付香玲
国网新疆电力公司阿勒泰供电公司 新疆省 阿勒泰市 836500
【摘要】针对当前电力企业管理存在的问题，应该积极采取有效措施进行解决，可以利用用电稽查闭环管理模式加强管理，尽早的发现，及时制止各种偷电行为以及有违于约定的用电行为，保证电力企业的利益和国家的利益不受损害。
【关键字】市级供电企业；用电稽查；闭环管理
1.电力营销稽查工作主要方向
1.1 用电情况
按照国家规定对客户的用电合同的签订，合同期限问题，手续按规定办理等问题进行检查。电表使用情况，有损坏及时修复，更换。用户家中的用电安全，必须得到保障。在保障用户用电权益的同时，还要做好预防工作，防止偷电漏电等违法行为的发生。加强对电力营销人员的考核，提升他们的专业素质，培养他们的职业素养。
1.2 电费电价
对电费电价稽查工作，要对电费进行核查，对电价进行评估，注意欠费的情况，做好督促工作。在稽查过程中一方面要注意客户用电情况，另一方面也要注重抄表质量的问题，抄表工作者是直接与客户接触的工作人员，不仅关系到企业的利益问题，更重要的是企业形象，用户对抄表的满意程度在另一方面也决定了用户对企业的印象。
1.3 其他业务情况
供电企业除了对用户提供电力供应业务之外，在企业的服务中还有其他的增值业务。在经济不断发展的背景之下，企业要想具有核心的竞争力，就必须在服务方面有所创新，为客户提供新颖优质的服务。在稽查工作中也要注意这方面的业务审核情况。
1.4 服务质量
对工作人员的服务质量做好记录，实行责任制管理，责任落实到人，赏罚分明，提高员工对工作的积极性，提升工作人员的服务态度。建立起良好的反馈制度，对于客户提出的投诉等要引起重视，及时给予答复。
2.加强市级供电企业用电稽查闭环管理的策略
2.1完善组织机构，编写管理规定
市级供电企业要设立营销稽查主管、监控分析专责、在线稽查专责、现场稽查专责等岗位，各基层单位设兼职稽查联系人，建立起覆盖各基层单位的营销稽查网络。编写《营销稽查监控业务运作管理规定》《营销监控分析管理细则》、《营销现场稽查管理细则》和《营销在线稽查管理细则》等管理制度，形成了一整套健全完善的营销稽查管理制度体系，为营销稽查闭环管理的顺利运作提供支持。
2.2明确职责分工，促进闭环管理高效运作
市级稽查监控分析专责，专业协同进行稽查监控、问题分析、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价，形成营销稽查监控系统应用管理的主导者：完成从稽查任务派工→处理→整改→审核为主线，形成稽查业务处理闭环管理的推进者。
2.3优化稽查流程，实现闭环管理
全面依托营销稽查监控平台，实现异常问题准确发现，减轻了传统营销人员的工作量，原来经常要到现场进行抽查，现在只要轻点鼠标就能找到问题，还能随时跟踪异常处理的过程实现闭环管理，极大提高了工作效率。编制标准作业指导书，构建了闭环管控的稽查监控作业流程，按照稽查问题原因清晰、整改过程留有痕迹的原则，梳理稽查处理与整改过程两个环节区分、要求与职责，形成通过系统及时发现异常问题，触发稽查任务，实时跟踪、督办问题整改的监控—>分析—>稽查—>整改—>审核—>评价全过程稽查监控闭环管理流程，实现了“实时监控、限时稽查、及时整改”的工作模式，使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。
2.4细分风险等级，发挥系统支撑作用
营销稽查监控平台是 SG186 系统的高级应用之一，是基于 SG186 系统海量基础数据的专项监控分析。
