能将有关系的数据内容进行更新和补充,同时对于各项数据的交流也无法得到有效的联系。
        1.4营销内部组织协同运作不畅
        电力企业改革也在进行着不断的发展,整个营销部门经历了许多的改变,整体的结构呈现出扁平化的特征,同时,办理业务也更加专业化,集优化水平不断提高。

所以,在进行营销的同时,原本的较为粗糙的内部营销运行机制不能够适应现如今越来越细致、专业的制度,造成了运行机制无法顺利运行,使得在实际工作过程中,就需要完成各种工作人员的协调,从而保证整体效率的有效提升。
        二、讨论在智能电力营销的环境下供电优质服务的创新
        2.1建立新型的电力营销管理体系
        供电企业要始终坚持着市场作为调节的主要标准内容,以此来保证整体的营销方式,对各种方式进行一定的创新,能够给客户提供更加稳定的电力。转变传统的管理模式以及策略,在需求预测业务上的开发,始终坚持以客户作为导向。除此之外还要做好智能化规划的内容,将传统的方式进行升级,转变成智能化的水平,能够自主在网上进行办理。在智能电网情况下,整体的服务操作方式也需要发生一定的变化,需要根据用户调查所呈现出的问题作为依据,规划好一套完整的营销方案。
        2.2供电服务渠道的创新
        第一,线上缴费。为了紧跟社会发展的步伐,电网企业必须要尽快的开通网上缴费的渠道,实施网上缴费的业务,积极的开发手机客服端和公众号等服务窗口,通过使用网上缴费和线上咨询更好的方便客户使用。
        第二,业扩报装线上申请。这项内容始终要将网上营业厅或支付宝内容作为电子信息支付的主要方式,与此同时还要对各项服务的内容进行数据的共享,将数据信息进行实时的传递,不仅能够实现线上的申请,同时还能完成好现场的工作,将二者进行有有效的连接。
        第三,网上客服业务。通过电网服务热线95598,我们可以咨询、投诉、举报,电网企业应该将这些服务进行整合,搭建自己的电力营业厅、手机APP、支付窗口等平台,在网上可以咨询,办理业务。当然,电网企业还需要在每一个渠道都建立在线客服和在线机器人,可保证客户的问题可以得到及时的反应,对于简单的问题也可以得到及时的解决,也可以很好的了解的所办业务的进度。
        2.3客户体验服务的创新
        电力企业不仅要开展网上服务,也需要注意客户的实际体验,让客户更好的感受到供电服务的实用性和有效性。首先,设立客户体验区。为了能够让客户更好的体验实际服务,电力企业应该在营业大厅中设立体验区,当然,体验区应该包括在线体验区、智能体验区、大客户体验区。在线体验区,工作人员会使用网上服务的设备和客户交流,这样可以让体验者更好的了解网上服务。智能体验区主要是展示智能家具产品,由专门的工作人员向体验者展示智能家居产品的正确使用方法。大客户体验区则是由经理直接接待,并且进行一对一的服务,更好的满足客户的需求,给大客户带来最优质的体验。
        结束语:
        当前,电力行业的结构调整已经基本完成,我国传统电力行业发展模式的局限性日益明显,以智能电力营销为主的现代营销模式在这一领域的市场竞争中起到了关键作用。为此,电力企业应加快推进智能电力营销平台建设,提高以智能电力营销为核心的服务质量,提高自身在电力行业领域的竞争力。
        参考文献:
        [1]张牧群.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].科技创新导报,2019,16(08):227-228.
        [2]苗燕,李垦.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].南方农机,2018,49(20):163.
        [3]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界(学术版),2016(21):81.
        [4]沈鸿,戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术,2016(07):8-11.
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