国网山东省电力公司高青县供电公司 256300
摘要：目前，各行各业的发展迅速，随着经济的发展、社会的进步，人们对于电力能源的需求已经越来越高，而用电监察工作本身与客户之间紧密联系，只有保证用电检查工作的有效落实，并且为客户们提供优质的服务，才能够推进电力行业的持续稳定发展，本文主要围绕用电检查工作与客户服务展开分析和论述，首先介绍用电检查工作与客户之间的关联，然后分析做好用电检查工作为客户提供满意服务的有效举措。
关键词：用电监察工作；客户服务；结合
引言
向互联网在线服务模式进行转变是目前电力客户服务的主要发展方向，结合互联网技术来构建网络电力智能化服务平台，使得配电管理和信息网络的全面融合，实现智能一体化操作。
1用电监察与客户之间的关系分析
1．1用电监察工作直接关系到客户的满意度
在进行用电监察的过程当中能够及时的查找一些电力能源供应方面存在的问题，进而保证用电的安全性，并且保证电力的有效输送，因此只有加大用电检查力度，才能够为客户提供更加满意的服务，保证客户的用电不存在任何的安全隐患。
1．2能够提供更加优质和个性化的服务
随着我国电力能源的需求越来越高，电力大户对于能源的需求也存在了很大的差异性，只有进行用电检查工作，才能够为广大的客户们提供更佳有针对性的个性化的供电方案，保证客户们的个性化需求，从而占领客户，提高市场占有率。
2电力客户服务模式存在的问题
2.1新渠道服务模式运作机制不够完善
线上线下多渠道独立化运营问题尚未解决。以某省电力企业为例，在2018年便利用公众号来拓展该公司的电子渠道，同时也增加了外部企业合作项目，接下来将会继续将电子渠道拓展到在支付宝中开通电力服务生活号等。除此之外，利用线下的全省营业厅渠道，和之后可能会迎来的三型一化营业厅升级，多渠道独立化运营的问题依旧会出现。电子渠道运作能力存在缺陷。该公司的电子渠道拓展与其他省份公司对比相对落后，在2017年便开始进一步增加电子渠道人员配置，2018年4月才开始建立电子渠道运营队伍，不但起步相对较晚。同时也面临着人员配置不足、技术支持不足等难题；最后，服务资源调度体系不够完善。多渠道客户业务办理、技术开发等方面都存在业务调度和专业协同系统不同的问题，而且也常常出现服务资源无法统一化配置，以及服务过程管理控制力度不足等现象。
2.2新渠道线下向线上转化问题
未能构建先下线上一体化评测体系，该微信公众号的服务推广当前也只能够达到公司内部年度信息指标、区域排名，而推广数据则必须由技术部门来抽选，并没有做到线上线下的数据高效收集，以及客户的准确定位以及客户反馈意见在线受理与监测等。其次，仍然出现系统性规划缺失等问题，渠道与渠道之间的写作效果不高。线上渠道的高速拓宽，也会对整体的渠道设计提出更加严格的要求，若是市场推广没有合理的全面规划，那么必然会导致对线下推广的精确性以及客户服务造成影响；最后，渠道推广方法不够合理，也不够多样化，线下资源负担较大。如今，该电力公司通常利用业绩指标来作为线上渠道的推广基准，各区域都把传单、逐家追踪等方式来作为推广的侧重点，而客户的基本信息却仍然会出现部分信息缺失或可靠性不足等现象，虽然该公司也通过一些有奖活动来引起客户的重视，但是依然不能从根本上减缓推广难度。
3用电监察工作与客户服务结合
3.1明确服务重心
在互联网+背景下，电力客户服务可以做到供电体系的大规模覆盖，遵照供电服务的“延伸到最后一公里”的核心服务理念，为所有的客户提供更加优质的服务体验。互联网电力服务的重心便是为客户给予更加稳定的电力供给，除去各种特殊因素的影响所导致电力系统检修及维护等，在日常供电中需要最大限度地规避各种端点现象，即便是在电力系统检修并且需要进行断电，那么也需要在用电需求较低的时间点来进行，并且提前为客户发放停电通知，让客户能够做好相关的准备，最大程度上避免突然断电为客户带来的不便与损失。同时，若想确保供电系统的供电稳定性，还需要提高供电系统的监视力度，而在这一点上，互联网的利用则提供了极大的便利，通过互联网技术的运用，实现了电力企业针对用电终端的供电状况的实时性监管，能够在第一时间了解到客户的用电问题，并针对问题进行及时修复，保证服务效率。在服务重心的指导下，互联网的应用进一步实现了电力终端的全面性的服务，全面掌握客户的用电信息，将供电服务核心理念进一步贯彻。而这一目标的实现需要运用变压器变电终端优化以及通过互联网来收集客户的电表信息，全年了解变压器以及客户的用电荷载监视，改善了以往10kV停电监控的不足。供电企业利用互联网平台来收集与处理客户的用电信息以及变压器的动态数据，能够实时监控断电情况以及维修工作的进展等，同时利用监控工作还能够针对电力维修工作进行指导，从而更加切实地提高电力服务的质量。
3.2要进一步完善检查工作
由于电力系统一旦出现故障，轻则影响人们正常使用，重则可能引发安全事故，因此必须要加大对电气设备的检查力度，保证检查工作真正有效落实。比如要结合实际做好电气设备的安全检查工作，在春季要进行清扫仔细检查，避免冬季运行后的电气设备出现灰尘造成污染的事故。而在夏、秋两季，一定要防止倒杆、松线或者是过载等问题。只有真正的将对电气设备的检查工作有效落实，才能够满足用户们对于电力能源的需求，保证在电力输送的过程当中不出现任何的问题，从而提高电力系统运行的稳定性和安全性。
3.3要结合检查结果开展个性化的服务
由于电力大户对于电力能源的需求是不同的，因此用电检查员必须要结合日常的检查结果，开展有个性化的服务。在对客户进行服务时也应该注意不能够一味的满足大户们的需求而降低检查的标准，要坚持以安全第一为原则，对每一项检察工作能够有效落实，另外就是要保证用电的安全性，通过完善基础设施，引进先进的电动设备，加强对老旧网线的改造保证电网的智能化安全化，这样才能够真正的满足客户们的合理诉求。
3.4扩充电力增值服务
电力客户服务的中心便是满足客户的用电需要，而在互联网+背景下的电力服务模式需要在以往的服务模式上不断拓展专属化的服务，比如帮助客户检索一定时间的用电情况和缴费情况等，并给予相关的节约用电建议。电力服务于不仅仅面向客户的生活需要，同时也是各大行业及企业所必要的一种基础性的服务，因此电力服务模式还需要进一步扩充相关的服务内容，把电力服务上升到促进城市建设和发展的高度。
结语
用电检查工作与客户之间联系较为紧密，直接体现着电力企业的服务能力，因此只有开展用电监察、跟踪和管理工作，才能够为用户们提供更加优质的个性化的服务。为了保证电力行业的进一步发展，应该制定科学的客户供电方案，并且坚持安全供电，避免出现安全事故，同时要加大对电气设备的检查，避免出现故障。为了提高群众们的满意度，应该进一步加强个性化服务，并且将用电检查与客户服务紧密结合在一起，才能够真正的发挥用电监察的应有作用，满足用户的电力能源需求，实现电力企业的进一步发展。
参考文献
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