按照“监控有主题、稽查有要求、评价有标准”的原则，确立对经营成果、工作质量等稽查监控对象，以及在线监控、任务执行等稽查监控工作进行全过程跟踪、全方位评价的工作机制按照经营风险、服务风险、安全风险和其他风险四类，营销系统中涉及市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费、供用电合同管理、资产管理、计量点管理等主题类；供电服务风险涉及新装增容及变更用电、核算管理、电费收缴及账务管理、95598 业务处理 、抄表管理等主题类；客户安全风险主要是用电检查管理主题类；其它风险涉及电能信息采集、报表管理监控、用电客户类数据准确性、资产数据完整性等主题类。再通过对应风险发生的影响程度、发生的周期和发生概率三个维度进行主题风险定性评估，根据评估结果，基于现有资源约束条件（人员配置、业务素质、技术支撑）和管控最薄弱风险点的原则，将主题划分四个风险等级，确定不同的监控分析周期，尽最大可能避免风险的发生或降低其发生后的影响
2.5协调工作机制建设方面
通过开展监控分析、在线稽查、现场稽查等工作，建立稽查—分析—整改—评价—再稽查的常态工作程序，重点开展营销管理中涉及“量、价、费”等经济安全问题重点主题的全流程稽查工作。
（1）做好在线稽查与业务指导的关系。本着“稽查工作也是为一线班组服务”的思想，指导一线班组规范业务操作，规避差错风险。收集一线班组稽查处理人员对在线稽查及现场稽查中存在问题的意见和建议，不断提高稽查工作质量。
（2）平衡在线稽查与现场稽查关系。适度发起现场稽查。监控分析或在线稽查过程中无法确定结果或需现场检查的可以发起现场稽查。牵涉到较大“量价费”的同一个业务项异常清单需抽取部分现场稽查；对于现场发现重大的高压客户违约、窃电情况，进行现场稽查；对于现场发现重大的高压计量异常清单，进行现场稽查；客户重大投诉事件，需要现场调查取证的，要进行现场稽查。
（3）处理监控分析与专业专责的关系。稽查协助专业做好业务规则制定和执行的正确性。监控分析按照专业制定的业务规则开展异常分析工作。在监控分析过程中，遇到异常原因无法定位的，与专业口人员共同分析查找。业务处理部门在处理过程中反映的专业问题，稽查向专业反馈，由专业口人员进行指导和解释，确保业务规则的统一性和完整性。
（4）有效融入服务快速响应体系，发挥稽查专业支撑作用。营销稽查参与具体工单研判，提升研判水平。同时针对日常综合工单中发生的服务问题或工作差错，开展专题稽查，分析存在问题，提出改进意见。
（5）确保同业对标指标完成 100%。“三控”实现指标 100%。要求当月出现的异常清单监控分析完毕，发起的稽查工单当月办结，做到稽查工单“可控、在控、能控”。定期开展稽查业务培训，提高稽查业务管理水平。
3.加强加强市级供电企业用电稽查闭环管理的效果
（1）实现了用电稽查管理的精细化和规范化。通过用电稽查闭环管理，将用电稽查管理中的问题解决在最短时间、最小范围，提高了用电稽查工作质量，避免和减少了经济损失，逐步实现了用电稽查管理精细化。用电稽查所有的工作，都可以找到责任人，不致于出现管理的死角和空白。这样就保证了用电稽查在有效控制状态下，从而实现用电稽查管理规范化。
（2）实现了用电稽查管理科学化和标准化。通过用电稽查闭环管理，使用电稽查工作运行达到合理优化的状态，使用电稽查管理收到事半功倍的效果。
（3）实现了用电稽查的目标化和效率化。通过用电稽查闭环管理，明确了用电稽查工作职责，使用电稽查人员均清楚自已的工作任务和质量标准，避免了工作盲目性所造成的工作缺陷，克服了人浮于事的现象，使各项工作有条不紊、有序地进行，从而提高了基础管理效率。
（4）实现了用电稽查管理的效益化和经济化。以搞好用电稽查服务为宗旨，以经济效益为中心，以管理创新、服务创新为手段，狠抓落实，用电稽查工作均取得了较好成绩。
（5）培育高素质的用电稽查员工队伍。使用电稽查员工养成良好的用电稽查工作习惯和工作作风，学用电稽查技术，使得用电稽查队伍整体素质得到提高。
参考文献：
[1]景孝斌.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].数字通信世界,2018(12):218.
[2]刘昆,刘建新.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析探究[J].中国高新区,2018(05):259-260.