试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施史志玲--中国期刊网

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试论新时代电力企业用电营销管理的强化措施史志玲

发表时间：2020/8/20 来源：《基层建设》2020年第10期作者：史志玲

[导读] 摘要：市场经济环境下，电力能源越来越重要，在中国的各个领域中所占据的地位是不可替代的。

        国网阳泉供电公司供电服务指挥中心 045000
        摘要：市场经济环境下，电力能源越来越重要，在中国的各个领域中所占据的地位是不可替代的。电力企业的规模化发展，以及市场经济呈现出多元化的运行态势，给电力企业提供了更好的发展空间，同时电力企业也迎来了前所未有的挑战。特别是目前电能供应紧缺的现象严重，电力企业要满足市场的电能需求，就要强化管理力度规范供电，做好用电的检查工作并将电力营销管理落实到位是非常必要的，以提高电力企业的供电质量，获得更高的供电效益。本文针对电力企业用电检查与营销管理展开研究。
        关键词：电力企业；营销管理
        引言
        改革开放后的社会经济快速发展，促使我国的供电企业呈现出良好发展状态。业内人士普遍预测，随着我国社会经济的持续高速发展，供电企业在未来会呈现更好发展前景。电力企业为更好满足用户的用电需求，在用电营销管理方面也下足功夫。在这样的大背景下，近年来国内关于电力企业用电营销管理方面的研究越来越多，也愈发深入。为深化对该课题的研究，本文重点针对电力企业的用电营销管理策略展开研究。
        1、用电营销管理的功能
        用电营销管理的功能在于突出电力企业的经营工作，形成以用电营销为基础的管理体系，做到对电力企业各环节、各过程的全部把握，是电力企业全员、全过程参与到营销活动之中，进而使电力企业的管理体系、目标体系和组织体系进一步合理化和规范化，形成对电力市场良好的适应，形成电力企业独有的社会与产业定位，全面提升电力企业管理效能，建立起电力企业的营销与管理的新平台，奠定管理工作在电力企业中独特的地位和功能。特别在当前市场成为电力企业核心的目标，只有加强用电营销服务，强化用电营销管理才能有效实现电力企业的功能，为社会提供数量更大、种类更多、质量更高的电力产品，用电营销管理的创新也才能具备新的平台和空间，电力改革的目标也就有了落实和实现的可能和基础[1]。
        2、供电企业用电营销管理工作的现状
        2.1、用电营销管理的重视程度
        电力经济是国民经济的重要组成部分，对我国经济的平稳运行具有显著意义。考量我国电力行业的发展历程，过去的几十年间，国家对电力行业予以财政支持，而电力行业作为垄断行业，并不需要拥有强大的竞争力。故而，在市场占有率得以保障的前提下，供电企业往往不重视用电营销管理，但社会经济不断发展，打破垄断已成为全社会的共识，供电企业的数量会大幅增加，行业内外部的竞争压力陡然增强。为提升竞争力，供电企业应高度重视用电营销管理工作。
        2.2、电力企业在营销管理工作中存在定位不准确
        电力企业的营销管理工作关乎到检查用电的质量。如果管理不到位，就很有可能由于约束力不够而使得工作人员在工作中由于疏忽大意而造成各种问题。电力企业的营销管理部门要对工作人员的工作高要求，落实到具体工作中。但是，在实际的工作中，就会存在管理人员对本职工作认识不全面的问题，没有充分认识到营销管理工作的重要性，当然也没有通过营销管理工作及时地解决实际问题，使得营销管理工作缺乏实用性[2]。
        3、电力企业创新用电营销管理机制的对策和方法
        3.1、提高用电营销管理人员的专业素质
        电力企业要建立起用电营销管理的新机制，就必须在人力资源和专业素质发展的基础上进行深度整合和思考。要激发用电营销人员的发展意愿，通过组织学习、系统培训，提升用电营销人员专业技能，有效适应用电营销中常规工作、意外情况处理，增加用电营销人员应对公众需要和企业要求的技巧和能力，通过扎实而系统的用电营销工作获得社会和企业的认可，建立起员工、用电营销、管理工作共同提升和发展的新机制。

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同时，企业要做好用电营销管理人员的培训，要立足于管理技能、专业知识、基本素质的提升，通过各种研讨会、交流会、组织学习等方式，展开对用电营销管理人员的培训，使用电营销管理人员能够深层次理解素质提升和专业发展的深层次价值，能够以更为全面的素质和更为高超的技能确保用电营销管理的效果和质量[3]。
        3.2、健全用电营销管理制度
        随着电力经济的发展，供电行业的竞争压力逐年增大。为实现企业的进一步发展，供电企业应重视用电营销管理工作，并健全用电营销管理制度。具体而言：①加强对用电营销管理的重视程度，并明确不同管理部门的职责，如电力生产管理部门关系供电可靠性，而用电营销管理部门关系电力供应效益，应将电力营销管理与电力生产管理摆在同等的位置（近年来，供电企业重视生产在人员调配上明显强于营销战线）。②健全用电营销管理制度。为使用电营销人员明确自身岗位职责，供电企业应划分营销人员的责任区域，以建立用电营销岗位责任制，建议恢复和完善“一部四中心”组织架构。为调动电力营销人员的工作积极性，供电企业应建立用电营销激励机制，坚持以规章制度规范营销人员的管理行为，并实施用电营销工作中的奖惩举措（可考虑设置抢占市场奖、优质服务奖、电费回收奖、反窃电奖）。③依据电力营销管理制度，供电企业即可开展用电营销管理工作。然而，健全用电营销管理制度并不是一蹴而就，而是在实践运用中不断更新，供电企业应在市场营销实践中不断总结经验，并革新相关制度规范，使用电营销管理制度适应时代发展[4]。
        3.3、切实做好电费回收管理工作
        对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。
        3.4、电力企业对于营销管理问题的有效措施
        电力企业对于营销管理工作中，要强化制度的约束力，将管理制度落实到位，保证各项工作高质量完成，确保电力区域的营销工作顺利完成。电力企业要做好自身的考核工作，与评价制度相结合，对于管理制度不断地完善，并根据工作需要做好修整工作，使得工作更好地发挥功能。电力企业对于管理设备要不断地强化，积极地引进卫星定位、网络技术等技术先进的设备，提高电力行业的稽查水平[5]。
        结束语
        随着电力市场的快速发展，电力营销工作中存在着突出的问题。为了提升电力营销的质量，有必要构建稽查监控体系。基于“三级”管理的稽查监控管理体系，在实际的构建过程中，还应该着眼于“五大部分”来进行科学构建，综合性提升稽查监控的水平与质量。
        参考文献：
        [1]史利阁.浅论电力企业用电营销管理[J].科技创新导报，2017，14（32）：166+169.
        [2]史利阁.用电营销管理创新机制研究[J].科技创新导报，2017，14（31）：197+199.
        [3]孔德皓.如何做好用电营销管理的思路构建[J].科技创新导报，2017，14（31）：188+190.
        [4]闻婧.电力营销的创新管理[J].科技资讯，2017，15（20）：143-144.
        [5]吕晓雷.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].中国新技术新产品，2016（11）：163.