摘要：在国有企业改革和电力企业转型发展的大背景下，近年来电力企业不断降价让利，同时受到新冠疫情影响电力企业出台多项电价扶持政策降低企业用电成本，国网公司和南网公司2020年一季度业绩均大幅下滑，售电作为电力企业的传统主营业务盈利能力不断减弱难以支持企业长远发展；电力企业正通过电力装备制造研发、海外业务拓展、新基建包括特高压和充电桩等项目建设、发展综合能源服务等多种方式实现企业转型升级，为企业发展赋能。综合能源服务作为被电力企业定位为第二主业的新型业务，改变了售电这个传统业务的营销方式，在电力企业从传统售电商向综合能源服务商转变的过程中，需要紧密结合市场发展与客户需求的方向，才能将综合能源这个新兴业务真正打造成第二主业。因此，不断优化提升综合能源服务将成为综合能源发展上的重要课题。文章针对电力企业转型背景下如何提升并优化综合能源服务展开分析，希望能够有效促进电力企业的快速发展。
关键词：电力企业；转型；综合能源；服务
引言：
随着综合能源服务兴起并不断推进，如何更好地提升综合能源服务水平、促进综合能源业务长足发展，面向企业内部提质增效、面向社会公众改变传统的电力企业形象，成为能源服务的“多面手”，从这个层面来说，能否提供优质的综合能源服务决定了电力企业转型这重要一步走得是否坚实。
一、综合能源服务的发展背景
（一）国家政策背景
2014年6月13日，在中央财经领导小组第六次会议上，习近平总书记明确提出了推动“能源革命”，构建多元供应体系方案。
2015年3月5日，电力体制开始了又一轮的革新，将“管住中间、放开两头”作为基础，合理的将配售电业务向社会资本施行。
2016年2月29日，国家发改委对“能源互联网”概念进行明确和提出，将其作为近中期时代发展的首要任务之一，强化信息与能源两者之间的深度融合。
2016年7月4日，我国召开了全国国有企业改革座谈会，在本次座谈会中，国家主席习近平提出：“理直气壮做强做优做大国有企业”理念，这一重要理念为国企的革新与发展奠定了坚实的基础，同时，也为国有企业向着更为完善的方向进步指明了方向。
（二）电网企业转型发展的需要
以国家电网公司为例，2017年，国家电网公司出台了《国家电网公司关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见》，该份文件中对实施主体进行了规范（省综合能源服务企业），从而令综合能源服务业务得到了更有效的发展，并根据公司所在地的优势，强化市场方面的分析，“省节能服务公司”也正式更名为“省综合能源服务公司”，开始向着综合能源服务商方向迈进，打造新的利润提升点，从而有效提升企业经营利润。
2020年2月13日，国家电网有限公司董事长、党组书记毛伟明到国网综合能源服务集团有限公司调研时指出，综合能源服务业务前景广阔、空间巨大，要向管理要效益、向存量挖潜力，通过综合能源服务，降低社会用能成本和提升企业利润空间，实现双赢。
二、综合能源服务的业务类型
基于国家电网综合能源服务业务角度分析，可以分为四大模块，分别为：多能供应服务、清洁能源服务、统筹布局综合能效服务和新兴用能服务。
所谓综合能效服务，就是将客户能效提升、用能成本下降作为主要目标。其在电力物联网技术的基础上，将传统的节能方式革新，并且进行进一步的升级，从而令传统的设备级节能转化为平台级、系统级综合能效。其中包括空调、锅炉、配电网的节能改造，还包括照明改造、客户能效管理、余热余压等多个方面的业务。
所谓多能供应服务，要求为不同能源需求提供服务，其中包括冷、热、生活用电、生活用热水等。多能供应服务主要为用户提供冷热电三联供技术，主要包括生物质供热/发电、水源/地源/空气源热泵、以及蓄热、蓄冷、电采暖、地热等等。
所谓清洁能源服务，包括光伏、风力发电以及生物质能等方面，要求因地制宜的开展规划、投资以及建设工作，确保实现集中式以及分布式的要求。
新兴用能服务主要是专属电动汽车服务包括电动汽车的租赁、充电桩建设、运维等服务内容。
基于以上分析，综合能效服务可以说是节能服务的改进，首先，清洁能源服务从供应侧角度完成了100%的清洁能源供应；其次，多能供应服务综合利用了冷、热、电三种珍贵的能源；而新兴用能服务是基于需求侧角度实现了智慧管理用能设备。
三、综合能源服务存在的问题
