摘要：自新中国成立以来,国营企业一直都是我国市场经济的主力军，而我国的供电企业是国营企业的重要组成部分，在现今的社会背景下，电力资源已经与我国的日常生活息息相关，因此在电力企业的运行过程中，我们也不可忽视电力营销工作的重要性，要提升电力部门的市场服务质量，本文主要针对如何提高电力服务质量推进电力营销工作进行研究分析。
关键词：电力服务质量；电力营销；信息化
1 引言
我国电力资源使用量的不断增加为我国电力企业带来了巨大的压力，有压力就会有动力，电力公司要牢牢抓紧发展的这个机会，积极参与竞争，选择不同方式进行宣传，尽量改变服务方式，提高口碑品牌。从消费者自身出发，了解消费者的需求，制定相应的对策，下面就是对此进行了简要的分析，提出了相应的解决方法。
2 当前电力企业营销服务中存在的主要问题
2.1 市场环境相对复杂
我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应移动互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。
2.2 “线上办电”业务推广力度有待于进一步加强
随着互联网时代的到来，为了满足客户个性化的需求，供电企业大力推广“线上办电”业务，取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受，因此，线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的最新消息，但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等，线上业务最有效的推广方式还是传统的营业厅。目前，已有不少营业厅已完成由实体营业向线上办电转型，但客户的参与度有待于进一步提升。
2.3 电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
3 提高电力营销服务质量的建议
3.1 完善信息管理系统
由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。
3.2 提高创新能力
之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。
3.3 对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
3.4 加强电力能源综合服务
随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系。
4 结束语
在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，电力营销服务的创新势在必行，利用移动互联网创新营销服务，不仅能够使工作高效快速的按照正常的轨道运转，也在极大意义上提高了企业整体营销业务的规范化和标准化水平，而且满足了电力用户的需求，为此，企业必须创新服务意识，提高人才素养，完善企业内部管理机与自身体制，加强人才的培养，不断提高企业的营销服务质量，提高企业的竞争力。
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