山西省娄烦县供电公司 030300
摘要：电能是当代社会不可或缺的一种能量，在科技占据主体地位的现代社会，没有电很多事情都做不了，很多流程都运作不起来。电是我们最重要的帮手之一，但现在许多供电企业的抄表、核算和收费工作并不完善，这对住户还是供电企业的员工来说，都是一种比较麻烦的事情。为了给客户带来更好的体验，供电企业的员工工作更轻松，供电企业应该提高其企业的工作效率和服务水平。对供电企业抄表核算收费中存在的或可能存在的问题，进行分析并就这些问题提出一些改进建议，希望能为供电企业的长远发展带来帮助。
关键词：供电企业；抄表核算；收费；问题；对策
1 供电企业抄表核算收费管理的概述
1.1供电企业开展的抄表业务管理
供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
1.2供电企业开展的电量电费核算业务管理
电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
1.3供电企业开展的电费回收业务管理
供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2供电企业抄表核算收费中存在问题
2.1部分窃电情况的存在
电力网覆盖了我国这个相当大的陆地领土的绝大部分。伴随着人们生活水平的提升，许多家庭也开始使用起大量的家用电器，面对数字日益增加的电费账单，有部分人们违法民众开始尝试用不同方式进行窃电，严重损害了供电企业的利益，这就给企业的电量核算收费工作带来了一定的阻力。
2.2供电企业的基本服务不到位
电力的发展影响着我国经济的发展，伴随着电力能源愈来愈多的使用，电力企业的发展方向也变得更加辽阔。供电企业在向用户供电，用户向企业缴纳用电费用，这本来就是一个互利共惠的过程，但是供电企业作为商品的提供者，也承担着向用户服务的职责。而这个职责的表现就不仅仅是电力的提供了，在这个完整的过程中企业所要保持的就是对用户的后续服务，如果不能了解到用户的需求，就无法了解到供电过程的问题，也就无法达到抄表核算工作的准确性了。
2.3实时网络交互问题
网络给智能远程控操电表带来了很大的便利，网络的强大功能，实时网络交互使得智能电能的数据采集变得更加高效，但是却缺乏稳定性，原因是网络容易被黑客侵扰，且防护不完善，这一点导致了智能数据采集随时有采集失败的风险，因此网络完善问题亟待人们解决。
2.4电表自身计量问题
曾经，在我国的某些省市中，曾经出现过因为电表自身计量出现了问题导致整个电表数据采集失败，可见，我国电表在计量方面是还存在着一些工作人员没发现的隐藏问题的。因此，完善电表的计量问题也是避免数据采集失败的一个好的方式。
3供电企业抄表核算收费中存在问题的策略
3.1加大各项技术的合理应用
电力能源的使用已经扩展到生活的方方面面，正是这大额用户的加入，就加重了抄表核算的工作任务。面对这样的情况，为了使工作定时定量的完成，供电企业就不得不加重资源的投入。这样的解决方法虽然在任务上达到了标准，但是企业的运营成本就会不断加重，而且影响了企业的发展速度。为了解决这一情况，也是顺应信息技术的发展，供电企业的抄表工作逐渐向网络方向发展，利用互联网技术来进行抄表工作是被推崇的。另一方面，互联网技术具有非常大的优势，他顺应时代发展的情况在改变传统抄表技术的同时提高抄表核算收费工作的效率，因此，完善互联网，使其在数据采集时只产生积极影响，这样抄表工作仅仅需要技术的引进以及拥有少量的技术性人才就可以顺利的进行。
3.2完善电费核算制度
供电企业在面向社会供电的同时，用电费用的额度是企业和用户之联系的媒介。相应的，这个媒介的范围就需要让两者都达到满足才可以实现和平共处的发展。企业这里在电费制定的时候就需要的在遵守相应规定的同时对电费的核算制定相应的规定，并加强对企业工作模式的管理，完善抄表核算收费工作的整改。
另外，企业应加大管理模式，扩展收缴业务，利用现在发达的网络技术已经可以进行网上缴费，这一方面，企业可以多加鼓励，要知道，实地缴费对很多生活忙碌的人来说是比较不方便的，而网上缴费的使用就刚好可以来解决用户缴费之中出现的一些麻烦问题。
3.3转变用户缴费观念，树立企业服务理念
电费的收缴对于供电企业的发展是非常重要的，而在这个环节就要求客户在用电方面有一个新的观念，来减少缴费问题的产生，当然这是需要企业来实现的。对此，企业就要制定相应的规定，这方面根据当下的企业规定要求，预付费电表已经处于使用当中。为了保障用户的电力正常使用，企业就要减少抄表的周期来定时、定期提醒用户电费余额情况，给用户的按时缴费提供方便。此外，相应的制度可以加深对工作的约束，强化企业的管理，指引企业的发展。对于供电企业来说，服务观念的树立和抄表核算收费工作的服务质量和水平的提升，促进了抄表核算收费工作的顺利开展。对此，为了达到这个目的，就应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，在面对用电客户时要时刻保持良好的服务态度。
3.3建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台
供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
4结束语
供电企业在抄表核算收费工作中确实存在一些问题，然而，供电企业的抄表核算收费工作在企业运行中还是占据重要的地位的。为了解决这些问题，企业应该注重新技术的应用，提高电表抄表效率，完善电表核算工作，提高准确性，然后树立服务观念，提升抄表核算收费工作的服务质量和水平。最终促进了供电企业的发展同时也是对人们正常生活的保证。
参考文献：
[1]郦铭.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界，2015（18）：127-128.
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