摘要：进入二十一世纪以来，社会的高速发展，带动了我国科学技术水平的进步，我国的社会主义市场经济发展态势日新月异，同时也为电力事业的发展创造了优质的条件和广阔的进步空间，并且极大地推动了电力营销工作。由于电力事业是民生建设和城市化建设的基础保障，电力事业的发展逐步受到社会各界的关注，这在一定程度上也提高了对电力营销工作的要求。加强电力营销管理能够从根本上维护电力营销工作的秩序。当下大部分电力企业所应用的都是电力营销管理信息系统，利用该系统的卓越性能，可以提高电力营销工作的效率。对于电力企业营销工作来说，亟待解决的问题就是如何高效地将电力营销管理信息系统应用到实际工作中，真正发挥系统的价值，进而促进电力营销水平，为电力企业的稳定发展贡献力量。
关键词：电力营销;信息管理系统;用电管理
引言
随着计算机及其网络技术的发展以及智能化电力管理的不断应用，越来越多的新技术被应用到了电力营销信息的管理工作中，在提高了管理效率、增加了管理效果的同时，也为工作带来了很大的方便。但是实际的工作中，仍然有些因素在影响和制约着电力营销信息系统的开发以及使用，应对其进行研究和分析。并且，电力营销管理信息系统中涉及的方面很多，包括分别针对用电营销不同环节的各个软件系统，这些系统共同为电力营销工作服务，大大地提升了工作的效率和质量。
1电力营销管理
1电力营销信息管理系统简述
在当前的电力营销活动中，信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础的信息管理系统，该信息管理系统将先进的通信技术与计算机网络技术进行结合，渗透到了电力营销的各个环节中，并且还在一定程度上提高了电力营销的工作效率。
电力营销信息管理系统因为具有较强的计算机基础，所以具有非常多的优势。所有的电力营销工作能够通过操纵电脑来完成，可以在一定程度上提高营销工作的质量和效率。此外，通过使用信息管理系统还能够随时随地对有关的营销信息数据进行查询，能够更加直观地了解客户的实际用电情况，而且还能对一些用户的用电情况进行实时的监督，保证电力调配工作的合理性。使用管理信息系统的另一个优点就是可以对特定的电源消费市场的实际情况进行收集和统计，最后可以通过使用有关的计算机技术对整体的数据进行分析，并将其作为电力企业决策的数据基础。总的来说，在电力营销中使用信息管理系统主要有4个特点:能够有效的处理海量的信息数据，保证工作的质量和效率;能够将业务类型进行统一;能够优化网络运行，为客户和管理者提供更高效的查询服务，减少浪费的时间;能够更加快捷地计算用电费用。
2电力营销管理信息系统的应用
2.1客户服务中的应用
客户服务方面的应用就是与用电的客户直接联系的软硬件系统，供电企业和客户之间可以直接进行信息的交流、沟通和传递。作用是负责收集客户的需求方面的信息，并进行沟通，促使双方更好的合作。比如，用户可以向信息系统提供自己的用电需求，用电企业可以通过系统向用户进行反馈。
2.2有关营销活动的应用
在实际工作管理中，电力营销也与客户服务有着一定的关联，企业中的营销业务能够为客户提供更加全面的服务，更有效地满足客户的需求。在电力营销中，最主要的营销业务就是受理相关的业务，抄表核算以及售电情况和计算电费、安装线路，变更用电通知等多种业务。此类方面的业务不仅在一定程度上增加了数据收集量，还能够对收集到的数据进行更好的分类和储备，保证能够更加快速高效的处理业务，使电力业务中的部门也能够对数据及时进行共享。
2.3质量管理方面的应用
营销质量的管理是对营销工作中任何可能出现的问题进行把控，并进行技术的管理。不管哪里出现了问题，质量管理都要进行干预，对发现的问题及时地予以解决或是反映到负责的部门进行处理。主要的职责是对电力营销系统的各个环节监督和统计查询。
3电力营销管理信息系统的具体应用
3.1电力信息系统的应用的介绍
某电力营销系统被很多供电企业营销部门所采用，并取得了不错的效果。在该系统中，取代了原有人工计算电费的方式，释放了大量的人力，不再需要人工进行烦琐而大量重复地进行电力报表制作。在大大地减轻了工作人员劳动强度的同时，电费的核算工作也更加精确。但该系统也存在着一定的不足，主要有如下个方面：第一，对用电的用户和数据统计不够完善，还只是对基础的信息数据进行统计和核算，并没有把客户联络记录等信息完全纳入进来。因此并不能够反应所有的客户信息。第二，系统中的客户信息，交易数据和基础的数据不能很好地实现数据共享第三，系统对日常业务的处理无法实现集中处理。系统的数据接口也比较散乱，对业务信息的传递很不便。第四，系统自动化程度不高，还不能很好地支持业务流程的全自动运作和监控，有些特殊的业务还需要人工进行，甚至有的地方还需要定期手动进行数据的备份。
3.2客户关怀系统
电力营销当中的客户关怀系统最主要的功能就是加强用电企业与用电客户之间的联系，能够更好地促进两者之间进行面对面的交流。客户关怀系统当中有主要分为抄表系统，电费核算及账务方面有以下工作内容。1)有关抄表系统的应用。在用电企业中，查表系统能够定期对电表中的数据自动的进行记录和分析，利用已经合理计划的日程进行自动化抄表。此种自动化的抄表方式解决了传统人工抄表当中时间不准确的问题，而且还在一定程度上提高了数据信息的准确性，有效提高了工作效率。2)在系统对电费进行自动合算的过程中，可以通过使用计算机的有关技术进行自动核算。此种核算方式不仅有效的减少了时间的浪费，还提高了合算的工作效率。此外，在对电费进行合算的过程当中，此种系统还有冲销功能，用电客户可以不需要进行手工操作，系统能够自动对电费进行退补。而且在对电费调整的过程中，还能够自行对数据进行调整，有效解决了传统人工调整中存在的问题。3)信息管理系统也能够更好地进行收费和账务方面的工作。对用户的用电情况进行实时的分析，并对其中的数据进行检测和收集。而且信息系统还能及时对用户的应收电费进行统计，有效避免发生错收电费情况。此外，系统还能够用电自费进行适时的管理，加强了电费管理的可控性。
结语
用电营销管理信息系统是信息化时代的产物，借助计算机技术及现代化电子信息技术的优势，可以强化用电营销管理。将该系统高效地运用到电力企业的实际电力营销信息管理工作中，不仅可以保证营销数据信息的科学合理性、真实完整性，同时还可以增强用户的服务体验，提高工作效率，增进工作质量，促进电力企业经济效益的增长。电力企业在实际应用过程中，应当充分了解其内部的子系统构成，进而深化自动化服务意识，切实为电力用户提供优质服务。
参考文献
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