国网河北省电力有限公司无极县供电分公司 河北石家庄 052460
摘要：在改革开放等相关政策的推动之下，我国供电企业有了进一步的突破与发展，可以通过社会市场情况的了解，进一步的丰富自身的业务，这对于供电所管理水平的提升具有十分重要的影响。基于这一发展特点，本文将结合供电所人才队伍建设的重要需求，严格把握供电所在对业务拓展和管理工作推进中存在的不足之处，以此通过细致原因的剖析和了解，提升供电所整体的管理水平和服务质量。
关键词：供电所；人才队伍建设；服务管理；管理措施
引言：为了更加科学的对各个地区的供电管理水平进行提升，结合人才队伍建设的需求，明确自身的管理目标和供电服务要求是非常重要的。在这个过程中，供电所要正视自己在供电管理和服务推广中的问题，通过优质服务的提供，进一步的规范自身的各项行为，在创新供电管理模式的同时，发挥供电所运行中人才队伍构建机制的重要作用，这样才能够在健全各项管理制度、考核办法工作标准的同时，提升整个供电所自身服务的质量和水平。
一、强化队伍建设，提升供电所管理和服务水平的重要意义
对于供电所这一机构来讲，其主要是在基层地区，对该区域的安全供电和优质服务进行提供，而注重队伍建设，推动供电所管理和服务水平的提升，也具有重要的积极影响。
首先，可以更好的对乡镇供电所的管理质量进行提升，通过农村地区供电保障能力的优化，不断对各项不良问题进行及时的解决。第二，严格规范供电所工作人员的行为、思想等，可以通过年龄结构的平衡，进一步的优化其自身的服务意识，并鼓励工作人员学习新知识和新技术。第三，通过供电所管理和服务水平的提升，也可以在最大限度上引进先进的智能化系统，人才结构较为合理，也可以科学的对各类智能和自动化设备进行使用，对于乡镇供电服务所服务质量的提升具有十分重要的影响。
二、当前供电所服务与管理工作推进中存在的问题
在对供电所的管理体系进行构建和完善的过程中，要结合供电所的具体工作属性和本质要求，对各类细节进行部署，从目前的发展状况来看，供电所在对服务拓展和管理工作进行推进的过程中，还存在着一些问题，具体主要表现在以下几个层面。
2.1基于管理层面的问题分析
在电力体制不断改革的大背景之下，很多供电所积极注重机构改革，把握工作人员的具体职责，取得了一定的成效。但是通过细致调查，可以看到，很多农电工都是由原有的抄表员、收费员兼职推进，自身的专业水平较差，并且年龄结构较大，不能有效的对各项配网智能化系统进行应用。甚至很多工作人员在工作的过程中，只是凭借自身的工作经验，加强各项工作的开展，没有严格按照规章制度办事。在对各项职责进行安排的过程中，出现了部门人员互相推诿等不良的问题，很多岗位界限不清晰，大大阻碍了供电所管理规范水平的进一步提升。
2.2基于服务意识较为缺乏的问题分析
除了上述问题之外，在实际对供电服务等相关工作进行推进的过程中，很多工作人员自身的服务意识较差也是目前重要的问题之一。部分工作人员自身的文化水平较低，不能有效的通过良好的供电服务，对自身的专业水平进行展现。并且，在对各项工作进行推进的过程中，主动性是比较差的，工作态度存在一定的问题，缺乏工作的积极性和自觉性。另外，一些窗口人员在对业务进行拓展和延伸的过程中，不能有效的对各类业务进行熟练的推进，很难满足个性化客户的需求。
2.3基于供电所队伍建设体系不完善的问题分析
最后，在对供电所的各项职能进行拓展和延伸的过程中，其自身的管理体系不完善也是重要的问题之一。在对各项制度进行构建和完善的过程中，很多供电所认为自身是基层单位，如果严格按照相关制度办事，将影响各项工作的进度，而没有制定各项行为规范，很多工作人员自身的工作较为随意，大大降低了整体的服务和管理水平。
三、强化队伍建设，提升供电所管理和服务水平的重要策略
针对上述供电所在服务管理以及人才培养中的问题，对各项措施进行细化与剖析，可以在很大程度上了解供电所具体的运行情况。通常来看，在对管理方式、管理内容等进行创新的过程中，我们主要从以下几个不同的视角入手，并以人才队伍建设为切入点，对提升供电所管理和服务质量的措施进行探讨。
3.1创新管理模式，优化管理水平
从管理层面来看，在对乡镇供电所整体的服务质量进行优化和提升的过程中，要充分对以下事项进行注意。
首先，我们要强调以身作则，发挥榜样带头作用，管理人员应该严格的结合规范化管理的需求，对各项规定进行落实，注重纪律考勤制度的优化，让每个班组的成员都可以对日计划、周计划、月计划、月总结等进行落实。
第二，强化权责分明，根据不同部门的职责，对各个工作人员的职能进行明确，并严格落实责任到人的发展原则，当出现了一定的问题，要及时的对追究责任，明确问题，剖析原因。
第三，注重对工作人员的培训教育，以新技术、新理念为基本的切入点，结合员工的具体工作状态，注重工作人员与工作部门的有效衔接，使各个工作人员都可以发挥自身的专业水准，虚心的对他人的意见和建议进行接受，在调动工作人员主观能动性的同时，推动整个供电所服务质量的提升。
最后，要注重人员的合理配置，通过系统性工作的指导，不断对各项指标的落实进行检测，以此更好的对工作人员积极向上的工作态度进行培养。
3.2强化人员业务能力，完善服务意识
在上述措施采取的基础之上，在对各项工作进行部署和安排的过程中，也要对工作人员自身的服务意识、管理意识进行强化，通过整体队伍业务能力的提升，进一步的对各项服务职责进行把握。
一方面，要对各类服务职责进行对接，通过相关政策的了解，不断对电力营销管理等各个模块的应用知识进行拓展，逐步缩短业务办理时间，针对各类意外情况，要提升应急能力，始终将客户满意作为自身工作的目标，以真诚待客户。
另一方面要结合供电所的工作出发点和落脚点，注重各项业务水平的优化，对信息查询、业务保修、报装等各项业务进行科学的安排，做到全天候24小时的受理，通过用电检查等各项细节的优化，不断提升供电所的服务和践行水平。
3.3规范用工程序，完善管理制度
在对具体业务进行处理的过程中，要构建完善的规章制度和管理体系，不仅要结合业务拓展需求，对各项业务管理、用电检查、报表抄送等各项规章制度进行完善，也要结合人力资源管理的重要要求，加强绩效考核体系、激励机制的构建与完善，这样可以更好的激励工作人员发挥自身的主观能动性，创新服务水平。另外，要严格把握供电所自身劳动用工管理的规范化、集约化，通过岗位职责的明晰，进一步的对分层考核分类指导的原则进行贯彻落实。并且，认真查找与兄弟单位的差距，通过内控体系的构建不，断完善管理标准，在严格落实各项工作职责体系的同时，提升整个供电所的规范化管理水平。
结束语：综合以上论述，对于供电所的职能和发展前景来讲，在实际对自身的服务质量进行优化的过程中，要严格把握电力行业的发展趋势，通过人才队伍的合理建设，不断对各项管理和服务中的问题进行解决，这样可以在凸显基层单位工作优势的同时，不断明确未来的发展方向，其对于我国电力行业整体的人才队伍建设以及管理水平的提升，都具有至关重要的基金的。
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