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互联网时代电力营销服务模式创新研究王晓明

发表时间：2020/8/24 来源：《基层建设》2020年第10期作者：王晓明

[导读] 摘要：供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。

        国网河北省电力有限公司故城县供电分公司河北衡水 253800
        摘要：供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
        关键词：互联网时代；电力营销服务模式；创新
        1电力营销服务取得的成效
        “获得电力”指标排名持续提升“获得电力”指标反映一个企业从申请用电，到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用等，可用于衡量供电服务水平，“获得电力”的分值反映供电部门优化营商环境工作开展的情况。根据世界银行发布的《2020年营商环境报告》，在全球190个经济体中，中国大陆营商环境排名上升至第31位，较2019年提升了15位，其中作为营商环境的一级评价指标“获得电力”的排名上升到第12位。二级指标中的“办电环节”缩减为2个，办电时限缩减到32天，获得电力接入成本降为0元，供电可靠性和电费透明度指数为7（范围在0～8之间）。显著成效
        随着信息时代的到来，信息技术被广泛运用到供电企业的营销服务中，“互联网＋营销”的新型服务模式促进了服务水平的有效提升。以国家电网公司为例，以95598网站、掌上电力、电e宝、e充电等为代表的“线上办电”渠道已经初具规模，该渠道集电费收取、金融服务、业扩报装、故障抢修等服务为一体，功能较为全面。“线上办电”旨在提升供电服务的效率和质量，利用网上国网App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站等为高、低压客户办理故障保修、办电申请、业务咨询、电费缴纳、用电查询等业务。
        就低压居民用户交纳电费而言，目前交纳电费的主要途径有网上营业厅、自助终端机、微信、支付宝、银行自助终端、银行委托代扣、转账交费、银行现金代交等方式，“线上办电”渠道为用户缴纳电费提供了更多的选择，提高了服务的效率和服务质量。就业扩报装而言，通过采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩报装可以实现线上受理，高压业扩报装可以实现线上预约派工。
        2当前电力企业营销服务中存在的主要问题
        2.1市场环境相对复杂
        我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。
        2.2相关的监管不够
        当今社会互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好互联网。

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        3互联网背景下电力营销模式探究
        3.1加强电力营销信息化建设
        一方面要加强营销人员业务能力的培养，尤其是信息化服务人才的培养。电力企业可以“因材施教”，按照业务人员的工作能力不同进行不同阶段的培训；实施岗位轮换，专项讲座对员工进行职业素质培养；引入信息化人才，强化员工对信息化服务重要性的认识，最终形成一个良好、高效、全能的营销团队。另一方面要加大电力营销信息化管理系统的建设，通过紧密连接电网公司现有的运营网络与安全的互联网络，将电力企业的营销系统、信息维护中心、实体营业厅、网上营业厅、银行以及客户联系形成一个巨大的数据网络，实现一对一、一对多的管理系统的集成，为用电客户提供不受地域、不受时间限制的多方面服务。
        3.2优质服务策略
        互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
        3.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制
        互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。
        3.4注重用户体验
        对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模式必须要注重用户的体验。一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。
        结束语
        现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
        参考文献：
        [1]张佳.“互联网+”背景下电力营销服务分析[J].现代营销(信息版),2019(05):245.
        [2]王金龙.浅析互联网+的电力服务营销策略[J].通讯世界,2019,26(03):152-153.
        [3]祁晓钢,李勇.基于互联网+的电力营销模式构建[J].现代营销(信息版),2019(03):240.
        [4]傅晓晴.电力改革和新技术推动下的电力营销研究[D].华北电力大学(北京),2019.