摘要：随着我国经济体制的不断完善，传统的抄核收工作机制已经不再适用于目前结构复杂的供配电网环境，而自动化抄表系统的出现，则有效缩减了传统抄核收工作的耗时与人力，使得抄录信息更加准确，且数据传输与处理效率更快，能够在短时间内做好电网信息的采集，以便为后续抄核收工作的开展奠定扎实的信息化基础。而如何确保抄核收工作落实更加全面，并能够为供电企业的管理提供帮助，更需要抄核收管理人员给予足够的重视。
关键词：电力营销；智能；抄核收管理
抄核收工作是电力企业的一项针对电价、电费管理的基础工作，抄核收分别对应的是电费的抄表、核算以及收费，这三道工序任意一项都不可缺失。做好电力营销抄核收工作对维护供电企业的经济效益来说具有十分重要的意义，抄核收管理实现智能化，能够很大程度上减少人工抄核收工作的失误，提升工作效率和效益。
1 当前电力抄核收工作的现状
1.1 自动化抄表全覆盖工作存在短板
目前，对于地处偏远地区的供电分局、供电所，虽然抄表自动化已覆盖了城镇和农牧区，但由于移动、联通网络信号覆盖、恶劣天气、设备运行、人员到位等原因，造成部分表计不能实现完全的抄表自动化，对欠费用户实施催交电费通知、停电通知、恶意欠费远程停电、补缴复电等业务不能很好地开展
1.2 电费复核工作存在问题
电费复核工作是供电企业电费抄核收工作一道重要的程序，这个工作环节对电费发行、收缴及后续的优抚工作的影响不可低估。由于现阶段自动化抄表和微机自动核算系统的应用，在电费复核中存在电费复核人员责任心不强、畏难情绪、对复核工作的重要性认识不足、人员素质不高等原因，存在电费需量漏审现象，造成核对用户报停报开、欠费停电、销户等发生错误的情况，从而导致在电费复核中不能发现前期抄表环节中存在的问题，造成电费差错，从而产生因电费纠纷引起的优服事件。
1.3 电费收缴的互动化和多元化工作开展不够
对于各级供电企业来说，电费回收工作是保证企业成本、效益的重要环节。现阶段为了保障电费收缴工作的时效性，多元化缴费模式被广泛的有序推进，但电力企业开展的各类多元化缴费工作还远未达到用户方便快捷的要求。现阶段供电企业开展的电表充值卡、微信、支付宝、手机 App 客户端缴费等业务上在应用推广阶段，对于广大农牧区用户来说，网络渠道缴费模式宣传和推行还显不够，用户不了解、不掌握，尤其对中老年和农牧区用户，网络交费属于新生事物，真正应用的只是很少的一部分，大部分的用户都是通过固定营业厅、银行、信用社等交费渠道进行电费缴纳。更有甚者，由于交通不便，收费网点少，网络缴费不普及等原因，还需要包片的农村电工上门收费，造成人员工作量的增加，同时还存在资金风险。
2 电力营销抄核收自动化管理措施
2.1 制定抄核收自动化管理标准
首先，管理人员需认真核对目前抄核收自动化管理系统的运行状况，明确在管理过程中产生的各类问题，同时结合企业的发展战略确定适宜的管控标准，对所有潜在地风险与问题进行归纳总结，并指定有效地防治方案，以便为后续管理提供参照；其次，管理人员也需对现有的管理标准进行校对与审核，分析是否存在较明显的问题，会使抄核收自动化管理系统的构建质量受损，期间企业需组织好专业人员对现行标准做好论证，并对其中欠缺的内容进行补充，以便抄核收自动化系统的构建满足合理性与实用性的要求；最后，当面临用电量较大且用电类型较复杂的地区供电环境时，对应电力抄核收工作的开展也会面临一定难度，为确保抄核收工作能够照常落实，并能够保障供电企业其他工作体系能够正常运转，便需要管理人员认真核对地区用电类型等数据，确定用电的规律后，再制定标准细则，并能够使抄核收自动化系统的应用更具针对性，确保信息数据的流通更加顺畅，才能够使电力营销抄核收自动化管理工作的可控性得以增强。
2.2 构建完善的缴费机制
如何维护供电企业的经济权益，是现阶段电力营销与集中抄表系统构建的核心，更是后续供电系统持续优化的基础。而缴费机制的拟定，则需要结合目前供电系统运行的特征与规律深入分析，明确催缴费工作的难点与重点，确保能够将抄核收自动化系统应用至缴费平台内，使电费账单得以集中化处理，并能够使供电的能源可控性得以显著提升，确保电费能够及时且有效的回收，才能使供电企业的经济权益得到更好的保障，以便能为地区电力系统的稳定运行提供更全面的帮助。在电力企业营销抄核收工作中，电费收取是很重要的工作内容，电力营销抄核收工作实现智能化之后，能够借助智能管理系统的账单通知功能，及时向客户发送欠费账单的集中性通知，将电费账单的统一收取管理制度传达给每一位用户。统一的电费通知以及收取，能够改变传统的纸质通知模式，在供电系统与用户之间建立高效的信息传递路径，实现账单的电子信息化，避免电费错收、漏收，加强供电企业的电费回收利用率，尤其是控制了高压客户的电费回收率。
2.3 提升抄核收管理者的素质水准
首先，为确保供电企业抄核收自动化系统的可控性得以保障，并避免误操作等情况出现，供电企业必须定期结合系统与设备特征，确定适宜的培训教案，确保能够将现阶段抄核收工作的重点与难点告知管理者，并能够对每项问题提出有效的解决方案，才能使管理人员的操作水准得以提升，并能够更为后续系统的持续完善与操作，奠定更扎实的素质基础；其次，在人才招聘方面，供电企业利用根据抄核收管理者的素质水准要求，对每一位前来应聘的人员进行审核，以便从中筛选出具备高素质专业管理才能的人才。在此期间，供电企业可面向社会与高校招收人才，并在薪资待遇方面给予一定帮助，以便增强企业与高素质人才之间的黏性；最后，供电企业应鼓励管理人员自主学习，并定期开展一些活动，使管理人员更多地接触互联网信息技术，并能够对未来供配电行业有个人的见解，便能够为抄核收自动化管理工作的可持续开展提供更好的帮助。
2.4 提升优质服务、拓展服务互动
优质服务是电力企业的良好形象的平台，可以加强与用户的互联互动。供电企业处于卖方市场，服务质量是企业生存的根本，是影响经营状况的关键，优质服务工作的就显得尤为重要。供电企业要按照用户用电性质、负荷优质情况、分布地域范围等划分服务管理目标群，定期的走访重要用户、优质用户，协助用户检查电力生产设备，发现并消除用户设备隐患，使用户在用电方面无后顾之忧。
3 结论
城乡经济的和人民生活水平地提高，都依赖于电力系统的正常运转，供电企业的抄核收工作有序、高效进行是其正常运转的基石，重要性不容忽视。而供电企业抄核收工作的全方位无死角服务管理是行业高速发展、创立和谐企业的必由之路。笔者就现阶段电力企业的抄核收管理工作现状提出了个人的粗浅认识和建议，相信经过各级电力企业的不断努力并采取措施加以解决，供电企业的抄核收工作会向着信息化、智能化、服务化的方向快步迈进和完善。
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