（一）综合能源应用技术能力不足。综合能源虽然是随着电力系统衍生出来的新型业态，但是需求侧涉及到的专业众多，如能效管理、节能服务、暖通服务等。技术角度来看，目前电力企业的综合能源应用技术能力不足，主要依靠引入相关厂家做技术支持来解决能力不足的问题。
（二）综合能源服务市场接受能力不强。供电是用户刚性需求，因此它天然就存在用户对它的买单需求。但对于用户侧其它衍生出来的综合能源业务而言，例如最典型的节能服务，并不是用户的刚需，存在用户接受度的问题，这也是该类项目遇到的困境之一，即如何才能让用户能够主动接受该类服务。
四、优化提升综合能源服务的意义
综合能源服务是近年来能源行业的热门话题，相关企业纷纷布局综合能源服务业务。然而同市场前景乐观产生差异的，却是当前经济环境下实践工作展开的困难。综合能源应用技术能力不足和综合能源服务市场接受度不高，各项业务处于起步探索阶段，未能打造出具有市场竞争力的核心业务等诸多问题矛盾突出，因此分析、讨论如何综合能源优化提升关系综合能源服务长远发展。
五、优化提升综合能源服务的策略
（一）构建综合能源服务生态圈
我国综合能源市场目前来说仍处于初始阶段，现今，综合能源产业链当中的组成部分之间还没有有效的形成整体，各环节基本处于“两不沾”状态。综合能源服务发展面临着顶层设计缺乏、资源整合难度高、支撑性服务存在空白等瓶颈，迫需打破产业链壁垒，形成合力；电力企业作为综合能源服务的平台商，需要实现综合能源服务产业链的联合发展，从事产品研发、制造、宣传、实际应用的科研机构、企事业单位、政府机关及社会团体要形成稳定的发展结构，聚合综合能源服务发展生态、价值生态、技术生态和合作生态，打造综合能源服务生态圈，通过高聚合度的综合能源生态圈降低现在电力企业从事综合能源时技术引入成本高的问题、降低服务价格提高客户接受度。
（二）建立全新的综合能源管理体系
当前各省电网公司成立的省级综合能源服务公司运营较成熟，但地市电网公司由于成立综合能源分公司较晚、各项业务处于起步阶段，诸多经营管理制度直接承袭了供电公司的管理制度，造成管理制度与综合能源市场化业务要求不匹配的矛盾，需要建立全新的综合能源管理体系，包括建立更市场化的综合能源管理制度、完善综合能源服务人才梯队、创新综合能源商业模式，强调市场经济发展的导向功能，夯实自身综合能源服务能力，向用户提供高效、优质的综合能源服务，保证用户的体验效果。
（三）完善综合能源服务接入渠道
通过设置网络办理综合能源服务业务渠道，实现线上业务受理；依托供电公司营销数据打造智能化的数据分析工具，通过大数据分析提供针对性的用户服务策略，让综合能源服务市场拓展工作更针对性、更贴近客户需求；并依托网络、柜台等多种手段及时收集客户意见反馈及动态信息。
（四）打造综合能源示范项目
综合能源示范项目的打造需要结合各个地区资源禀赋，比如沿海城市与内陆城市、北方城市和南方城市，能源结构和能源使用方式肯定有所区别；就算同区域的不同城市自然条件也可能不同，比如天然气资源、小水电资源、风力发电条件等；所以，需要根据各地资源禀赋打造一批具有社会效应、经济效益、可大范围推广的示范项目，通过示范项目带动综合能源服务发展，降低各个地区特别是综合能源服务业务起步较晚的地市电网公司在业务探索上付出的时间和资金成本。
（五）传统供电业务与综合能源服务相互促进
电力企业从事综合能源服务首先需要电力企业员工思想从电能供应商转变到综合能源服务商，当前综合能源服务未有效利用传统业务所积累下来的技术和资源优势，传统业务也未能给综合能源服务有效的支撑，彼此未能够形成有效的正反馈。通过供电业务数据深度挖掘、电网运行技术优势促进综合能源服务业务挖掘需求侧市场、响应客户需求；通过综合能源服务延伸客户服务界面，增强客户感知，树立更好的供电服务形象，实现传统供电业务与综合能源服务相互促进。
结束语：
整体来说，综合能源服务是一个广阔而巨大的市场，综合能源服务方兴未艾，优化提升综合能源将是综合能源发展道路上永恒的话题，在电力企业转型背景和“做强做优做大”国有企业的要求下，优化提升综合能源服务业务也是对优质供电服务的一次创新。只有积极改变供电企业的传统思维、拥抱综合能源服务新兴业务，才能实现传统供电业务与综合能源服务相互促进。
参考文献：
[1]吴俊宏. 综合能源服务发展的困境和误区 商业模式创新需要“综合”的思维
[J].《中国电力企业管理》，2020(6):15-17.
[2]封红丽.电力企业向综合能源服务转型的思考[J].《能源情报研究》, 2018(2):21-25.