蔡铖
国网江苏省丹阳市供电分公司 江苏 212300
摘要：随着我国经济在快速发展，社会在不断进步，人们的生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断加大，国网供电公司聚焦客户能效提升、用能结构优化及多能源供给服务等需求，积极变革机制体制，大力推动新业务、新业态、新模式的创新，明确了电能托管服务、电能替代、电动汽车充电站运维服务三大业务服务领域，推进综合能源服务业务全面转型升级，实现了公司高质量发展。
关键词：综合能源；服务渠道；电力市场
引言
社会经济快速发展，对电能需求随之升高，把电脑当作核心的新型能源交易方式得到了稳定发展，促进能源系统深入改革，给各行业特别是电力企业运营发展提供了条件。针对电网企业来说，通过开展综合能源服务业务，建设以电能为主的清洁能源供应体系，为用户提供专业化服务，在清洁能源配置平台的作用下，真正实现国家提倡的节能减排要求，促进我国能源可持续发展。供电企业需迎合能源发展形势，全面提高自身发展能力，积极拓展新能源业务，开展综合能源服务，全面落实国家倡导的能源可持续发展战略，实现全社会的节能减排，在巩固电力业务的同时，扩充业务范畴，提高服务水平，让电网企业获取更高效益。
1着力强化创新创效增强企业发展动能
坚持以市场为导向，以服务创新带动商业模式创新、业态创新，有效提升创新电网新服务能力和市场竞争力，为国网蒙城县供电公司发展注入新动能。深化服务创新。健全“两级研发”体系，提高现有产品技术，深化以智慧变电站、智慧线路建设等为代表的设备侧物联网主要技术研究和装备研制，提升系统方案解决能力，切实提高科研转化成效。强化服务先行。以客户为中心，深入质量营销、技术营销、服务营销实践，推动全员营销服务落地。强化“两级营销（县供电公司与乡镇中心供电所）”协同，做大订单总量，优化订单结构，提升订单服务质量。拓展电网设备租赁、综合能源新服务、新农村风电、智能家居等新业务。坚持优化服务不动摇。资源配置向优化到乡镇中心供电所业务倾斜，优化农村市场布局，建立新农村新型农民多经市场根据地。创新运作服务新模式，挖掘新农村新型农民到户电力设备总包潜力，扩大新农村新型农民配套业务服务规模，探索拓展新农村新型农民到户电力工程总包等业务。加强风险研判，细化服务管控措施，确保农民财产和人员安全。
2积极拓展电能替代领域
制定电能替代工作总体规划，得到了政府各部门的大力支持，促进了电能替代工作的有力执行。开展主题宣传活动，提升电能替代认知度，以“绿色能源，服务万家——国家电网蓝天行动”为主题开展电能替代系列宣传活动，并组织开展“绿色电能四走进”活动，倡导绿色电能消费，提升各界客户对电能替代工作的理解和支持。积极打造房地产开发商、家电设备厂商和居民客户三方互动平台，推动厂商针对电磁炉、电热水器等家用电器出台优惠购置措施，推动房地产开发商在新建楼宇安装电采暖、电炊具和电热水器等配套家电设备，促进居民对电能替代工作的积极参与和有效支持。加快示范项目建设落地，打造典型示范工程。针对河间区域内行业特色企业如保温材料生产企业、工艺玻璃生产企业以及全电景区项目等进行重点推动电能替代，使华能保温、美格保温、明尚德工艺玻璃、河间景和丰尔庄园、兴丰农场等一大批典型示范工程建设项目落地，促进了全市几大类行业电能替代工作的快速推进。
3积极拓展电动汽车充电市场
积极对接发改、工信等行政主管部门，及时掌握当地政府促进综合能源服务特别是电动公交、电动出租车等方面的总体规划及发展动向，对接公交、出租等集团客户，及时准确掌握电动汽车推广计划和充电服务需求，为电动汽车提供充电站建设，提供优质充电服务，提升充电保障能力。
3精准布局，助力“绿色出行”服务
为响应国家新能源号召和客户充换电需求，国网供电公司主动服务于政府工作大局，积极向政府相关部门沟通汇报，促成国网电动汽车公司与经投、物流公司等单位签订12个充电站建设合作协议，在永州两区九县建设并运营充电站，为城乡一体化“全电公交”提供充电服务保障，初步完成全市电动汽车充电业务全域性布局。目前已有钰丹物流等4个充电站完成验收投运，助力永州“绿色出行”服务。
4找准定位，发挥后发优势
为了找准定位，需要具体分析地方电网企业与省级电网企业在运营模式和管理形式间的差别，发挥各自优势。对省级企业可在法人资质的情况下，让其成为综合能源项目主要投资主体，通过其现有资源和专业技术，给其他企业综合能源业务提供服务，例如供电方案设定要求、投资效益分析等。对地方企业则可凭借自身地方优势，给客户提供特色化服务。在现有客户下，企业可以分析客户综合能源需求，根据分析结果，明确综合能源项目管理和运营形式，给其提供针对性服务，确保综合能源项目正常运行。对于所有类型的综合能源服务业务，地方电网企业无法做到面面俱到，而是结合自身实际情况和能源优势，明确企业发展定位，真正实现有得放矢。发电企业所以就是1+x+y的业务模式，将企业资源进行整合后，发挥其相应优势，实现跨领域发展。其中1表示的是核心业务，也就是保持销售电业务的同时，为企业创造更多的效益。x表示的是关键业务，在业务体量上不但可以填补配售电业务量的流失，同时也能给企业刚性增长目标实现作出努力。因为城市电网企业自身资源有限，这类业务最多数量不得超过5个。y表示的是亮点业务，给客户提供多元化综合能源服务的同时也要全面提高企业竞争水平。
5互联网+综合能源服务
“互联网+”已经渗透到全社会的各行各业，互联网技术与能源行业已经变得密不可分，基于综合能源服务的特点，更容易实现“互联网+综合能源服务”。如今，利用APP、小程序等工具将用户的数据和指令上传到互联网平台，互联网平台进行实时或非实时的反馈，形成软件与硬件、线上与线下相结合的服务模式。互联网平台可以有效减少开发、运维、宣传、销售等环节成本，可以利用多种终端设备为用户提供个性化丰富的服务，从而增加用户满意度，满足用户需求和提升平台服务的黏性，在此基础上可以开拓新的领域，寻找新的价值增长点。
6取得的成效
（1）管理效益得到提高。通过创新市场拓展体系，盘活人力资源，激发全员拓展综合能源业务动力，并结合核心业态模型，创新服务策略，充分应用大数据优势，缩短管理链条，促使服务管理水平明显提升。（2）经济效益得到提升。紧密围绕一切为了电量的核心目标，始终坚持以客户为中心、以市场为导向，快速推进营销转型发展，电力市场开拓经济成效明显。截至2019年12月底，该公司累计完成售电量86.86亿千瓦时，同比增长13.25%，为永州经济高质量发展作出了重大贡献。
结语
我国的综合能源服务市场巨大，综合能源服务企业的发展空间极大。随着对用户需求的不断挖掘，综合能源服务的发展形态也将逐渐显露出来。本文在介绍综合能源服务的本质、模式和重要意义的基础上，论述了综合能源服务的发展趋势，建议综合能源服务企业充分利用“互联网+”渠道与用户保持紧密联系，尽快运用先进信息技术分析用户能源消费数据和预测用户能源消费需求，通过多元化的合作提供一站式的解决方案。
参考文献
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[2]韩峰,张衍国,严矫平,丛堃林,综合能源服务业务和合作模式[J].华电技术,2019(11).
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