王建华 郭娜
国网阳高县供电公司，山西 大同 038100
摘要：近年来，随着我国经济水平的发展，以及科学技术水平的提高，为我国电力行业的发展带来了非常大的发展机会，并且不断提升我国电力行业的发展能力与水平。基于大数据时代下的电力企业，其信息处理通过信息化的手段，不断为其提供更适应的发展模式以及发展规划制定。面对我国电力行业的发展现状，不断的在大数据时代发展的情况下，提升电力的营销与管理，是电力企业需要重点解决的问题。本文在了解大数据环境下电力营销管理的弊端的基础上，面对大数据环境为电力营销管理带来的机遇与挑战，具体探讨其营销管理创新的手段与模式。
关键词：大数据环境；电力；营销管理；创新
引言
电力行业作为我国电力基础设施的供应企业，对于人们在日常生活生活中的电力供应有着重要的影响。对于电力行业的营销管理模式要不断的进行创新与发展，才能不断的迎接电力市场带来的挑战。对于大数据模式下的电力行业的发展，怎样不断提高其竞争实力，创新电力行业的营销与管理模式，是目前电力企业需要重点关注的问题。对于我国电力行业发展过程中存在的问题，要不断的进行探索与改良，才能保证其不断适应大数据模式的发展。
1、大数据环境下电力营销管理的弊端
首先，由于电力行业长期处于国家的控制之下，其管理模式单一的归纳为以业务为主。但是，随着大数据时代的到来，电力行业的发展重心也要逐渐的转变为以为客户服务为主要的服务模式，将市场中客户对于电力企业的发展充分考虑；其次，电力行业在发展过程中，营销方法、客户服务等机构设置的不合理，导致很多工作没有办法顺利开展；另外，电力服务的效果还需要不断的提升，强化项目的执行力度，不断提升其服务的能力与水平。
2、大数据环境下电力营销管理面临的机遇与挑战
2.1大数据环境下电力营销管理面临的机遇
我国经济的平稳增长，为电力的营销发展提供了巨大的潜力，其会随着经济的发展不断提升服务能力，创造更多的经济利润；同时，我国电力行业的发展也逐渐向着多元化、环保化的程度发展，不断适应我国社会的发展趋势，为我国经济发展带来贡献。
2.2大数据环境下电力营销管理面临的挑战
首先，节能减排措施的实施，使得对于大型用电的行业可能会进行一定的控制，减少其在电力资源方面的使用力度，适当的控制浪费现象的出现。[1]同时，一些循环发展、节能环保的产品的出现，很有可能影响到电力行业的产品发展；同时，我国国家不断要求电力行业改善其发展模式，这对于现行电力行业的发展模式是一种非常大的转变，需要对其行业内部的结构进行系统的改变与优化，需要比较复杂的过程，可能会对电力行业的内部管理模式产生一种比较大的变动；另外，由于国家不断强调清洁能源的使用，电力行业为了满足国家在可持续发展方面的需求，便要求其获得政治、法律等多种方面的支持，才能不断促进其产业结构的升级。
3、大数据的电力营销管理创新探讨
3.1通过大数据分析客户的需求
大数据时代下，为电力行业获取客户的需求提供了一定的便利，其可以通过一定的技术手段，对客户的需求进行科学的分类与整理，大大减轻了在客户筛选方面存在的困难程度。因此，电力行业在不断创新营销管理模式时，要充分利用大数据的特性，将客户的需求进行合理的筛选与整理，充分的了解不同客户对于电力产品的需求。[2]这就可以促进电力行业的服务不断转化为以客户为主要目标的服务体系，充分分析客户对于电力的需求，更好的提供电力行业的服务方式与程度。
随着社会的发展，不断的转变电力行业的服务模式，提高其为客户服务的程度，增强行业内的口碑，为其提供更广阔的客户源。
3.2通过大数据定位客户，促进个性化营销
通过大数据的特性，在众多客户中，寻找到电力行业的潜在需求客户，对其进行有针对性的电力服务，进行电力行业的个性化营销方式与服务。为了更好的在电力服务水平不断提升的同时，寻找到更适应的客户，提高电力行业营销发展的精确性，就要不断的通过大数据进行筛选与分类，使得电力行业的发展更加准确，服务效果进一步提升。在众多的消费者中选取合理的客户是非常不容易的。因此，在大数据时代的帮助下，能够更好的对消费者进行分类与管理，促进电力行业更高的服务质量与服务水平，不断促进个性化的营销方式。
3.3运用大数据背景创新产品市场
随着我国时代的发展，单一的以业务为主体的电力行业服务模式，已经逐渐落后于时代发展的潮流，会逐渐的被时代所淘汰。因此，电力行业一定要不断创新营销管理模式，通过大数据时代更好的制定企业发展的方向与目标，不断扩宽其服务的渠道与能力。这就要求电力行业在进行产品创新时，摒弃传统的以业务为导向的发展方向，更多的分析客户对于电力行业的需求，根据客户的需求进行电力产品的创新、电力服务模式的变更。因此，大数据背景下，对于电力行业充分分析消费者的需求，有针对性的制定产品、拓宽市场，是有重要的促进作用的。
3.4与互联网技术相结合促进服务的多元化
互联网技术与大数据时代的相结合，能够促进电力行业的发展过程更加完善与合理，不断促进电力行业服务的多元化。通过在计算机网络中共享的数据信息，通过不断地优势互补，拓宽电力行业的整体发展程度，促进其不断向着多元化的方向发展。通过计算机网络系统，能够更好的将电力系统中各项资源与信息进行整合。比如，电力系统的服务要充分以消费者为服务导向，了解并满足消费者的需求，通过计算机数据对于信息的管理，发现用电量比较异常的客户，并对其进行一定的指导，促进其科学合理的利用电能；同时，还要不定期的对电力设备的运行状况进行检查，对于有隐患的设备进行及时的修理或者更换。[3]对在设备修理过程中可能出现的异常电力状况，及时通知消费者，促进电力行业与消费者之间良好的服务关系。
3.5与税务部门合作减少电费的坏账风险
电费的回收情况，会对电力行业的整体服务水平以及经济利益造成比较大的影响，能否合理的收回客户所欠的电费，是一直电力行业发展的一项难题。因此，电力行业在进行营销管理创新时，要充分加强对于新用户的资格审查、完善服务合同、提供担保服务等不同的形式，对电费的收回状况进行一定程度的保护。但是，由于电力系统对于客户的信息的了解不够全面，很多情况不能够被电力行业及时的掌握，就会对电力行业的电费回收情况造成一定的威胁。因此，这就要求电力行业在对客户信息进行整理时，通过大数据系统，与税务部门合作，提高电费收回的可能性。主要是通过税务部门以及银行部门对于客户信息的状况进行评级与风险监督，必要时可以介入电费收回的过程之中。
结语
目前，大数据的发展趋势对于电力系统的营销管理创新提出了更高的技术水平要求。面对社会为电力系统发展带来的挑战，电力行业一定要不断的通过大数据背景以及计算机技术，对于电力系统的客户进行充分的分析与整理，不断提升以客户为核心的运营目标，提升为客户服务的能力与程度。并且，不断的利用大数据时代的特点，创新电力产品、拓宽电力服务的市场，通过其与税务部门的合作，减少电费不能收回的风险，不断促进电力营销管理模式的创新。
参考文献：
[1]杨学峰.大数据环境下电力企业营销管理的创新[J].科技展望，2016，33：150.
[2]南洋，张文博.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].黑龙江科学，2016，22：74-75.
[3]李光.电力营销管理创新探索[J].企业研究，2012，04：43.