摘 要：随着社会的不断进步，网络信息的传播速度也越来越迅猛，因此舆论情况也在很大程度上反映了社会人民对于相关事物的看法。同时新媒体的环境导向也很大程度的改变了传统媒体的传播形式，并且对于舆论事件的产生、发展及结束都有着比较重要的影响。因此在公立医院中，如何面对舆情，建设出和谐的媒体舆论环境，对于保持医院健康发展有着非常重要的作用。
关键词：媒体环境；公立医院；舆论研究
舆情又被成为“舆论情况”，通常是指在一定的媒体环境下，围绕着社会性事件所发生、发展及变化，继而作为舆论主体的民众对其的主体社会管理及政治取向的产生都有着一定的社会性态度。因此舆情是一种被民众所关注的社会性现象，它是问题所体现出的理念、态度、情绪及意见的综合表现，同时在新媒体环境下，信息要素发展体现出了人们对于事件的理解性认知态度，及情感行为倾向等。同时医院作为舆情为数不多的中心体，在如何处理及应对方向应进行着多方面的研究，从而达到正确的应对方式。
一、新媒体环境下舆情的发展特点
首先在网络时代中，人人都拥有着“言论自由”权，微博、微信、博客、QQ、帖吧等宣传类APP将信息的传播速度推上了一个新的高度。而这种新媒体除了具有消息传播速度快，信息量较大且影响力广等多方面特点，还会直接导致舆情在爆发与不可控方面都有着重要的原因[1]。
其次新媒体环境下的舆情有着这非常多的特点，其一就是拥有着突发性，很多舆情都是网络上掀起的舆论风潮，在事先也没有一个合理的症状，因此在一件事情经由网络发布之后，很容易引起网络居民的高度重视，并且由于报道的片面性，很容易引发舆论热潮，甚至会因为一句话、一个动作引发网络暴力。其二是拥有爆发性，自媒体拥有的“双向去中心化”的传播方式，使得网络民众拥有自由且随意的发表言论与见解，同时大量的网络民众关注、参与及转发都可以将事件推向整个全民层面，继而成为全民所关注的热点事件。
二、新媒体情况下医院舆情危机现状
随着民众对于维权意识的掌握越来越强烈，在医患关系不是十分和谐的今天，当医疗结果无法达到患者心理的阶段时，患者就很容易产生医闹或是通过舆论来寻求所谓的“公道”[2]。在2019年时，通过微博上搜索到的“病患伤害医生”的相关数据就高达4千万条，同时搜索“杨文医生被病人家属恶意伤害致死事件”的也高达3千6百万左右条。这些数据也反映了在现阶段中，医患关系处于一个不良的状态，甚至还会有很多舆情为医院带来了很大的负面。
同时随着我国民主及法制的进一步健全，舆论监督的主体地位也在一点点被重视。因此在新媒体的时代中，手机及网络的介入会起到一定的推波助澜作用，每一个人网络民众都是自媒体，受众面也逐步提升，表达的发生及自由度也逐渐增大，因而对于公立医院而言，情况不容乐观。
三、公立医院应对舆情的研究策略
在新媒体的时代中，公立医院的舆情危机管理模式也要进行相关的革新，必须要能保证事发后及时补救，从而为整个事件的发展有一个全面性的防范。基于此，医院要充分建立好应对机构，并将网络舆论信息监管收入到日常的工作中，对可能发生事件的种种因素进行严密的监测，从而对危机的发生有一个概括性的掌握[3]。
（一）舆情机构体制的建立
公立医院在进行舆情的管理方面，要对影响较广、压力较大且时间较紧的危机性事件有一个概括性的预防组织构建，同时相关部门中的人员应针对这些情况进行合理工作的开展。并且对于媒体危机管理工作方面，相关管理人员应针对媒体危机进行全方位的管理。在不同的医院中，媒体办公室或是宣传部门的人员可能存在很大区别，因此当进行公立医院的声誉塑造过程中，要从最简单的宣传开始做起，面对舆论不害怕、不恐慌、不退缩，将事先建立好的应对措施进行逐一布置，从而为整个医院的声誉建设打下良好的基础。
（二）舆情掌握的动态化信息
对于公立医院而言，舆情的导向是十分重要的，因此就必须做到实时关注舆情的动态化信息，从而在危机潜伏的阶段就发现其源头，并且做到及时收集，及时传递，及时落实，将危机进行合理的缓解与降低，利用主要的手段来发现医院负面信息及危机症状，并利用已获得的信息资源进行合理的分析[4]。
结束语：
综上所述，在我国国情的推动及新媒体环境的不断革新下，公立医院的舆情已经到了无法避免的阶段。因此应针对现阶段的医院舆情现状进行合理的分析，并对医院的应对措施方面进行一系列的探索。同时在未来的全媒体时代中，医院要面对的舆情问题会越来越严重，因此相关管理人员应积极转变自身对于舆情的管理理念，主动利用新媒体传播的规律，提升与媒体沟通交流频率，从而建立起全医院的“大宣传”基调。
参考文献：
[1]郑丽炜.医院新媒体项目策划与舆论导向作用探讨分析[J].名医,2019(08):279.
[2]冯欢庆,祁凯.公共危机事件网络舆论演化规律及引导策略研究——以医疗机构为例[J].科技传播,2018,10(24):5-7+16.
[3]王蕾,杜孟凯,张国君,张维.全媒体时代医院舆情管理工作的实践探讨[J].中国医院,2018,22(06):77-78.
[4]王春梅.浅谈医院网络舆情的监控及应对[J].网络安全技术与应用,2018(04):85-86.